Вот это сервис!

2021-07-20 13:30:13 У Школы саппорта появился Instagram

Вот он: https://bit.ly/3ez0Ukm

Сегодня в 20:00 мск выйдем в первый прямой эфир и поговорим с приглашенным спикером Константином – head of support в Cryptopay Ltd и участником 3 потока курса Чат-руководства.

Обсудим:
- Как устроен саппорт и клиентский сервис в Cryptopay;
- Почему ребята сочли полезным создать Чат-руководство и с какими сложностями столкнулись в процессе;
— Какую пользу от курса можно получить уже на этапах написания и внедрения.

В конце эфира Ася и Костя ответят на ваши вопросы о клиентском сервисе

Подписывайтесь на @supprt.school в Instagram (там будет много активностей, мы только начинаем) и приходите на эфир! До встречи

20:00 мск
https://bit.ly/3ez0Ukm Открыть/Комментировать

2021-07-15 16:15:00 ​​ zigmund.online в поисках заботливых ребят

Наши друзья из Zigmund делают сервис для онлайн-занятий с психологами. Ребятам уже больше двух лет, они быстро растут и сейчас ищут в свою команду двух классных менеджеров, которые совместят в себе поддержку клиентов и работу над тем, как пользователь взаимодействует с продуктом.

Позиция специалиста заботы о клиентах – сердце коммуникации с пользователями. Она объединяет в себе саппорт, UX и аккаунтинг.

Что предстоит делать:
•Подбирать психологов клиентам по запросу. Запросы могут быть необычными и сложными.
•Контролировать проведения занятий и помогать в вопросах оплаты.
•Общаться с психологами, у них тоже много вопросов о сервисе.
•Плотно работать с продуктом, собирать фидбек для развития сервиса.

Важно, чтобы вы
•Имели опыт работы на позиции аккаунт-менеджера или в клиентской поддержке от 6 месяцев.
•Понимали, что такое стартап, и были готовы к переработкам и работе в выходной день или праздник.
•Как и мы, верили, что нельзя бросить клиента в процессе общения, даже если рабочий день закончился.

Не обязательно, но круто, если:
•У вас есть опыт работы в amoCRM и/или в Юздеск, Интерком и им подобным.
•Вы можете работать с Excel на самом базовом уровне.
•Хотя бы базово знате английский.

Что предлагают взамен:
•Почасовую оплату, совокупный доход от 30 000 net, оплачиваемые переработки.
•График работы: 2/2 с 10:00 до 22:00 по МСК.
•Полностью удаленную работу – никуда ходить не нужно, нужен только стабильный интернет:)

Почитать подробнее о вакансии и требованиях: https://hh.ru/vacancy/45940544

А откликаться можно сразу Ире: @HR_ZigmundOnline Открыть/Комментировать

2021-07-01 12:58:35 Бесплатное ревью от Supprt.science

Ребята, привет!

Мы не рассказывали, а у нас на сайте Supprt.Science есть классный инструмент — бесплатное ревью. Вы можете самостоятельно оценить ответы поддержки, посмотреть на них со стороны и определить, что уже работает круто, а что можно улучшить.

Тест займёт 15 минут

Где найти: на главной странице сайта, справа, красное окошко "Free review"

Результат: кратко расскажем наше мнение, а затем пришлём на почту расширенный отчёт с советами по исправлению слабых мест.

Если чувствуете, что в вашей поддержке что-то идёт не так, но не можете понять что. Или просто хотите проверить и удостовериться, что у вас всё гуд, заходите к нам на сайт и проходите тест Открыть/Комментировать

2021-06-29 17:57:30 Нам недавно написал наш друг — Миша Провизион. Это тот самый основатель клиентского и дружелюбного сервиса, отец Рокетстиля и просто хороший человек. Он попросил помочь в поисках людей к нему в компанию. Мы с радостью согласились и советуем присоединиться к нему, потому что сами многому научились у Миши и вот куда нас это привело
А вот его предложение:

Привет, я Миша Провизион! Мы в Консоль — сервис по автоматизации работы с внештатными исполнителями — ищем человека, который возглавит поддержку и бэк-офис. Важно иметь опыт работы в поддержке на уровне не ниже руководителя группы, крайне ценен будет банковский опыт, потому что много финтех специфики.
Я в Рокетбанке занимался этим направлением с нуля и с удовольствием поделюсь всеми знаниями и навыками, чтобы помочь вам из звезды стать суперзвездой. Компенсация — 100-130 гросс по результатам общения.

Подробности по ссылке https://konsol.pro/vacancy/operations Открыть/Комментировать

2021-06-25 18:25:33 Пятничный привет!

Нас тут пригласили поучаствовать в онлайн вебинаре на тему Customer Success. Мы, конечно, согласились, чтобы поделиться с участниками историей создания клиентского успеха. Очень хотим видеть вас там, поэтому присоединяйтесь к нам 29 июня в 17:30!

Что будем обсуждать:
- Чем Customer Success отличается от Customer Support и других customer facing отделов
- Боли при запуске Customer Success и как их победить
- Мотивация Customer Success менеджеров

29 июня, вторник, в 17:30 мск
Регистрация на вебинар по ссылке: https://sumsub.com/events/customer-success-meetup/ Открыть/Комментировать

2021-06-23 21:40:09 Какие человеческие качества важны для вас?

Для крутого сервиса саппорту очень важно прокачивать не только профессиональные качества, но и личные. Навыки общения, умение формулировать свои мысли, понимать боль клиента, эмпатия — вот с чем чаще всего возникают проблемы у команд в наших проектах.

Но мы бы очень хотели узнать у вас, с какими проблемами сталкивались вы.
Поделитесь, пожалуйста, в комментариях, чтобы в скором времени мы смогли подсказать вам способы решения Открыть/Комментировать

2021-06-18 16:43:43 ​​ Чердак ищет классных продажников в команду мечты

Чердак - это инновационный сервис хранения вещей с молодой и энергичной командой и приятной атмосферой внутри коллектива. Ребята создали первый в Москве сервис облачного хранения вещей. За три года их услугами воспользовались более 10000 клиентов, а команда выросла до 150 человек.

На данном этапе развития Чердак нуждается в амбициозных и перспективных менеджерах по продажам, готовых развиваться и расти вместе с ними.

Чем предстоит заниматься:
• Ты будешь консультировать клиентов по продуктам компании по телефону, email и в чатах
• Выявлять потребности клиентов и помогать разбираться в услугах
• Поддерживать коммуникацию с другими отделами.

Будет здорово, если ты обладаешь следующими качествами:
• Ты умеешь грамотно излагать мысли
• Ты - командный игрок и умеешь взаимодействовать с людьми
• Обладаешь активной жизненной позицией и нацелен на результат

Почему работать с ребятами приятно:
• Можно работать удалённо, график 2/2
• Работа исключительно с теплыми заявками (входящие заявки от существующих и заинтересованных клиентов)
• Перспективы карьерного роста. Ребята быстро развиваются и остро нуждаются в качественных руководителях, которые прошли "корпоративную школу"

Подробнее по ссылке: https://hh.ru/vacancy/45350797
Если тебе все понравилось, и ты хочешь присоединиться к крутой команде напиши в телеграм @danila2373 Открыть/Комментировать