Как получать хорошие отзывы и поддерживать высокий рейтинг на | Таргетолог

Как получать хорошие отзывы и поддерживать высокий рейтинг на картах

Разработайте систему мотивации для клиентов
Время и внимание сейчас слишком ценно, чтобы регистрироваться на еще одном сайте и писать там что-то осмысленное просто так. Некоторые компании принципиально не делают бонусов за отзыв, но по статистике, люди охотнее оставляют обратную связь, зная о вознаграждение.
Важно выбрать правильные подарки
Выстраивайте многошаговые цепочки продаж, чтобы не вылететь в трубу с подарками за отзывы. На большом объеме это может стать ощутимой статьей расходов, поэтому ваша благодарность может состоять из скидок и бонусов на будущие покупки. Так вы увеличите возвращаемость клиентов, а не затраты.
Сделайте рассылку по своей базе
Если рейтинг нужно поднять быстро, опросите всех бывших клиентов. Я знаю, что вы уже всех просили, а они оставили отзывы? Не все? Вот и отлично! Заодно совершите касание «старых» клиентов.
Сделайте запрос отзывов системным
Всегда запрашивайте отзыв, пропишите это в скрипты сотрудников, добавьте в цепочки рассылок, в оффлайне разместите QR-коды, ведущие на формы обратной связи, сделайте кнопки на сайте.
Совершайте несколько касаний
Человек мог отвлечься, забыть и «забить». Напомните ему о важности обратной связи для вашей компании, о подарке, который он может получить за отзыв. Делать это можно через разные каналы: соц.сети, смс и e-mail рассылки, чат-ботов и звонки.