B2B-SaaS-компания Diginetica ищет тимлида поддержки SaaS — | Вот это сервис!
B2B-SaaS-компания Diginetica ищет тимлида поддержки
SaaS — сервис по подписке
Мы помогаем компании Diginetica собрать команду поддержки и сделать лучший клиентский сервис. И прямо сейчас ищем в команду руководителя поддержки, который погрузится в текущие процессы и трансформирует их, позаботится и о клиентах, и о саппортах, и настроит взаимодействие с другими командами в компании.
Diginetica занимается разработкой продуктов и решений для онлайн-ритейла. Флагманский продукт — поисковое SaaS-решение AnyQuery. Оно позволяет полностью или частично заменить стандартный поисковой движок. Алгоритмы внутри понимают язык покупателей и предлагают подходящие товары на основе данных об их поведении.
Мы ждем, что вы:
• Управляли клиентским сервисом в digital-компании от года
• Работали в SaaS B2B в качестве product manager/project manager/customer success
• Быстро и четко сформулируете, как и куда развивать команду
• Грамотны устно и письменно, умеете объяснять сложные вещи простым языком
• Болеете за бизнес, как за свой
• Умеете делегировать и распределять задачи
Что нужно сделать в первую очередь:
• Построить удаленную команду дружелюбной поддержки в B2B
• Оптимизировать текущие процессы
• Организовать процесс обучения и обучать
• Контролировать и соблюдать SLA: скорость, качество, удовлетворенность
• Выстроить эффективные и измеримые KPI для отдела
• Выстроить Customer Success команду и процессы
• Решать сложные клиентские кейсы, если это не смог сделать никто другой
Что команда Diginetica предлагает взамен:
• Зарплату от 100 000 рублей на руки
• Удаленную работу и ноутбук
• График 5/2
• Отсутствие бюрократии — все общаются на «ты», быстро решают вопросы
• Команду экспертов в своей сфере, с которыми здорово общаться как в рамках рабочих задач, так и просто по пятницам на общем созвоне (по желанию: в баре)
• Официальное оформление с первого дня и испытательный срок — 3 месяца
Почитать подробнее о вакансии и требованиях: https://hh.ru/vacancy/43416366
Откликнуться, если узнали себя и хотите в классный проект и поработать с нами: https://bit.ly/3giH52h
В течение 3 рабочих дней мы свяжемся с вами и расскажем, что делать дальше.
Лучший тимлид, найдись!
