Вот это сервис!

2021-06-16 20:46:52 Какая у вас база знаний?

Чуть больше недели назад мы описывали идеальную базу знаний. Очень захотелось узнать, как она у вас!

Если не успели прочитать нашу статью, советуем: https://bit.ly/2Tao60s
Время прочтения: 2 минуты Открыть/Комментировать

2021-06-15 18:28:38 ​​ Клиентский сервис в госкомпаниях В голосовом чате у нас спросили про работу госкомпаний — могут ли они предоставлять сервис на нужном уровне. Мы уверены — возможно все, но нужно приложить усилия! А пока решили поделиться историей недавнего похода в ПФР.… Открыть/Комментировать

2021-06-10 17:40:20 ​​ Кьюби ищет менеджера по работе с клиентами

Кьюби — cтартап про хранение для людей и бизнеса. Ребята делают опыт хранения вещей на складе приятным, легким и быстрым; помогают людям на пути к осознанному отношению к пространству и вещам, которыми они владеют.

Сейчас команда ищет человека, который расскажет о них всем, кто обратится, и убедит их, что «Кьюби» — лучший вариант решения для их проблемы. А также будет решать ежедневные запросы существующих клиентов и команды.

Важно, чтобы вы
• Умели и хотели решать проблемы.
• Были самостоятельны и инициативны.
• Говорили и писали на русском безупречно грамотно.

Что предстоит делать:
• Вести коммуникацию на всём пути от первичного запроса от потенциального клиента до возврата вещей.
• Собирать обратную связь на переднем крае и вместе с командой превращать в постоянные улучшения клиентского опыта.
• При появлении сложностей решать их так, чтобы клиент ушёл еще более лояльным, чем до их появления.

Что предлагают взамен:
• Работу в живом растущем стартапе напрямую с основателями.
• Доступ ко всем частям бизнеса и возможность на него влиять напрямую: можно будет наблюдать и учиться разным процессам.
• Рост до старшего оператора в течение 3-4 месяцев, если результаты будут отличными и захочется больше ответственности.
• Удаленная занятость, оплата посменно.

Почитать подробнее о вакансии и требованиях: notion.so/315877da9ccc4b3e9e537fa9e671e57a
Если узнали себя и хотите работать в Кьюби, заполняйте анкету: https://c.qbbox.ru/hfb Открыть/Комментировать

2021-06-09 18:10:03 ​​ Клиентский сервис в госкомпаниях

В голосовом чате у нас спросили про работу госкомпаний — могут ли они предоставлять сервис на нужном уровне. Мы уверены — возможно все, но нужно приложить усилия!

А пока решили поделиться историей недавнего похода в ПФР. Впечатления двоякие, но всё небезнадежно.

Шаг 1. Записываемся на сайте на определенный день.
Шаг 2. Приходим в этот день в ПФР. На двери табличка «У нас выключено электричество с 9:00 до 11:00».
Шаг 3. Грустим, но подходим на стойку информации, объясняем ситуацию.
Шаг 4. На повышенных тонах получаем ответ, что запись совсем не та, должно быть конкретное время, а это другое. Послали перезаписываться и приходить в другой день
Шаг 5. Объясняем, что сайт не дал выбрать время. Было написано, что приходить можно в любое.
Шаг 6. После долгих препирательств попадаем к начальнику.
Шаг 7. Удивляемся! В кабинете начальника — адекватные люди, которые знают, как решать проблемы клиентов.
Шаг 8. Получаем ответ, что все нужные изменения в данных внесут без проблем, как только включат электричество в здании.
Шаг 9. Возвращаемся через несколько часов. Свет включен. Поднимаемся к начальнику, за пару минут данные меняют. Но система работает не так быстро, и само уведомление будет позже. Чтобы не ждать, нам позвонят по готовности документа и его можно будет забрать в любое время на стойке информации.
Шаг 10. Довольные идем домой!

Как вы думаете, какие проблемы есть у сервиса и как их решить? Открыть/Комментировать

2021-06-07 18:17:05 8 признаков идеальной базы знаний

Мы рассказывали, что такое базы знаний и какими они бывают. Мы выяснили, что и Вики, и FAQ, и все остальные варианты должны предоставлять максимально простой доступ к информации для пользователя.

Осталось уточнить, что отличает хорошую базу знаний от идеальной. Мы выделили целых 8 признаков — от четкой структуры до интерактивности.

Для наглядности приводим примеры, которые могут вдохновить улучшить ваш вариант. Кстати, если знаете, чем дополнить список, комментарии открыты

Читать на сайте: https://bit.ly/2Tao60s
Время прочтения: 2 минуты Открыть/Комментировать

2021-06-04 20:34:57 О чат-руководстве голосом

Вчера в голосовом чате мы круто проболтали о чат-руководстве!
Обсудили:
- зачем оно нужно
- как с ним работать
- кому может понадобиться

Для тех, кто не успел на встречу, прикрепляем запись
И напоминаем, что вы всё ещё можете успеть записаться в школу чат-руководства!

Кстати, нам очень понравился такой формат! Хотим собираться почаще. Согласны? Открыть/Комментировать

2021-06-02 20:00:01 Поговорим о школе чат-руководства завтра в 18:00

Началась первая неделя курса по созданию чат-руководства. Ещё можно успеть присоединиться
Если хочется, но пока не совсем понятно, зачем, а просто вписываться «шоб было» — не про вас, то завтра в 18:00 по МСК поможем развеять сомнения в голосовом чате.

Чат будет организован прямо в этом канале. Чтобы присоединиться к разговору, нужно будет:
— зайти в канал в 18:00
— увидеть наверху плашку «Голосовой чат»
— нажать «Вступить»

Если конкретные вопросы и сомнения уже есть, поделиться ими стоит тут. Мы тоже любим готовиться ко встречам, поэтому знать заранее — крайне ценно

Приходите, мы ответим на всё Открыть/Комментировать