Новости Chat2Desk

2021-08-02 15:49:24 Важная новость

16 августа Яндекс.Диалоги перестают работать. Выяснилось, что чаты не так востребованы, как ожидалось. Поэтому руководство сервиса решило прекратить его поддержку.

Если вы используете Яндекс.Диалоги, то будьте готовы. И предупредите своих клиентов о том, что им придется использовать другой канал связи.

Если у вас есть вопросы, то задайте их нам @chat2deskbot Открыть/Комментировать

2021-07-30 15:40:18 Новое решение на базе туннелей продаж: распределение чатов между операторами.

Благодаря этому операторы не теряют клиентов, а клиенты меньше ждут ответа операторов.

Когда это нужно:

Клиент написал в чат ночью, когда ни одного сотрудника онлайн нет. В этом случае ему придет сообщение о том, что ему ответят в рабочие часы.

Клиент написал в рабочие часы, но оператор долго не отвечает. Тогда система предложит пользователю перевести диалог на другого свободного оператора.

Если клиент перестал отвечать, то ему придет заранее подготовленное сообщение.

Что еще умеет решение?

После того, как оператор закрывает чат, клиенту приходит сервисное сообщение. Сюда вы можете вставить рекламный текст и ссылку. Оно отправляется не более одного раза в день. Составьте несколько таких сообщений, чтобы клиент каждый раз получал новое предложение.

Аналитика по скорости ответа, количеству сообщений, просроченных чатов, времени обращения и другим параметрам.

Для того, чтобы узнать больше об этом решении и подключить его, напишите нам в чат @chat2deskbot. Открыть/Комментировать

2021-07-28 16:27:07 Фича дня: шаблоны

Шаблоны сообщений – это готовые ответы, которые упрощают жизнь операторов. Для любого типового вопроса клиента у сотрудника есть на готове нужный шаблон с текстом, PDF-документом, картинкой или эмодзи.

Вы можете:
- создать сколько угодно шаблонов;
- объединить их в группы;
- создать шаблон, доступный всем или только вам;
- назначить команду, по которой будет вызываться шаблон;
- вставить переменную, например имя, фамилию, время или номер телефона.

Как их отправить?
Шаблоны вызываются в поле чата, где вы набираете сообщение.

В разделе Настройки > Шаблоны можно выбрать способ вызова:
- при вводе дефиса и первых букв;
- при вводе слова без дефиса.

В базе знаний вы найдете полную инструкцию по настройке шаблонов.

Если возникли вопросы, то пишите нам @chat2deskbot.

#фичадня Открыть/Комментировать

2021-07-27 15:40:05 Три рекомендации для вашего виджета

Поставьте настоящие фотографии сотрудников
Они увеличат конверсию онлайн-чата на сайте. Пользователям приятнее видеть живого человека. Найдите хорошие фотографии сотрудников или устройте фотосет в офисе.

Настройте время раскрытия виджета
Помните, что если виджет будет раскрываться слишком быстро, то это не понравится пользователям. Поэтому мы рекомендуем поставить задержку в 40-50 секунд.

Запрашивайте данные о клиенте
Так вы сможете персонализировать общение и сохранить клиента себе в базу.

Виджет и онлайн-чат не тарифицируются. Вы можете установить на сайт только их и общаться с клиентами бесплатно.

Здесь мы даем подробную инструкцию о том, как установить, настроить и кастомизировать виджет на вашем сайте.

Возникли вопросы? Пишите – @chat2deskbot. Открыть/Комментировать

2021-07-26 15:50:05 Полезная статистика

Эксперты из исследовательского центра Deloitte подвели статистику по самым популярным мессенджерам в России.
Они спрашивали респондентов, какие мессенджеры установлены на их смартфонах, и как часто они их используют.

В пятерку вошли:
1. WhatsApp (84%)
2. Viber (62%)
3. Skype (52%)
4. Telegram (50%)
5. Facebook Messenger (44%)

Отдельно на графике показан индекс использования – разница между теми, кто установил мессенджер и пользуется им, и теми, кто установил и не пользуется.

Если вы выбираете мессенджер для общения с клиентами, то обратите внимание на эту статистику.

Кстати, Chat2Desk работает со всеми этими мессенджерами. Но если вы хотите подключить какой-либо еще, то напишите нам @chat2deskbot. Открыть/Комментировать

2021-07-22 14:00:07 Фича дня: теги

Используйте их для того, чтобы не теряться в диалогах и сегментировать клиентов.

Вы можете присвоить теги самому клиенту или обращению – отрывку диалога внутри чата.

Как используются теги:

- объединяйте клиентов в группы и проводите массовые рассылки;
- по тегу может запускаться или останавливаться туннель продаж;
- меню самообслуживания или чат-бот присвоят тег клиенту, а система отправит его нужному сотруднику;
- если клиент поставил высокую оценку обращению, то система присвоит ему нужный тег и руководитель определит лучших сотрудников.

Вы можете создавать сколько угодно тегов, объединять их в группы, давать им любое название и цвет.

Где их найти?

Создать теги вы можете в разделе Настройки > Теги и обращения.

А если остались вопросы, то пишите нам @chat2deskbot

#фичадня Открыть/Комментировать

2021-07-20 16:00:03 После продажи товара или услуги клиентом занимается техподдержка. Как прокачать ее так, чтобы клиенты не уходили, а продажи только росли?

Ответ в нашем блоге.

В новой статье даем пошаговое руководство по увеличению Customer Retention Rate за счет клиентского сервиса.

Переходите по ссылке и читайте нашу статью: https://bit.ly/2UWZCZs Открыть/Комментировать

2021-07-15 15:20:02 Фича дня: черный список

Он поможет, если нужно заблокировать нежелательных клиентов – спамеров, троллей или шпионов конкурентов.

Вы можете заблокировать пользователя на день, неделю или две, месяц, полгода или бессрочно. Делается это прямо в карточке клиента.

Если заблокированный пользователь напишет вам, то получит системное сообщение, которое вы пропишете заранее. Например, такое:
«Вы заблокированы за нарушение правил сервиса. Ваши сообщения не будут поступать операторам».

Найти и редактировать черный список вы можете в разделе Настройки > Черный список. Здесь есть таблица с заблокированными клиентами, причиной блокировки и сроком окончания блокировки. В этой же таблице есть опция разблокировать клиентов.

Если остались вопросы, то задайте их нам @chat2deskbot

#фичадня Открыть/Комментировать

2021-07-12 15:30:05 Протестируйте новые туннели продаж

Мы изменили интерфейс туннелей продаж. Теперь это визуальный блочный конструктор, в котором виден каждый шаг и его действия.

Конструктора еще нет на боевом сервере, но вы можете его протестировать, заполнив эту форму.

В помощь по новому интерфейсу мы записали два видео:

Обзор интерфейса


Основные изменения в работе



Напишите о своих впечатлениях нам в чат @chat2deskbot. Ваши пожелания и предложения повлияют на итоговый вид туннелей продаж. Открыть/Комментировать