2022-06-14 18:23:40
Аудитория и комьюнити: в чем разница, и как с ними работать при помощи Chat2Desk
Аудитория — это люди, которые следят за брендом или человеком в соцсетях, читают блог, смотрят видео.
Комьюнити — это люди, которые поддерживают бренд и вносят вклад в его развитие. Они общаются в групповых чатах, покупают мерч, участвуют в прямых эфирах и стримах.
5 основных отличий:
1. Связи и взаимоотношения в группе
Аудитория не поддерживает отношения друг с другом.
В комьюнити люди общаются и активно взаимодействуют друг с другом.
2. Модель коммуникации с брендом
Бренд и аудитория взаимодействуют по модели «один ко многим». Коммуникация идет в одном направлении от компании к клиентам.
В комьюнити работает модель «многие ко многим». Бренды прислушиваются к мнению сообщества и ведут диалог с людьми.
3. Принадлежность
Аудитория не чувствует связи с брендом и с другими пользователями.
Комьюнити ощущает свою причастность к судьбе компании и легче прощает ошибки.
4. Ценность для бренда
Аудитория увеличивает просмотры, лайки, комментарии, работает над охватами и узнаваемостью.
Комьюнити регулярно пользуется услугами компании, активно рекомендует друзьям и участвует в развитии бренда.
5. Размер
Аудитория гораздо шире комьюнити.
Как работать с аудиторией в Chat2Desk:
⁃ создавайте публичные страницы в разных соцсетях и отвечайте клиентам в личку единообразно и из одного сервиса;
⁃ используйте единый узнаваемый номер в Вотсапе, Телеграме и Вайбере;
⁃ создавайте чат-боты, ускоряйте общение и обслуживайте в 3 раза больше клиентов, чем по телефону.
Как работать с комьюнити в Chat2Desk:
⁃ Создайте групповой чат в WhatsApp или Telegram и добавьте туда ваш аккаунт. Разошлите лояльным клиентам приглашение вступить в группу и общайтесь с ними там — обсуждайте новости, спрашивайте мнение и делитесь инсайдами.
⁃ Отвечайте на комментарии в Инстаграме и участвуйте в обсуждениях под вашими постами.
Если у вас возникли вопросы, то задайте их нам @chat2deskbot
#комьюнити_вторник
191 viewsedited 15:23
Н
