Вот это сервис!

2021-09-11 11:35:46 Субботние бранчи Школы Саппорта

Приглашаем в наш Инстаграм на бранч!
Каждую субботу болтаем про поддержку, сервис и роботов.
Делимся опытом и развенчиваем мифы, а ещё много шутим

Ближайший стартует через час, в 12:30 мск.

На нем Эльвира и Ася расскажут:
• Где потолок в работе саппорта
• Как его пробить
• Где тебя ждут потом

Присоединяйтесь к нам послушать и поделиться своими историями. Открыть/Комментировать

2021-09-10 18:00:26 Как общаться с негативными клиентами?

15 сентября в 18:00 мск проведем онлайн-встречу и поговорим о лайфхаках в работе со сложными кейсами.

Ася Айтмамбетова — директор Школы Саппорта, расскажет:

• Почему появляются негативные клиенты
• Что делать, когда клиент уже расстроен
• Как работь с негативом в публичном пространстве
• Как не вызывать гнев в будущем


15 сентября в 18:00 мск
Регистрация по ссылке: https://bit.ly/2YAzrta Открыть/Комментировать

2021-09-08 19:15:56 ​​Хороший саппорт, он какой?

Если вы считаете себя виртуозом масс-найма или автоматизировали 99% ответов, можете сразу перейти к последнему абзацу — там анонс прикольной штуки. Но если в вашей системе люди пишут ответы клиентам самостоятельно, вы должны понимать, что хороший саппорт тот, у кого в первую очередь развиты софт-скиллы.

Какие? Об этом Ася Айтмамбетова рассуждает в своей колонке.
Так, вы узнаете, почему хороший саппорт всегда немножко детектив, но главное обладает терпением, чтобы настроить телефон хоть собственной бабушке, потом успокоит её, что не каждый звонок — от мошенников, а если бабушка начнет ругать молодежь, то не примет это на свой счет.

А пока тот самый анонс: мы сделали тест «Какой ты саппорт», чтобы вы могли оценить свои сильные стороны и с интересом обнаружили, в чём стоит прокачаться.
Кстати, с прокачкой можем помочь: в Школе саппорта появился новый курс — интенсив “Человеку нужен человек. Учимся решать проблемы клиентов”.

Итак, колонка Аси — https://bit.ly/3tmec9W
Время прочтения: 3 минуты

Тест «Какой вы саппорт» — https://bit.ly/3zWviNZ
Записаться на курс и прокачать софт скиллы — https://bit.ly/2YqmT7K Открыть/Комментировать

2021-09-06 19:00:37 ​​Новый поток Школы чат-руководства стартует 28 сентября

Оставляйте заявку на сайте https://supprt.school. Мы свяжемся с вами, ответим на вопросы о курсе и поможем определиться с тарифом.

Курс рассчитан на 8 недель. За это время вы:

• ближе познакомитесь со своей командой саппорта, услышите её боли и соберете мнения о классном клиентском сервисе именно в вашей компании
• сформируете/скорректируете ваш TOV и внедрите его
• создадите руководство — книгу, которая ляжет в основу вашего общения с клиентами, онбординга, обучения и развития сотрудников
• презентуете книгу команде/компании и начнёте по ней работать.

Вы получите:

• методологию для создания чат-руководства, задания с шаблонами и чек-листами, план интерактивов с рекомендуемым таймингом, чтобы точно ничего не упустить
• смузи-мотивацию, в которой можно выиграть классный приз.

+ Для тех, кто выберет тариф MENTOR и PRO:
• персональная обратная связь от наставников по всем заданиям курса
• еженедельные встречи с Асей, директором Школы Саппорта. На них вы получите еще больше теории, лайфхаков по выполнению заданий и фидбэк от наставников
• доступ к Telegram-чату с участниками и экспертами Supprt.Science, в котором будем обсуждать задания, помогать и делиться опытом

+ 6 персональных консультаций от наставника на тарифе PRO.


До встречи на стороне классного клиентского сервиса! Открыть/Комментировать

2021-08-27 13:00:52 Эфир «Робот vs человек в поддержке. Кто победит?» проведем завтра в 12:00 мск в Instagram Школы Саппорта: https://bit.ly/3ez0Ukm

Приходите послушать наши мысли о будущем поддержек и поделиться своими.
До встречи!

P.S. Запись будет доступна сразу после эфира в нашем IGTV Открыть/Комментировать

2021-08-24 18:30:09 Soft skills саппорта: зачем нужны и как их развить

Привет!
Завтра в 18:00 мск Эльвира — бизнес-дизайнер Supprt.Science, и Ася — директор Школы Саппорта, проведут вебинар и расскажут, что такое гибкие навыках саппорта, и почему именно они делают вау-сервис для клиента.

В эфире обсудим:

• Что такое soft skills и какие необходимы саппорту?
• Как работают эмоции?
• Чего люди ждут, обращаясь в поддержку?
• Откуда саппорту взять силы и не выгореть?
• Можно ли научиться быть "гибким"?

Среда, 25 августа 18:00 мск
Регистрируйтесь на встречу: https://bit.ly/3jexQ4a, за час до вебинара мы пришлём вам на почту ссылку на трансляцию

P.S. записи не будет

Увидимся завтра Открыть/Комментировать

2021-08-23 18:04:51 В последний момент нам пришлось перенести эфир

Проведем его на этой неделе, новыми датой и временем поделимся с вами завтра

До встречи Открыть/Комментировать

2021-08-23 13:30:10 Робот vs человек в поддержке. Кто победит?

На днях внутри Supprt.Science говорили о роботизации поддержек и поняли, что хотим поделиться нашими мыслями и узнать ваши мнения, за кем же будущее: за человеком или роботами

Сегодня в 18:00 мск выйдем в прямой эфир в Instagram и обсудим:

• Нравится ли людям общаться с роботами?
• Как боты встраиваются в коммуникацию, помогая и клиентам и саппортам?
• Что победит: роботы или люди?
• Смогут ли они существовать вместе?

Спикеры:

• Ася Айтмамбетова — директор Школы Саппорта
• Эльвира Саярова — бизнес-дизайнер Supprt.Science

Сегодня, 18:00 мск
Присоединиться к эфиру: https://bit.ly/3ez0Ukm Открыть/Комментировать

2021-08-18 12:00:13 Привет-привет!

Напоминаем, сегодня в 18:00 мск мы с ребятами из Авиасейлс в прямом эфире поговорим про tone of voice бренда и как поддержке говорить голосом компании в социальных сетях

Регистрируйтесь тут: https://bit.ly/3iKH0Fs, и за час до встречи вам на почту отправим ссылку на конференцию в Zoom Открыть/Комментировать

2021-08-17 15:15:00 ​​ Молния! Первая публичная вакансия в Supprt.Science

Всем привет! На связи Даша, Head of Science и сооснователь в Supprt.Science

Пару лет назад стартовал небольшой, уютный проект, который тогда еще никак не назывался. Сегодня мы в Supprt.Science ведем по несколько проектов одновременно, запускаем отдельные продукты и даже обрели имя и бренд Первыми людьми в нашей команде, ее ядром, были ребята-коллеги из Рокетбанка, но теперь нам пришла пора расширяться, искать свежую кровь и масштабироваться. И первый, кого мы ищем, это Knowledge Manager

Knowledge Manager отвечает за знания — их поиск, структурирование и презентацию. При этом работать со знаниями нужно как в наших проектах для других компаний, так и на пользу Supprt.Science внутри. Сейчас расскажу подробнее

Что делает KM в проектах:

• Собирает знания в разных источниках — описанных материалах и документации, а также из первых уст у носителей знания — людей
• Структурирует информацию в систему — базу знаний
• Настраивает передачу знаний между командами, отделами — чтобы ничего нового не терялось

Прямо сейчас мы запускаем поддержку в финтехе, и первый проект будущего KM — организовать базу знаний для саппортов с нуля.

Что делает KM для Supprt.Science:

• Собирает знания и проводит исследования на саппортовые и около темы
• Делится заботанным с командой
• Оформляет в статьи во внутренней базе и для читателей на сайте
• Развивает продукт саппортовой базы знаний — всем, что мы ботаем для себя внутри, мы хотим делиться с сообществом

Что нужно уметь и иметь:

• Раскапывать знания с нуля — дергать разные источники, перепроверять их
• Системно мыслить и структурировать информацию
• Быть готовым работать фулл-тайм
• Банковский бэкграунд очень приветствуется

Что мы обещаем:

• Оформление по договору с самозанятым
• Зарплату 72 000 рублей гросс
• Удаленную работу и настраиваемый график
• Команду волшебников сервиса и магов заботы

Как откликнуться: Присылайте резюме и письмо, почему вы хотите к нам, на почту magicteam@supprt.science. В тему письма добавьте эмодзи, иллюстрирующее как прошли ваши выходные Открыть/Комментировать