Вот это сервис!

2021-04-12 17:00:54 Понедельничный привет

Приглашаем на вебинар о трендах в поддержке и SMM, который пройдёт 13 апреля, во вторник. Расскажем о 10 трендах формата чата, которые точно всем пригодятся в 2021 году

В эфире обсудим:

1. Что значит «классно отвечать в чате»?
2. Лайфхаки, которые помогут выстроить полезный и дружелюбный диалог с клиентом.
3. Отличия поддержки в соцсетях от чата.

Эксперты:

• Ася Айтмамбетова, руководитель поддержки пользователей в Яндекс.Маркете, ex-Head of Support в Рокетбанке

• Даниил Изотов, руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами в Karuna Group, ex-Рокет — строил поддержку первой и второй линии с нуля

Приходите и приглашайте всех, кто хочет знать больше о том, как делать лучший сервис и приводить клиентов к успеху.

13 апреля в 17:00 мск
Записывайтесь, и за час до вебинара мы пришлем ссылку на трансляцию: https://bit.ly/2Rltuwx
В этот раз записи не будет

До встречи Открыть/Комментировать

2021-04-05 13:05:58 Как вы получаете новые знания?

Мы исследуем, как руководители и тимлиды поддержки расширяют свои знания про саппорт и менеджмент.

Расскажите, бывало ли вам трудно разобраться каком-то вопросе, связанном с клиентской поддержкой, потому что не могли найти информацию?

Google-форма для ответов: https://forms.gle/tjCVP8WxkYHtj3Je6
Займет 10–15 минут Открыть/Комментировать

2021-03-24 18:15:00 ​​Где и как общаться с клиентами в 2021 году: 5 трендов поддержки

В прошлом году мы уже рассказывали, как меняется клиентский сервис. Самое время обновить информацию. Так что мы изучили свежие отчеты Zendesk и PWC и считаем, что в 2021 году трендов в поддержке пять. Описали их в статье на vc

Читать на сайте: https://bit.ly/3si7YGB
Время прочтения: 6 минут Открыть/Комментировать

2021-03-24 12:00:39 Customer Superhero 2021

Завтра в 16:00 мск выступаем на онлайн-интенсиве, который организует команда YouScan. Ася и Даша расскажут про лайфхаки в работе с негативными клиентами:

• Откуда они появляются?
• Что делать, когда клиент уже сильно расстроен?
• Как предупреждать появление негативных клиентов?

Кроме того, в программе еще встречи с крутыми спикерами про тренды в клиентском опыте, стратегию работы с клиентами и круглый стол с интригующим названием «Fuckup Night»

25 марта в 16:00 мск
Ссылка на регистрацию: https://hubs.li/H0Jfqn20 Открыть/Комментировать

2021-03-18 18:08:08 Мы начали, подключайтесь Открыть/Комментировать

2021-03-18 10:05:16 Встреча в Clubhouse про сервисное мышление

Сегодня в 18:00 мск проводим эфир в Clubhouse — да-да, и мы туда же Поговорим с Максом Ламановым про сервисное мышление:

• что это такое
• инструменты, которые помогут решать проблемы с сервисом
• не мешают ли человечность и работа на результат друг другу

Спикеры:

• Макс Ламанов — социальный инженер, основатель «Школы сервиса»
• Инга Лабахуа и Дарья Лошкарева — основатели Supprt.Science
• Эльвира Саярова — HRBP Skillbox, эксперт в развитии навыков

18 марта в 18:00 мск
Ссылка на эфир: https://www.joinclubhouse.com/event/M1G2N1yP

P.S.: Если кто-то еще не примкнул к клубу клабхаузцев, у нас есть с десяток инвайтов — пишите в личку @supprtguys или тут в комментариях, пригласим Открыть/Комментировать

2021-03-17 17:00:35 Занимательные находки

Похоже, пользователи EnglishDom чаще всего пишут в чат о неподходящих иллюстрациях к словам или опечатках. Поэтому прикрепить скриншот можно одной кнопкой — удобно и мотивирует помогать команде делать сервис лучше Открыть/Комментировать

2021-03-12 16:15:00 ​​Школа чат-руководства — last call

Во вторник, 16 марта, стартует второй поток школы чат-руководства. На курсе команды-участники будут писать индивидуальные книги с правилами работы поддержки каждой из компаний.

Школа будет полезна тем, кто хочет:

• повысить качество ответов на вопросы клиентов ⟶ для этого вместе разработаем правила работы с диалогами

• научить саппортов общаться с клиентами человеческим языком ⟶ отдельно разберем, как быть полезными в тексте

• модернизировать отдел контроля качества ⟶ подскажем, как на основе правил из чат-руководства создать QA, который не просто указывает на проблемы, но и помогает их решать

Как организован курс?

1. Один билет в школу — это возможность написать одну книгу. Цена билета на каждом тарифе тоже указана за одну книгу. При этом писать ее может команда до трех человек.

2. Все участники получают фреймворки, шаблоны, дополнительные материалы и подсказки, которые помогут создать собственные чат-руководства.

3. Глубина обратный связи от наставников зависит от тарифа — на Solo фидбека нет, на тарифе Mentor наставник дает персональный фидбек в тексте и общий на встречах для участников курса, а на тарифе Pro команды получают по 4 встречи с детальным разбором книги и подсказками в ее написании.

Полезные материалы

Статья про то, что такое чат-руководство: https://bit.ly/3kVwSaJ

Почитать, как прошел первый поток: http://bit.ly/2KDNfMO

Записаться на курс

Сайт школы: https://supprt.school

Если остались вопросы или нужна помощь, чтобы аргументировать необходимость покупки внутри компании, пишите нам в личку @supprtguys или на почту hello@supprt.science.

Будем рады встретиться с вами на курсе Открыть/Комментировать

2021-03-09 11:00:26 Клиентская подержка в SMM: зачем нужна и как с ней работать

Собрали опыт работы в поддержке пользователей в соцсетях, позвали эксперта в области SMM из Авито и сегодня в 16:00 мск на бесплатной онлайн-встрече отвечаем на вопросы:

• Кто такой саппорт в SMM и какие его задачи?
• Где должен быть SMM: в маркетинге или в поддержке?
• Что делать, если клиент шантажирует сервис на весь Facebook?

Спикеры:

• Ася Айтмамбетова, руководитель поддержки пользователей в Яндекс.Маркете, ex-Head of Support в Рокетбанке
• Дима Адамович, SMM-координатор в Авито

Сегодня, 16:00 мск
Записывайтесь, и за час до вебинара пришлем вам ссылку на трансляцию: https://bit.ly/30mmTmK Открыть/Комментировать

2021-03-04 18:20:01 Полный гайд по ЧР

Продолжаем отвечать на вопросы про чат-руководство — попробовали структурировать в максимально короткой форме все, что про него знаем

Если вы недавно присоединились и не понимаете, что за руководство такое, или давно с нами, но стеснялись спросить подробнее, листайте наши карточки! На оставшиеся вопросы готовы ответить в комментариях.

А вот ссылка на наш курс по созданию чат-руководства (стартует уже меньше, чем через пару недель, ух!): https://supprt.school

Записывайтесь, если чувствуете, что ЧР будет вам полезно. С радостью ждём Открыть/Комментировать