Новости Chat2Desk

2022-05-26 13:26:10 Фича дня: поиск имени клиента в TrueCaller

Наверняка при использовании сервиса Chat2Desk вы замечали иконку со знаком вопроса в карточке клиента, рядом с номером телефона. Интриги не будет — это определитель номера. Но будет польза: рассказываем как это работает и самое главное — зачем.

Что за определитель и как он работает?

При нажатии на иконку знака вопроса рядом с контактом, в новой вкладке открывается TrueCaller, где отображена вся информация о клиенте.

Зачем это нужно?

Вы можете посмотреть контактные данные. В TrueCaller есть функция определения номера. Если номер клиента есть в системе, вы увидите как он записан в адресных книгах пользователей приложения. Важный момент — имя человека в TrueCaller может отличаться от его реального имени.

Остались вопросы — ждем вас в личке или в комментариях. Есть еще какие-то функции, к которым непонятно как подступиться — ждем вас в личке или комментариях. Нет вопросов, все предельно ясно — моргните нам в комментариях.

#фичадня Открыть/Комментировать

2022-05-24 20:01:35 Привет, с вами снова #комьюнити_вторник

Сегодня поговорим о людях, которые больше остальных влияют на репутацию бренда. Итак, заходят как-то в бар амбассадор, адвокат и евангелист бренда, а бармен не понимает, кто из них кто. Давайте разбираться:

Амбассадор — это посланник вашего бренда. Известный человек, который транслирует образ бренда и повышает его узнаваемость. Компания выбирает инфлюенсера, чье мнение важно для целевой аудитории и заключает с ним контракт.
Важно: при выборе амбассадора обратите внимание, какие ценности он транслирует, совпадают ли они с транслируемыми ценностями бренда?
Пример: послом Reebok долгое время был Оксимирон. Он участвовал в рекламных кампаниях, а также представил собственную коллаборацию с брендом в 2017 году. Считывается образ человека, который добивается всего собственным трудом и мотивирует своим примером.


Адвокат — клиент, который пользуется продуктами или услугами бренда регулярно, советует знакомым, поддерживает и защищает вас в социальных сетях. Естественные защитники есть у любого достойного бренда вне зависимости от его масштаба. Важно: замечайте лояльных и активных клиентов, поощряйте и отвечайте взаимностью. В Chat2Desk создайте теги для адвокатов бренда, выделите их в отдельный сегмент и предлагайте им протестировать бета-версии продуктов, первыми получить доступ к новым услугам и другие привилегии. Пример: кто угодно, кто защищает вас в комментариях.


Евангелист бренда — это спикер, буфер между компанией и ее сотрудниками и внешней аудиторией. Выступает от лица компании на мероприятиях, ведет блоги, рассказывает о возможностях и преимуществах продуктов или услуг бренда. Важно: евангелист формирует мнения о продукте не только снаружи, но и внутри бренда.


Что еще? Еще есть лидеры мнений — это люди, чье мнение может влиять на взгляды, выводы и представления ЦА. Актеры, стендаперы, блогеры – кто угодно. Важно: при выборе лидера мнений для сотрудничества, обращайте внимание не на размеры ЦА, а на качество общения инфлюенсера с аудиторией. Но об этом мы расскажем в следующий раз. Открыть/Комментировать

2022-05-19 15:09:12 Как и зачем считать ROI отдела поддержки клиентов?

Качественная коммуникация с клиентом стимулирует продажи, увеличивает LTV — пожизненную ценность клиента — и сокращает показатель оттока клиентов. Поддержка влияет на многие KPI компании. Понимать результаты инвестиций в отдел важно для выстраивания подходящей стратегии.

Техподдержка приносит прибыль косвенно, поэтому тяжело оценить, сколько вы зарабатываете на клиентском сервисе. Но посчитать ROI саппорта возможно, и даже не одним способом.

В новой статье мы подробно описали 4 подхода к расчету ROI техподдержки, показали на примерах и формулах: https://bit.ly/3lfrfa3

Используете свой способ расчетов? Пишите в комментариях. Открыть/Комментировать

2022-05-17 15:53:24 Писать первым в Telegram

Теперь вы можете писать клиентам первыми в номерном Телеграме через Chat2Desk.

Работает так же, как в WhatsApp или Viber – нажмите кнопку «Написать новому клиенту», укажите номер и напишите сообщение.

Опция стоит 1500 рублей.

Если у вас уже есть опция «Писать первым» в WhatsApp или Viber, то вам нужно ее просто обновить. Для этого напишите нам в техподдержку @chat2deskbot

Еще вы можете протестировать эту опцию. Укажите свой номер в форме по ссылке ниже и мы напишем вам первыми.

Для того, чтобы тестирование сработало, откройте свой номер в настройках конфиденциальности вашего аккаунта в Телеграме.

https://docs.google.com/forms/d/1O_de7YPh4OMl8AdVXaOWBPLBjfkKCdLBSgrpXBT1o3k/edit Открыть/Комментировать

2022-05-12 13:51:35 Ваши коммуникации с клиентами в безопасности

Несмотря на ситуацию в мире Chat2Desk продолжает работу.

На нас не влияют санкции. Chat2Desk – это российское ПО, все оборудование находится в РФ, а ваши личные данные под защитой закона №152-ФЗ «О персональных данных».

Мы не поднимаем цены. А по предоплате действует скидка до 20%. Актуальные цены можно посмотреть на нашем сайте.

Подключаем все мессенджеры. Включая продукты Meta – Facebook, Instagram Direct и WhatsApp. Делаем это легально и не подставляем наших клиентов.

Мы принимаем оплату картами российских банков, по безналу и электронными деньгами – любым удобным способом. Но кроме криптовалюты и NFT.
А если у вас есть проблемы с оплатой в РФ, то можете оплатить через Европу.

Если у вас есть вопросы или предложения, то напишите нам @chat2deskbot Открыть/Комментировать

2022-04-28 16:09:07 Как быть, если вы не умеете программировать, а чат-бота сделать нужно?

Одно из частых возражений в использовании чат-ботов — отсутствие программистов в штате. Но так ли они нужны для автоматизации бизнеса?

Есть три подхода к разработке: с нуля, low-code платформа и no-code платформа. Если при первых двух вам нужны навыки программирования, то no-code — это подход к разработке, при котором особая подготовка не требуется. Именно он и реализован в Chat2Desk.

В новом интерфейсе туннелей продаж вы можете самостоятельно создавать чат-ботов, которые автоматически генерируют ссылки на оплату, опрашивают клиентов и рассылают сообщения по различным событиям. Теперь сборка бота напоминает детский конструктор.

Читайте наш материал про no-code платформы, их пользу для бизнеса, и как создать чат-бот в таком конструкторе на базе Chat2Desk.

https://bit.ly/3vSUpjW Открыть/Комментировать

2022-04-26 15:00:11 Привет, в эфире #комьюнити_вторник, тема сегодняшнего поста — животрепещущие три буквы: TOV.

Tone of Voice — это уникальный стиль коммуникации бренда с аудиторией во всех каналах связи. Он помогает бизнесу:
⁃ очеловечить бренд;
⁃ отстроиться от конкурентов;
⁃ транслировать ценности;
⁃ установить эмоциональную связь с целевой аудиторией.

Как найти свой Tone of Voice:

Определите ЦА. С кем будете общаться на одном языке? Где они живут, что любят?
Поставьте цель. После общения с брендом человек должен улыбнуться, вовлечься, обнять маму или покорить Эверест?
Пропишите ценности компании. Ответьте себе на вопросы: зачем создавался бренд, как помогает людям, в чем уникальность.
Определите правила коммуникации. Хорошо, когда они также работают и внутри компании.
Опишите бренд как личность. Уместно использовать персонажей фильма или образы известных людей. Может ваша компания — Бренд-Который-Нельзя-Называть, Лиза Симпсон или Илон Маск?
Проведите аудит: как бренд общается сейчас, какие формы обращения и конструкции выбирает. Сравните коммуникацию в разных каналах.
Обозначьте границы бренда в общении. Можно быть дерзким или смешным в общении; другой вопрос — в какой степени.
Приведите примеры и антипримеры. Составьте гайд и дайте комментарии к каждому примеру.
Тестируйте и вносите правки.

Кстати, у нас есть полное руководство о том, как создать стратегию Tone of Voice: этапы, рабочие механики, рекомендации и 37 оттенков тональности бренда. Читайте по ссылке: https://bit.ly/3kdAoiU Открыть/Комментировать

2022-04-19 13:45:08 Повторенье — мать ученья. В этот #комьюнити_вторник предлагаем снова обратиться к пройденному, пройтись по основам и понять, насколько точно вы определили свою ЦА. Подобрали 3 статьи о работе с целевой аудиторией:

Статья с интригующим названием «Зачем знать своего клиента» ответит не только на поставленный вопрос, но и на такие, как:
● Где искать информацию?
● В чем польза портрета клиента?
● Что такое 5W?
● И многие другие.
Время чтения — 30 минут, количество инсайтов — бесконечно: https://bit.ly/3OoS3lu

«Гайд по определению, поиску и коммуникации с ЦА» — утверждают авторы. «Распечатай мне эту методичку и положи в сейф» — отвечаем мы. Самое полное пошаговое руководство по определению и поиску ЦА, со ссылками на сервисы и готовые таблицы: https://bit.ly/3vpUD20

Берегите глаза — количество слова «анализ» на квадратный метр зашкаливает. Статья про анализ и сегментацию аудитории: RFM-анализ, кластерный анализ, анализ ассоциативных правил и бонусом 7 ошибок сегментации аудитории. Добавить общий анализ крови и хоть куда: https://bit.ly/3uSsHES

Отрывали от сердца и составляли подборку сотрудники Chat2Desk. Открыть/Комментировать

2022-04-18 17:37:58 Что изменилось в социальных сетях за последнее время: проговариваем очевидное, планируем вероятное

Описывать новую реальность бессмысленно, как говорит один небезызвестный журналист «все всё понимают». Попробуем разобраться, что с этим делать. Итак, обзор текущей ситуации по каналам:

Instagram и Facebook – заблокированы на территории РФ. Brand Analytics присвоил им звание лидеров по «потерям» среди заблокированных соцсетей.

Первым стал Instagram: минус 30% по контенту и минус 31% по числу авторов. На втором месте Facebook: число авторов снизилось на 11% и публиковали они ежедневно на 16% меньше контента. Соцсети еще работают с комбинацией VPN + божья помощь, но реклама запрещена. Тенденция на сокращение охватов сохраняется и вряд ли поменяется в ближайшее время.

WhatsApp и Viber – оплот стабильности. Не потеряли в пользователях, но и не выросли.

ВКонтакте переживает второй расцвет. Лидер роста по объему роста контента. Учитывая, что у ВКонтакте интуитивно понятный рекламный кабинет с широкими возможностями, миграция из заблокированных соцсетей вполне логична. Платформа становится заменой Facebook и Instagram и по функционалу, и по рекламным активностям.

Telegram – лидер по количеству новых авторов (+23%). Самый сильный всплеск роста новых пользователей наблюдался 2-4 марта, когда принималось решение о блокировке Meta (WhatsApp принадлежит компании Meta, куда входят и заблокированные Instagram и Facebook).

Согласно статистике Brand Analytics, активность заблокированных соцсетей в конце марта зафиксировалась на текущих уровнях – смотрите на слайдах в статье. На платформах осталась аудитория, «сидящая» через VPN. И игнорировать ее, конечно, не стоит.

Перераспределение бюджета неминуемо, время открывать и тестировать новые площадки. Никогда не писали экспертный блог? Попробуйте профильные площадки. Хотите стать ближе к народу? Вас ждет Яндекс.Дзен.

Если вы уже начали вести новые каналы – делитесь ссылками в комментариях, попробуем вас поддержать

#подвезли_экспертизу Открыть/Комментировать

2022-04-14 18:05:07 Аналитика в Chat2Desk: агрегированная статистика

Реклама без анализа напоминает бег по полосе препятствий с завязанными глазами. В этом случае самый глазоразвязывательный инструмент — агрегированная статистика Chat2Desk. На ее основе вы можете создавать отчеты по времени реакции и общему времени обработки обращения, количеству сообщений, клиентов и обращений, действиям операторов, оценкам клиентов и другим параметрам.

Что можно делать с агрегированной статистикой:

Отследите новых клиентов. Узнайте, сколько лидов дает реклама, оцените эффективность кампаний.
Определите популярные каналы. Посмотрите, где пишут чаще, а какие мессенджеры простаивают.
Контролируйте сотрудников. Выставляйте KPI и премируйте успешных операторов.
Управляйте трафиком. Наблюдается спад или сезонность — перераспределите бюджет.

Общие, расширенные отчеты, дашборды доступны в базовой и платной версиях. Базовая версия ограничена отчетами по пяти параметрам. Платная ограничена только вашей фантазией.

Подробнее: https://bit.ly/3M87Naj Открыть/Комментировать