Telegram бот для языковой школы Маркетинг и чат-боты для бизне | Таргетолог

Telegram бот для языковой школы
Маркетинг и чат-боты для бизнеса
Собрали бота для работы с отзывами в центре иностранных языков.

Основные задачи
Увеличить количество отзывов и рейтинг школы на Яндекс Картах, собрать обратную связь по клиентам, запустить процесс рекомендаций школы и осуществить «касание» старых клиентов.
Положительные отзывы бот предлагает разместить на Яндекс Картах. Это позволяет расти в рейтинге, выделяться среди конкурентов и получать дополнительные обращения с Карт.
Негативные случаи бот предлагает решить внутри компании — плохой отзыв отправляется руководителю. Это поддерживает рейтинг школы на Картах и клиентский сервис на высоком уровне.
Бот запускает сарафанное радио. Большая часть клиентов приходит по рекомендации, поэтому всегда стараемся усиливать это направление.
Бот пытается вернуть «старых» клиентов. Предложение оставить отзыв отправляем не только текущим, но и бывшим клиентам. В случае положительной реакции делаем подарки, направленные на возврат клиентов.
В зависимости от реакции участника, он добавляется в различные категории: текущий клиент + / –, бывший клиент + / –. Далее с этими категориями можно взаимодействовать и делать персонализированные рассылки.
Школа работает в маленьком Подмосковном городе, количество клиентов ограничено, поэтому бот в таком формате проработает 1-2 месяца. После проработки имеющейся клиентской базы, можно будет изменить функционал и продолжить взаимодействовать с подписчиками.
Результаты месяца работы бота в языковой школе
Было:
• 20 отзывов;
• 46 оценок;
• 4,6 рейтинг.
Стало:
• 50 отзывов;
• 76 оценок;
• 5,0 рейтинг.
4 обращения и 2 новых клиента, пришедших по рекомендации.