Таргетолог

2024-01-22 10:00:08 7 причин создать Telegram-бота для вашей компании

Чат-боты и ИИ уверенно входят в нашу жизнь и скоро заменят множество повторяющихся процессов, как в бизнесе, так и в бытовых вопросах. Меня больше интересует применение ботов в бизнесе, поэтому здесь кратко рассмотрим их основные возможности и причины для разработки.

Этого хочет ваша аудитория
Недавно VK Мессенджер изучил популярность чат-ботов в России.
Исследование показало, что о чат-ботах знают 90% россиян. Самая высокая осведомлённость у респондентов 25–34 лет (96%). Почти три четверти (73%) россиян являются активными пользователями чат-ботов — это 81% от числа тех, кто знаком с этим инструментом.
Почти две трети опрошенных отметили, что прогрессивный бизнес должен обязательно предлагать клиентам этот инструмент в мессенджерах.
Почти три четверти опрошенных в первую очередь проверяют, есть ли ссылка на чат-бота в официальном сообществе бренда или на официальном сайте.
Боты помогают привлекать аудиторию
Все чаще чат-боты становятся первым контактом клиента с компанией. Они привлекают потенциальных покупателей с помощью лид-магнитов и реферальных систем, прогревают приветственными цепочками сообщений и доводят до продажи. Открыть/Комментировать

2024-01-21 14:00:03 Для успешной реализации реферальной программы стоит учесть несколько моментов:
Социальный круг вашей ЦА. Обычно, чем старше аудитория, тем меньше социальный круг, а значит и количество людей, которых можно пригласить.
Ценность бонуса. Мало кого заинтересует предложение «пригласить 10 друзей за скидку в 5% на товар стоимостью 1000 ₽».
Добавьте подарок «на входе». Люди охотнее приглашают близких, если они тоже получат подарок. Например, вы дарите скидку при выполнении условий реферальной программы и за подписку на бота друг тоже получает какой-то бонус (лид-магнит).
Знайте свой LTV. Lifetime Value — сумма, которую приносит клиент за все время отношений с компанией. Бывает, что привлечение нового клиента обходится дороже среднего чека, но если знать LTV, то сумму на привлечение можно увеличить.
Подумайте о повторных продажах. Разработать реферальную систему можно так, чтобы увеличить возвращаемость клиентов, а не просто привлекать подписчиков и раздавать подарки. Подарить кофе — хорошо, подарить скидку 50% на следующий кофе — лучше.
Экспериментируйте и меняйте условия. Настройки Telegram-ботов гибкие и позволяют тестировать множество цепочек сообщений и несколько реферальных программ одновременно.
Учитывайте обратную связь. Вы можете прямо спросить существующих клиентов: «Что нужно, чтобы вы порекомендовали нас друзьям?» «Как мы можем получить рекомендации от вас?» и т.п. Открыть/Комментировать

2024-01-21 10:00:07 ​Как привлекать подписчиков в чат-бота?
Инструментов продвижения много, но легче всего начать с текущих клиентов и подписчиков с других площадок компании. Можно сделать посты в соц.сетях, рассылки по своей базе, разместить QR-коды в помещении. А дальше?
Либо реклама, либо помощь уже подписавшихся участников. Для этого отлично подходит такой инструмент, как реферальная программа, когда текущие клиенты рекомендуют бота своим друзьям и знакомым.
Добавляя реферальные программы в воронки вашего чат-бота можно постепенно привлекать новых участников, которые в свою очередь будут приглашать своих близких.
Лояльность аудитории — это дополнительный плюс реферальной системы. Мы больше доверяем друзьям и знакомым, а не рекламе, поэтому аудитория пришедшая по рекомендации, задает меньше вопросов и быстрей конвертируется. Открыть/Комментировать

2024-01-20 14:00:03 Как правильно анализировать трафик в Яндекс.Метрике

Конверсии
Первым шагом проверьте работу целей. Главное правило: всегда выбирайте «Переходы по рекламе» в разделе «Типы источников», чтобы исключить анализ трафика, за который вы не ответственны (SEO, вы и команда, ссылки из соцсетей и т.д.).

Обзор
Здесь проанализируйте время на сайте и сравните количество визитов и посетителей. Если количество визитов значительно превышает количество посетителей, это свидетельствует о том, что на сайт заходят те же самые люди.

Директ, сводка
Здесь изучите разбивку по конкретным рекламным кампаниям. Основная цель — оценить время на сайте (более 50 секунд для лендингов является хорошим показателем).

Вебвизор
Если отказов много, обратите внимание на данный инструмент. Например, если цель «отправка формы» достигнута, но заявок нет, проведите исследование причин. Анализируйте, где посетители «сливаются» во время визита и скорректируйте сайт.

География и социодемографический портрет
Для корректного анализа возрастно-половой структуры добавляйте параметры пола и возраста в группировки и используйте линейный список. При обрезке сегмента аудитории (например, возрастной группы 45+), необходимо иметь достаточное количество посетителей (минимум 200-300) и высокий процент отказов.

Технологии/устройства
Обратите внимание на количество отказов на смартфонах и ПК. Это поможет принять решение о необходимости корректировок в кампании или выявить проблемы в мобильной/десктопной версии сайта. Открыть/Комментировать

2024-01-20 10:00:06 Социальные доказательства

Это когда другие люди доказывают, что мы очень круты. 
Это могут быть:
Отзывы.
Кейсы.
Количество клиентов. Это тоже докажет, что вы молодцы и настоящие эксперты.
Мнения звезд или экспертов. Пример: когда старый советский актер рекламирует кредиты от определенного банка. 
Пример по БАД. Здесь я использую такую фишку, когда добавляю кусочек отзыва прямо в том месте, где даю отверждение.

Здесь компания занимается освещением.

Это тоже блок с отзывами. Тут я вынесла цитату из конкретного отзыва, сделала небольшие вырезки. Я никогда не использую длинные отзывы, потому что их никто не осилит. Но иногда выношу кусочек самого крутого отзыва, а дальше предлагаю прочитать его полностью для тех, кто этого хочет и кому это действительно важно.

Обоснование дедлайна
Думаю, что вы не раз видели дедлайны на лендингах. Но лучше всего, когда они обоснованы, а не просто «успейте купить до 30 декабря».
Лучше сделать так:
Мест в вебинаре всего 100 из-за вместительности вебкомнаты.
Мест на курсе всего 30, потому что я не смогу качественно дать обратную большему количеству учеников.
Скидка 50% в честь нового года, черной пятницы, ликвидации склада, потому что сегодня одна милая девушка рыдала в моей личке, что ей не хватает 5 тыс на покупку.
Завтра цена повысится, потому что это был ценник для своих – лояльных клиентов.
Это объяснит, почему стоит купить именно здесь и сейчас.  Открыть/Комментировать

2024-01-19 14:00:03 Статусные триггеры

Они тоже очень важны, потому что мы больше доверяем каким-то крутым компаниям по сравнению с неизвестными людьми. 
Статусными триггерами на лендинге могут быть:
Известные клиенты. 
Крутые цифры о нас – опыт, клиенты, например, в строительстве – построили … домов.
Впечатляющие результаты работы. Например, написать, сколько клиенты сэкономили с вами.
Статьи в СМИ, свечение на ТВ, книги. 
Пример логистической компании, где люди перевозят огромные дорогие грузы. Важно показать, что с ними ничего не случится.

Здесь говорится о страховке, уставном капитале компании, с которого можно взыскать размещение. И здесь есть возможность проверить это по реквизитам. На мой взгляд, это статусные триггеры и отработка возражений. Открыть/Комментировать

2024-01-19 10:00:05 Итоги работы ВК в 2023 и тренды/предпосылки на 2024

За всё время работы с контентом в ВК я никогда не работал на виральный охват. Я всегда его расценивал как "бонус от ВК", который могут дать, а могут не дать. Фокус всегда был на удержание охвата по подписчикам.

Именно поэтому в стате - виралка, часто, прыгает как сумасшедшая - то давая миллионы охвата, то не давая вообще ничего. В то же время стата охвата по подписчикам, фактически - прямая и ежедневно одна и та же.

В декабре что-то "сломалось" - охват по подписке начал резко проседать. На текущий момент упал в 4е раза - со 120к до 30-40к.

Такое и раньше было в течении года, но ВК быстро признавал это аномалией и выправлял ситуацию обратно.

В этот раз всё пошло кардинально иначе.
- Саппорт ВК писал отписками не вникая, мол - всё у вас хорошо, аномалий не видно;
- Затем саппорт почему-то начал писать что нам надо публиковать клипы и именно это и поможет (не помогло);
- Потом написали что видят проблему и через неделю вернутся. Через неделю всё возобновлялось на те же "всё в порядке" или "публикуйте клипы".

Ничего не напоминает? ))

Падание было не только у меня, но и у множество моих знакомых авторов. И, кстати, вам тоже знакомых, и, лол - множеству работников ВК тоже хорошо знакомых, т.к. это громкие партнеры ВК, которых ВК часто в пример ставит, как "наши авторы, которые смогли и вы сможете".

ВК, по какой-то причине делал вид что проблема не на их стороне, а это у нас плохой контент (и нет клипов, лол).

Дальше - больше.

В конце декабря ВК решил выпустить отчетную трансляцию для авторов, на которой мы ожидали, например - анонс нового алгоритма ранжирования и пояснений что происходит с лентой. Но (!):
1) вместо трансляции выпустили записанное заранее видео.
2) комментарии к видео отключили.
3) комментарии к посту с видео жестко модерировались, множество упоминаний за проблемы с охватами - удалены, а авторы забанены.
4) суть трансляции можно свести к "кто публикует клипы - имеет хорошие охваты".

И вот этот подход с "публикуйте клипы" - ой как очень напоминает "работайте через новый кабинет ВК", неправда ли? )

Два совершенно разных и несвязанных отдела, но такая похожая стратегия. Прекрасно!

С, аналогичным - когда удается достучаться до знакомых в ВК - видишь как они стараются тебе помочь, но сами не понимают что происходит и не в силах повлиять.

И вот эту жесткую позицию нового руководства ВК и возможный разворот в любой стратегии на 180 градусов без учета интересов пользователей ВК, представителей бизнеса в ВК, партнеров ВК - я буду учитывать в своей стретегии работы с ВК и вам посоветую.

Это был лучший жизненный и наглядный урок от ВК: "ничего личного - только бизнес".

И оглядываясь на эту мысль можно теперь перейти к трендам и предпосылками в работе с ВК в 2024 году Открыть/Комментировать

2024-01-18 14:00:04 Итоги работы ВК в 2023 и тренды/предпосылки на 2024

Ранней весной 2023 ВК анонсировал новый рекламный кабинет. Мол "это будущее, работает как ФБ/Инст/ТикТок, новые технологии под капотом, ... а старый канет в лету и закроем его через пару месяцев".

Для Ц это означало - перечёркивание всех планов, которые мы составили на год. Да и для многих из вас тоже, уверен. Но ... бог с ним - если новый каб работает хорошо - вырулить сможем.

На деле, оказалось - что разработка сырая, фактически прошлой весной это была не разработка - а черновик разработки, который не понятно почему выпустили в прод.

Мы, таргетологи и собственники бизнеса тогда в один голос сказали, мол "хуита - переделывайте пожалуйста, мы будем на старом сидеть и не пугайте нас так больше".

Но, по какой-то причине - руководство ВК приняло решение никого не слушать, врать за эффективность, всеми правдами и неправдами заставлять пользоваться новым кабом и начало постепенно отрезать/отключать от старого кабинета лучшее, не сдвигая дедлайн полного закрытия старого кабинета.

Что как бы вызывает только панику, апатию и рушит вообще все планы любого бизнеса, у которого маркетинговый бюджет был сверстан на год вперед опираясь на рекламу в ВК. ВК, конечно - в расчет наши/ваши проблемы не брал ))

Итог вы знаете - ВК пробовал закрыть старый три раза, но все три дедлайна провалились с треском. Как репутация и всё доверие к ВКдБ.

Скоро, кстати, годовщина первой угрозы закрытия старого кабинета.

Я тогда поймал себя на мысли, да и многие эту же мысль озвучивали "настолько же, как оказалось - ВК всё равно на потребности конечных рекламодателей и вообще на рекламодателей, которые годами работали только в ВК или особо плотно с ВК".

Будем откровенны - весной прошлого года ВК проверял и подкручивал работу алгоритмов VK ADS за счет рекламного бюджета рекламодателей, которых силком загонял в новый каб ("а куда вы денетесь? ФБ/Инст/ТТ/Гугл - закрыты -> придёте как миленькие").

Какие перспективы работы с VK ADS в 2024 - будет в следующих постах (спойлер - сейчас ситуация очень поменялась).

Тут пока закончим с первой особо негативной ситуацией с ВК, запомним отношение (а точнее его отсутствие) ВК к своим клиентам.

Я намерено пишу "ВК" или "руководство ВК", а не "представители ВК". Т.к. в личных разговорах многие представители (разработчики, личные менеджеры, редакторы, поддержка, pr ...) ВК просто разводили руками понимая абсурд происходящего, но повлиять мало на что могли. Открыть/Комментировать

2024-01-18 10:00:07 Итоги работы ВК в 2023 и тренды/предпосылки на 2024

Мне есть что сказать, высказаться ))) Очень-очень много.

Сперва стоит сделать пометку что Ц добился в 2023 году за счет ВК:
1. Через рекламные кабинеты Ц прошло больше 1 млрд рекламного бюджета.
2. Только в 2023 году ВК нам дал виралки столько, сколько суммарно дал за последние три года. Охваты по подписке весь год держались, примерно на 50% от числа подписчиков.

Выглядит - вполне внушительно. И, конечно, хочется сказать ВК огроменное спасибо (в следующих постах) и за возможности такого партнерства и за алгоритмы ранжирования, которые помогали дотянуться до подписчиков и конвертить.

Но, так же ... в 2023 году было два похожих и принципиальных момента, которые не получится никак забыть и, точно надо держать в голове на 24й год (и далее всегда).

С момента как ВК отошел газпрому - хотелось понять что поменяет руководство во взаимодействии с партнерами/авторами, в работе алгоритмов ну и вообще - что поменяется.

Лучше бы не знал ... Открыть/Комментировать

2024-01-17 14:00:03 Яндекс Директ завершил второй этап внедрения автотаргета

В сентябре прошлого года рассказывали, что автотаргетинг стал обязательным для новых кампаний на Поиске с тексто-графическими объявлениями.

Теперь он будет обязательным на всех кампаниях с ТГО с показами на Поиске или Поиск+РСЯ — сейчас это коснулось и тех, которые запустили до 28.09.2023.
15 января Яндекс Директ принудительно включит автотрагет в кампаниях с тексто-графическими объявлениями с показами на Поиске (или при показах на Поиске + РСЯ). Настолько принудительно, что его включат в кампаниях запущенных до 28.09.2023

Напомним, автотаргетинг — это когда объявление показывают на основе анализа рекламы, содержания сайта, интересов пользователя и тематике площадок. Базовое преимущество автотаргетинга заключается в возможности поймать ту аудиторию, которую проблематично выцепить по ключевым фразам. Другой вопрос — как это все работает на практике.

Мы спросили мнение практикующих экспертов Ц по Яндекс Директу. Вот что они рассказали про включение автотаргета:

- Автотаргет позволяет Яндексу продавать клики по тем ключевым фразам, которые обычно не выкупают.

- Автотаргет может очень пригодиться в перегретых нишах в регионах с высоким спросом. Например, ЦА увидит объявление не по коммерческому запросу, а по сопутствующему.

- Автотаргет может помочь рекламодателям, которые не очень скрупулезно относятся к сбору семантического ядра. В таком случае получится охватить больше запросов, которые изначально не указывались в настройках.

- Автотаргет без дополнительных настроек по минус-фразам и корректировок может привести к сливу бюджета. То есть, сам инструмент не является универсальным решением.

- Автотаргет исключает полный контроль по настройкам рекламных кампаний, но возможно провести корректировку по категориям запросов (см.на скрине).

Итого. Включить автотаргет в принудительном порядке — ожидаемое решение Яндекса. Поскольку в декабре объявили о включении автотаргета только в новых кампаниях, сейчас же речь идет обо всех.

Автотаргет для Яндекса — способ привлечь новых рекламодателей за счет упрощенного процесса настройки. Это и новые кабинеты, и новые бюджеты.

Да, сейчас еще остались лазейки по обходу автотаргета (например, та же минимальная ставка на ручных настройках), но их прикрытие — вопрос времени. Открыть/Комментировать