Вот это сервис!

2021-05-19 19:00:54 ​​Старт третьего потока школы чат-руководства

Хотите иметь классную поддержку и довольных клиентов?
Записывайтесь на третий поток школы чат-руководства: https://supprt.school

Через 8 недель вы будете точно знать, кто ваш клиент, чего он хочет и как сделать вау-сервис для него.
За это время вы напишите книгу-руководство, разработаете стиль общения с клиентами и внедрите его в компанию.

Старт 1 июня!

Что такое чат-руководство?
Документ, который ляжет в основу вашей поддержки и поможет начать работать так, как хочется вашей компании и самим клиентам. В нем собраны основные ценности и постулаты компании.

Подробно о том, что такое чат-руководство: https://bit.ly/3kVwSaJ

Кому будет полезно создать чат-руководство?
• Тем, кто только строит продукт и хочет иметь классную поддержку и довольных клиентов
• Компаниям, которые обозначили свои ценности, но не знают, как перенести их в саппорт
• Поддержке, у которой уже есть руководство, но оно не работает

Какую пользу принесет компании?
• Даст конкретику: поймете, кто ваш клиент, что хотите получить от саппорта и как этого достичь
• Станет инструментом к вау-сервису как с внешним, так и с внутренним клиентом
• Вы поймете свой саппорт, услышите мысли и взгляды ребят, создав чат-руководство вместе

Кто может написать чат-руководство?
• Руководитель отдела
• Тим-лид небольшой команды
• Топ-менеджер или основатель
• Команда саппорта
• Бренд-менеджер

Кто будет его использовать?
• Хэды поддержки
• Саппорт
• Бренд-менеджеры
• СММ-менеджеры

Что будет происходить на курсе?
• Соберете информацию у ваших коллег и клиентов, зафиксируете видение классного сервиса в компании
• Сформулируете ее в виде применимых на практике постулатов — правил работы с клиентами
• Дадите постулатам определения и дополните примерами
• Оформите чат-руководство и презентуете команде

Оставить заявку на участие: https://supprt.school

До встречи на курсе! Открыть/Комментировать

2021-05-13 15:30:28 Встреча про работу в SMM с Асей и Даниилом

Позади долгие майские, впереди — полезности! Начинаем прямо сегодня и зовем вас на встречу, где обсудим тонкости работы в SMM-поддержке.

Сегодня, 13 мая, в 17:00 мск
Еще можно зарегистрироваться на вебинар по ссылке: https://is.gd/7dHR9T Открыть/Комментировать

2021-04-29 17:15:35 Какие бывают базы знаний

Для качественной поддержки нужно грамотно организовать информацию о продукте или сервисе: как внутри, для нынешних и будущих поколений саппортов, так и снаружи — для клиентов.

Рассказываем, как это можно сделать: https://bit.ly/3aP985Q Открыть/Комментировать

2021-04-27 18:30:11 Продолжаем делиться знаниями

И приглашаем вас на следующую онлайн-встречу. Проведём её 13 мая, в 17:00 мск — поговорим о секретах работы в СММ и тонкостях решения сложных кейсов

Разберём:

1. Как работать с негативом
2. Шантаж, пранки и кибер-буллинг
3. Как отличить провокацию от реальной проблемы
4. Что делать с угрозами, сообщениями о суициде или домашнем насилии

Эксперты:

• Ася Айтмамбетова, руководитель поддержки пользователей в Яндекс.Маркете, ex-Head of Support в Рокетбанке

• Даниил Габидуллин, операционный директор агентства Vmesteam


13 мая в 17:00 мск
Регистрация на вебинар по ссылке: https://is.gd/7dHR9T Открыть/Комментировать

2021-04-27 17:14:47 Еще одна онлайн-встреча на подходе 27 апреля в таком же формате как на встрече сегодня поговорим с Асей и Дашей, Head of Science в Supprt.Science, о лайфхаках в работе с негативными клиентами. Разберем: 1. Как работать с негативом системно и в моменте… Открыть/Комментировать

2021-04-21 13:15:00 ​​Конференция ConfUse 2021

29 апреля команда Usedesk организует конференцию о клиентском сервисе. Можно присоединиться и в оффлайн, и в онлайн формате. В программе практические кейсы, живое общение и фуршет с шампанским

Спикеры из Яндекса, Skillbox, Joom, Шефмаркета, Aviasales и других компаний расскажут:

• про опыт найма 10+ операционных менеджеров за квартал
• как с помощью технологий увеличить удовлетворенность и сократить косты
• какие особенности поддержки в b2b
• как масштабировать поддержку, когда количество клиентов за год увеличилось в 7 раз
• зачем сервису поддержка, когда нет клиентов

Знакомые нашим подписчикам эксперты тоже участвуют:

• Даниил Изотов расскажет про путь от юнги до капитана — как с первой линии дорасти до руководителя поддержки
• Ася Айтмамбетова поделится мнением, почему сложно построить поддержку «как в Рокетбанке»

Купить билет: https://bit.ly/3tF44bw

Промокод со скидкой 30%: usedesklove Открыть/Комментировать

2021-04-19 13:01:03 ​​B2B-SaaS-компания Diginetica ищет тимлида поддержки
SaaS — сервис по подписке

Мы помогаем компании Diginetica собрать команду поддержки и сделать лучший клиентский сервис. И прямо сейчас ищем в команду руководителя поддержки, который погрузится в текущие процессы и трансформирует их, позаботится и о клиентах, и о саппортах, и настроит взаимодействие с другими командами в компании.

Diginetica занимается разработкой продуктов и решений для онлайн-ритейла. Флагманский продукт — поисковое SaaS-решение AnyQuery. Оно позволяет полностью или частично заменить стандартный поисковой движок. Алгоритмы внутри понимают язык покупателей и предлагают подходящие товары на основе данных об их поведении.

Мы ждем, что вы:

• Управляли клиентским сервисом в digital-компании от года
• Работали в SaaS B2B в качестве product manager/project manager/customer success
• Быстро и четко сформулируете, как и куда развивать команду
• Грамотны устно и письменно, умеете объяснять сложные вещи простым языком
• Болеете за бизнес, как за свой
• Умеете делегировать и распределять задачи

Что нужно сделать в первую очередь:

• Построить удаленную команду дружелюбной поддержки в B2B
• Оптимизировать текущие процессы
• Организовать процесс обучения и обучать
• Контролировать и соблюдать SLA: скорость, качество, удовлетворенность
• Выстроить эффективные и измеримые KPI для отдела
• Выстроить Customer Success команду и процессы
• Решать сложные клиентские кейсы, если это не смог сделать никто другой

Что команда Diginetica предлагает взамен:

• Зарплату от 100 000 рублей на руки
• Удаленную работу и ноутбук
• График 5/2
• Отсутствие бюрократии — все общаются на «ты», быстро решают вопросы
• Команду экспертов в своей сфере, с которыми здорово общаться как в рамках рабочих задач, так и просто по пятницам на общем созвоне (по желанию: в баре)
• Официальное оформление с первого дня и испытательный срок — 3 месяца

Почитать подробнее о вакансии и требованиях: https://hh.ru/vacancy/43416366

Откликнуться, если узнали себя и хотите в классный проект и поработать с нами: https://bit.ly/3giH52h

В течение 3 рабочих дней мы свяжемся с вами и расскажем, что делать дальше.

Лучший тимлид, найдись! Открыть/Комментировать

2021-04-15 13:15:20 Читка конкретно

Если CSAT не дает объективной оценки удовлетворенности пользователей и качества ответов, то какими другими способами это измерить? Рассказываем, что такое Internal Quality Score — внутренняя оценка диалогов, и чем такая оценка полезна.

Читать на сайте: https://bit.ly/3dkgLTC
Время прочтения: 6 минут Открыть/Комментировать

2021-04-13 18:50:00 Еще одна онлайн-встреча на подходе

27 апреля в таком же формате как на встрече сегодня поговорим с Асей и Дашей, Head of Science в Supprt.Science, о лайфхаках в работе с негативными клиентами.

Разберем:

1. Как работать с негативом системно и в моменте

2. Какие особенности работы саппорта в СММ

3. Как тушить пожары в поддержке

4. Как быть с публичными обещаниями

5. Где грань юмора и хамства

27 апреля в 17:00 мск
Записаться по ссылке: https://bit.ly/3s5kLLO Открыть/Комментировать