Старт третьего потока школы чат-руководства Хотите иметь | Вот это сервис!
Старт третьего потока школы чат-руководства
Хотите иметь классную поддержку и довольных клиентов?
Записывайтесь на третий поток школы чат-руководства: https://supprt.school
Через 8 недель вы будете точно знать, кто ваш клиент, чего он хочет и как сделать вау-сервис для него.
За это время вы напишите книгу-руководство, разработаете стиль общения с клиентами и внедрите его в компанию.
Старт 1 июня!
Что такое чат-руководство?
Документ, который ляжет в основу вашей поддержки и поможет начать работать так, как хочется вашей компании и самим клиентам. В нем собраны основные ценности и постулаты компании.
Подробно о том, что такое чат-руководство: https://bit.ly/3kVwSaJ
Кому будет полезно создать чат-руководство?
• Тем, кто только строит продукт и хочет иметь классную поддержку и довольных клиентов
• Компаниям, которые обозначили свои ценности, но не знают, как перенести их в саппорт
• Поддержке, у которой уже есть руководство, но оно не работает
Какую пользу принесет компании?
• Даст конкретику: поймете, кто ваш клиент, что хотите получить от саппорта и как этого достичь
• Станет инструментом к вау-сервису как с внешним, так и с внутренним клиентом
• Вы поймете свой саппорт, услышите мысли и взгляды ребят, создав чат-руководство вместе
Кто может написать чат-руководство?
• Руководитель отдела
• Тим-лид небольшой команды
• Топ-менеджер или основатель
• Команда саппорта
• Бренд-менеджер
Кто будет его использовать?
• Хэды поддержки
• Саппорт
• Бренд-менеджеры
• СММ-менеджеры
Что будет происходить на курсе?
• Соберете информацию у ваших коллег и клиентов, зафиксируете видение классного сервиса в компании
• Сформулируете ее в виде применимых на практике постулатов — правил работы с клиентами
• Дадите постулатам определения и дополните примерами
• Оформите чат-руководство и презентуете команде
Оставить заявку на участие: https://supprt.school
До встречи на курсе!
