Клиентский сервис в госкомпаниях В голосовом чате у нас с | Вот это сервис!
Клиентский сервис в госкомпаниях
В голосовом чате у нас спросили про работу госкомпаний — могут ли они предоставлять сервис на нужном уровне. Мы уверены — возможно все, но нужно приложить усилия!
А пока решили поделиться историей недавнего похода в ПФР. Впечатления двоякие, но всё небезнадежно.
Шаг 1. Записываемся на сайте на определенный день.
Шаг 2. Приходим в этот день в ПФР. На двери табличка «У нас выключено электричество с 9:00 до 11:00».
Шаг 3. Грустим, но подходим на стойку информации, объясняем ситуацию.
Шаг 4. На повышенных тонах получаем ответ, что запись совсем не та, должно быть конкретное время, а это другое. Послали перезаписываться и приходить в другой день
Шаг 5. Объясняем, что сайт не дал выбрать время. Было написано, что приходить можно в любое.
Шаг 6. После долгих препирательств попадаем к начальнику.
Шаг 7. Удивляемся! В кабинете начальника — адекватные люди, которые знают, как решать проблемы клиентов.
Шаг 8. Получаем ответ, что все нужные изменения в данных внесут без проблем, как только включат электричество в здании.
Шаг 9. Возвращаемся через несколько часов. Свет включен. Поднимаемся к начальнику, за пару минут данные меняют. Но система работает не так быстро, и само уведомление будет позже. Чтобы не ждать, нам позвонят по готовности документа и его можно будет забрать в любое время на стойке информации.
Шаг 10. Довольные идем домой!
Как вы думаете, какие проблемы есть у сервиса и как их решить?
