Таргетолог

2024-01-11 10:00:07 Как получать хорошие отзывы и поддерживать высокий рейтинг на картах

Разработайте систему мотивации для клиентов
Время и внимание сейчас слишком ценно, чтобы регистрироваться на еще одном сайте и писать там что-то осмысленное просто так. Некоторые компании принципиально не делают бонусов за отзыв, но по статистике, люди охотнее оставляют обратную связь, зная о вознаграждение.
Важно выбрать правильные подарки
Выстраивайте многошаговые цепочки продаж, чтобы не вылететь в трубу с подарками за отзывы. На большом объеме это может стать ощутимой статьей расходов, поэтому ваша благодарность может состоять из скидок и бонусов на будущие покупки. Так вы увеличите возвращаемость клиентов, а не затраты.
Сделайте рассылку по своей базе
Если рейтинг нужно поднять быстро, опросите всех бывших клиентов. Я знаю, что вы уже всех просили, а они оставили отзывы? Не все? Вот и отлично! Заодно совершите касание «старых» клиентов.
Сделайте запрос отзывов системным
Всегда запрашивайте отзыв, пропишите это в скрипты сотрудников, добавьте в цепочки рассылок, в оффлайне разместите QR-коды, ведущие на формы обратной связи, сделайте кнопки на сайте.
Совершайте несколько касаний
Человек мог отвлечься, забыть и «забить». Напомните ему о важности обратной связи для вашей компании, о подарке, который он может получить за отзыв. Делать это можно через разные каналы: соц.сети, смс и e-mail рассылки, чат-ботов и звонки. Открыть/Комментировать

2024-01-10 14:00:05 Как понять, что ваша реклама отстой и исправить это

Проверяйте по пунктам, что нельзя писать в рекламе и как исправить ошибки:

В тексте абстрактно указаны ваши «выгодные условия» и «приятные цены».
Ваши конкретные предложения: 2 продукта по цене 1 или бесплатная доставка для первого заказа.

Ваш рекламный текст словно от Льва Толстого: огромные предложения, а УТП (уникальное торговое предложение) затерялось где-то в 10 абзаце.
Ваш рекламный текст словно от автора, ценящего время читателя: понятные слова, лаконичные выражения, короткие предложения.

Вы — недооцененный художник, и визуально ваше объявление похоже на картину Босха.
Вы цените структуру и деление на абзацы, оформляете списки, используете короткие ссылки.

Вы игнорируете подчеркивание от браузеров и программ типа Word.
Вы доверяете технике и ее правописанию, а потом перепроверяете текст на грамматику (а также картинки, если там есть надписи).

Ваш продукт — просто лучший на рынке и уже уделал всех конкурентов.
Ваш продукт — просто лучший из-за (и тут следуют реальные причины).

Вы обращаетесь к пользователю и просите его купить товар, но делаете это без обоснования.
Вы обращаетесь к пользователю и просите его купить товар, но при этом объясняете, какая проблема будет решена покупкой.

Ваш заголовок словно из газеты SPEED INFO и пытается привлечь любого ценой.
Ваш заголовок все еще может быть как из газеты SPEED INFO, но он соответствует смыслу объявления и продукту.

Ваше объявление изображает из себя скромную девушку на балу и ждет, пока кто-то пригласит ее на танец.
Ваше объявление — опытный маркетолог, который четко ставит задачи (то есть призывы к действию): «переходите по ссылке, регистрируйтесь, заказывайте». Открыть/Комментировать

2024-01-10 10:00:11 Как вернуться в рабочий ритм после праздников

Полноценно отдыхать — полезно и важно, чтобы восстановиться, вдохновиться, предупредить выгорание. Но после длительного отдыха переключиться на привычный рабочий режим бывает непросто, особенно в январе

Как это сделать быстрее и проще, рассказали ниже:

Уберите свое рабочее пространство.
Это простое, но очень важное действие. Порядок вокруг поможет вам сконцентрироваться. Почистите место работы, разложите все по местам, приведите в порядок, может, прикупите что-то для более удобного труда. Тогда будет легче снова войти в рабочий ритм.

Верните нормальный режим сна, питания и добавьте физическую активность.
В праздничные дни редко получается поддерживать обычный режим: поздно ложимся, поздно встаем, едим много вредной пищи, мало двигаемся. Проблемы с режимом отразятся на продуктивности мозга.
Вот что можно сделать, чтобы вернуть норму:
• Оставьте ноутбуки и телефоны за 2 часа до сна.
• Используйте маску для сна и беруши.
• Откажитесь от алкоголя и кофеина (особенно во второй половине дня).
• Занимайтесь физическими упражнениями — это улучшит сон и метаболизм.

Вспомните свои цели и составьте планы.
Отдых может быть настолько исключительным, что сразу не вспомнишь, чем раньше занимался
Поэтому лучше:
• Пересмотрите свои стратегические цели, представьте, какими результатами хотите обладать, и поймите, почему важно быстрее вернуться в рабочий ритм.
• Составьте планы на квартал, месяц, неделю.
• Подведите итоги года, если еще этого не сделали. Вспомните, что у вас уже получилось, и что в ваших проектах и продуктах вам нравится.

Переходите к работе постепенно
Начинать неделю с напряженной работы и задержек допоздна — плохая идея. После длительного отпуска лучше постепенно возвращаться в рабочий ритм:
• Сначала беритесь за более простые задачи. Они быстро принесут результат и поддержат мотивацию двигаться дальше.
• Отложите на потом стрессовые созвоны, холодные продажи и т.п.
• Не забывайте про управление временем.
Попробуйте первый день провести встречи с коллегами, рассказать, где и как отдыхали, узнать новости, раздать подарочки, провести общее собрание, чтобы быть готовым к своей работе.

Исследуйте что-то новое
Все любят менять свою жизнь с Нового года, дня рождения или в понедельник. Но не стоит пытаться резко все менять — обычно это приводит к неудачам и потере уверенности. А вот добавить какую-то полезную привычку или активность было бы здорово.

Например, начните проходить онлайн-курс, откладывать деньги на свою мечту, посещать баню два раза в месяц или гулять каждый вечер в течение часа. Открыть/Комментировать

2024-01-09 14:00:06 Как привлечь клиентов после январских праздников

Первая половина января — всегда кризисное время для e-commerce. Мы приготовили несколько интересных идей, которые помогут привести в себя покупателей после праздничного обморока

Поддержите новогоднее настроение
Даже окончание праздников — не повод забывать о хорошем настроении. Введите специальную акцию, например, закрытую распродажу для постоянных клиентов или временные скидки, чтобы поддержать их праздничный настрой.

Введите кредиты
После праздников кошельки у всех страдают, поэтому предложение совершить покупку без дополнительных переплат прозвучит привлекательно.

Напомните о неиспользованных бонусах и скидках
Если вы напишите клиенту о приятных бонусах и скидках, которые совсем скоро могут сгореть, то мало кто из покупателей сможет устоять.

Побалуйте дополнительными бонусами
Покажите клиентам, что возвращение к обычной жизни после праздников может быть приятным. Например, с каждым заказом укажите дополнительные плюшки, которые они могут получить в следующий раз.

Проводите акции с выбранными товарами, а после предлагайте новые. Как насчет VIP-статуса при покупке новой коллекции офисных нарядов?

Предложите партнерские акции
Дарите бонусы и скидки покупателям, которые приводят друзей или оформляют совместные заказы. Так вы получите контактные данных новых клиентов.

Начните новую распродажу
Новая распродажа — это как второй акт в перфомансе низких цен. И не обязательно устраивать грандиозное шоу, достаточно нескольких интересных предложений.

Познакомьте с новинками
После всего праздничного ажиотажа давайте переключимся на новые впечатления. Предложите свежий товар или коллекцию, расскажите о новинках всем громко и ярко.

Предложите человеку сделать себе подарок
Расскажите клиентам о том, что теперь — самое время порадовать себя. Ведь во время праздников они уже успели выкупить всё для всех! Предложите им скидки на товары, которые они могут купить себе в удовольствие, без всяких поводов! Открыть/Комментировать

2024-01-09 10:00:05 Как правильно отбирать каналы, чтобы привлечь целевой трафик по выгодной цене
Как и везде, в помощь сервисы аналитики. В телеграме это ТГ-Стат или Телеметр. 

Основные 3 вкладки, которые помогают мне отсекать лишние каналы: подписчики, индекс цитирования и эффективность рекламы. Еще иногда я использую анализ просмотров. 
В ТГ-Стат я обычно смотрю подписчиков за год или вообще за все время. Если у канала восходящая динамика, значит, все отлично, он растет, туда тоже закупают рекламу, там новая аудитория. Этот канал уже можно отбирать и смотреть.
Также обращайте внимание на прирост аудитории, есть ли какие-то редкие скачки или отток подписчиков. Нужно внимательно разбираться, почему это произошло: если это закупы, то смотреть, где размещались конкуренты, в каких тематиках, с какими подачами. Если график со снижением вниз, значит что-то не так с каналом.
Следующий инструмент, которым я пользуюсь, – индекс цитирования. В этой вкладке я просматриваю упоминания по тематикам и странам. Т.е. если мне нужен новостной канал, значит, я подыскиваю примерно такой же канал для своего эксперта или бизнеса. Здесь тоже важна релевантность – в каком канале я буду закупаться. Отличная идея – использовать каналы конкурентов, потому что аудитория одна и та же, но бывает, что другой эксперт понравился больше и аудитория перешла на его канал. 
Должно быть больше всего индивидуальных упоминаний. Если вовлеченность в канале более 10%, средний охват более 1 000 просмотров, то этот канал тоже можно отбирать для рекламы и получать хорошие просмотры. 
Также подозрения могут вызывать другие страны. Если вы живете в России, то рекомендуется закупаться в РФ или странах СНГ. Открыть/Комментировать

2024-01-08 14:00:02 Кейс: Telegram бот для таргетологов
Маркетинг и чат-боты для бизнеса·12 дек 2022
Это мой первый бот, первая идея и куча первых ошибок, которые я надеюсь избежать при запуске следующих сервисов.
Geotarget_bot — бот для маркетологов, таргетологов, SMMщиков и всех, кто работает с таргетированной рекламой. Бот бесплатно делится базами для геотаргетинга — способ поиска целевой аудитории. Сам метод массового сбора геоточек принадлежит не мне, его я подсмотрел на одном из SMM-курсов. Поэтому ученье — свет и все такое!
Про геотрагетинг
На случай, если вы не работаете с рекламой, то чуть подробнее про этот инструмент. Таргетологи могут пропустить пару абзацев.
При настройке рекламы вы можете установить точку на карте и показывать свои объявления людям, которые живут, работают или просто находятся в этом месте. Это могут использовать, например, рестораны, показывая рекламу людям вокруг себя. А в некоторых нишах можно собрать десятки и сотни подходящих геоточек и показывать рекламу сразу по всем адресам.
Например, если вы продаете товары для лошадей, в боте можно скачать 250 геоточек конных клубов, ипподромов и точек продаж товаров для конного спорта в Москве и Подмосковье. Далее запускаете таргет на тех, кто регулярно бывает в этих местах и с высокой долей вероятности попадаете в ЦА.
Это очень узко и специфично, поэтому бот не получил широкого распространения. Открыть/Комментировать

2024-01-08 10:00:04 Бот для сбора отзывов
Маркетинг и чат-боты для бизнеса

Telegram бот — простой и эффективный инструмент, чтобы влиять на количество и качество отзывов. Он содержит цепочки сообщений и сценарии рассылок, которые мотивируют клиента оставить положительный отзыв и рекомендовать ваш бизнес.
Как управлять репутацией компании

Подключив бота, вы начинаете управлять этим процессом. В конце дня администратор отправляет клиентам сообщение с просьбой оставить отзыв и далее всю работу выполняет бот.

Основные возможности сервиса
Положительные отзывы бот предлагает разместить на площадке, где вы хотите увеличить их количество. Это позволяет расти в рейтинге, выделяться среди конкурентов и получать дополнительные обращения.
Негативные случаи бот предлагает решить внутри компании — плохой отзыв отправляется руководителю. Это поддерживает рейтинг компании и клиентский сервис на высоком уровне.
Запускает сарафанное радио. Большая часть клиентов приходит по рекомендации, поэтому всегда стараемся усиливать это направление.
Делает повторные продажи. Выстраиваем воронку так, чтобы клиент продолжал покупать в вашей компании.
Возвращает «старых» клиентов. Предложение оставить отзыв можно отправлять не только текущим, но и бывшим клиентам. В случае положительной реакции сделать предложение, направленное на их возврат. Открыть/Комментировать

2024-01-07 14:00:02 Telegram бот для языковой школы
Маркетинг и чат-боты для бизнеса
Собрали бота для работы с отзывами в центре иностранных языков.

Основные задачи
Увеличить количество отзывов и рейтинг школы на Яндекс Картах, собрать обратную связь по клиентам, запустить процесс рекомендаций школы и осуществить «касание» старых клиентов.
Положительные отзывы бот предлагает разместить на Яндекс Картах. Это позволяет расти в рейтинге, выделяться среди конкурентов и получать дополнительные обращения с Карт.
Негативные случаи бот предлагает решить внутри компании — плохой отзыв отправляется руководителю. Это поддерживает рейтинг школы на Картах и клиентский сервис на высоком уровне.
Бот запускает сарафанное радио. Большая часть клиентов приходит по рекомендации, поэтому всегда стараемся усиливать это направление.
Бот пытается вернуть «старых» клиентов. Предложение оставить отзыв отправляем не только текущим, но и бывшим клиентам. В случае положительной реакции делаем подарки, направленные на возврат клиентов.
В зависимости от реакции участника, он добавляется в различные категории: текущий клиент + / –, бывший клиент + / –. Далее с этими категориями можно взаимодействовать и делать персонализированные рассылки.
Школа работает в маленьком Подмосковном городе, количество клиентов ограничено, поэтому бот в таком формате проработает 1-2 месяца. После проработки имеющейся клиентской базы, можно будет изменить функционал и продолжить взаимодействовать с подписчиками.
Результаты месяца работы бота в языковой школе
Было:
• 20 отзывов;
• 46 оценок;
• 4,6 рейтинг.
Стало:
• 50 отзывов;
• 76 оценок;
• 5,0 рейтинг.
4 обращения и 2 новых клиента, пришедших по рекомендации. Открыть/Комментировать

2024-01-07 10:00:04 Кейс: увеличение рейтинга компании на картах с помощью Telegram-бота

Для чего работать над рейтингом в геосервисах
По результатам исследованиям карточки лидеров в локации получают большую долю трафика:
до второго места в топе доходят только 2 человека из трех;
третье место видят в 2 раза меньше человек;
изменение рейтинга на 0,3 пункта дает прирост по трафику в 2 раза.

Кроме очевидного эффекта от ранжирования в результатах выдачи, работа с отзывами прямо влияет на продажи.
По статистике более 70% покупателей изучают отзывы о продукте или услуге перед покупкой, 22% не обращаются в компанию с негативными отзывами, а 84% доверяют отзывам в интернете не меньше, чем знакомым.
Учитывая, все вышеперечисленное, считаю, что некоторым компаниям может пригодиться простое и недорогое решение для работы с обратной связью.
Сделал на конструкторе бота, который решает следующие задачи:
Положительные отзывы бот предлагает разместить на площадке, где вы хотите увеличить их количество. Это позволяет расти в рейтинге, выделяться среди конкурентов и получать дополнительные обращения.
Негативные случаи бот предлагает решить внутри компании — плохой отзыв отправляется руководителю. Это поддерживает рейтинг компании и клиентский сервис на высоком уровне.
Запускает сарафанное радио. У клиентов, отреагировавших положительно, сервис попросит отправить рекомендацию друзьям.
Делает повторные продажи. Выстраиваю воронку так, чтобы клиент продолжал покупать в компании.
Возвращает «старых» клиентов. Предложение оставить отзыв можно отправлять не только текущим, но и бывшим клиентам. В случае положительной реакции бот сделает предложение, направленное на их возврат. Открыть/Комментировать

2024-01-06 14:00:03 Как считать конверсию Telegram-канала
Формула конверсии проста: Оплатившие/Посетители * 100%

Например, на сайт зашло 1000 человек, оставили заявку 50, значит конверсия 5%.
Чтобы посчитать конверсию Telegram-канала, мы не учитываем количество подписчиков, а берем охват поста или нескольких постов, т.е. количество людей, которые видели ваш контент (предложение).
Сколько постов брать зависит от вашей модели продаж. Вот несколько вариантов:
Вы просто ведете канал, пишите экспертные статьи и кто-то обращается к вам за услугами. В таком случае вы берете сумму просмотров за какой-то период (неделю, месяц).
Когда на канале есть не только тематический контент, но и продающий, можно считать конверсии именно таких постов.
Если вы работаете по модели запусков, то конверсию считаете только в период, когда открыто окно продаж.
В случае использования Telegram-бота все еще проще: вы видите, как участники движутся по воронке, на каком этапе происходят продажа, а где наоборот провал и подписчики перестают конвертироваться.
И так, чтобы посчитать конверсию Telegram-канала мы делим количество заявок на суммарный охват постов и умножаем на 100%
Например, 12 / (250+320+190) * 100% = 1,6% Открыть/Комментировать