Новости Chat2Desk

2021-11-30 14:29:06 Новые туннели продаж

Мы обновили интерфейс туннелей продаж. Теперь это блочный конструктор, в котором удобно создавать шаги туннеля и ветки условий.

Сейчас при создании туннеля вы можете выбрать новый или старый интерфейс. Нажмите кнопку Добавить туннель в разделе Туннели продаж и система предложит выбор.

В разделе Туннели продаж > Помощь вы найдете подробную инструкцию и описание основных изменений.

А в четверг 2 декабря в 13:00 (МСК) мы проведем вебинар, на котором расскажем, как работать в новом интерфейсе.

Ссылку на вебинар скинем чуть позже. Открыть/Комментировать

2021-11-22 14:15:28 Выкладываем запись вебинара от 18 ноября

«Омниканальность в B2B-продажах: когда внедрять чаты и CRM»

Если вы пропустили вебинар, то переходите по ссылке:

https://bit.ly/3HM4TGU
https://bit.ly/30PziDv Открыть/Комментировать

2021-11-18 12:50:56 Выходим в эфир через 10 минут, подключайтесь:

https://pruffme.com/landing/u125541/tmp1636467890 Открыть/Комментировать

2021-11-17 15:57:03 Уже завтра в 13:00 (МСК) состоится совместный вебинар Chat2Desk.com и Mailigen.ru:

«Омниканальность в B2B-продажах: когда внедрять чаты и CRM»

Участие в вебинаре бесплатное, а в конце всех участников ждут подарки от Chat2Desk.com и Mailigen.ru.

Если вы еще не успели записаться, то сейчас самое время.

Переходите по ссылке и регистрируйтесь:
https://bit.ly/3CchkIo Открыть/Комментировать

2021-11-11 13:23:16 Вебинар от Chat2Desk

Для всех, кто хочет прокачать отдел продаж, мы совместно с Mailigen.ru подготовили бесплатный вебинар на тему:

«Омниканальность в B2B-продажах: когда внедрять чаты и CRM»

https://bit.ly/3CchkIo

Дата: четверг 18 ноября в 13:00 (МСК);
Длительность: 1,5 часа.

На вебинаре вы узнаете:

- кто сидит в чатах, как на этом сэкономить и заработать;
- как автоматизировать этапы работы с клиентом и менеджерскую рутину;
- какие бизнес-процессы и воронки есть в B2B;
- как синхронизировать отделы маркетинга и продаж;
- как и когда внедрять чаты и CRM.

Спикеры:

- Евгений Соловьев, специалист отдела продаж Chat2Desk.com;
- Татьяна Газизуллина, управляющий партнер агентства Mailigen.ru.


Регистрируйтесь на бесплатный вебинар по ссылке.
Ждем вас 18 ноября в 13:00 (МСК). Открыть/Комментировать

2021-11-02 14:27:20 Фича дня: автоответы

Они не дадут клиенту покинуть чат, пока оператор завершает предыдущий диалог и не может ответить прямо сейчас.

Есть четыре вида автоответов:

- новым клиентам, когда чат-центр работает;
- новым клиентам, когда чат-центр НЕ работает;
- существующим клиентам, когда чат-центр работает;
- существующим клиентам, когда чат-центр НЕ работает.

Для каждого вида можно написать свой текст, вставить в него эмодзи и переменные – имя клиента или оператора, время суток и номер телефона.

Автоответ приходит после каждого нового обращения. Но вы можете ограничить отправку до одного раза в 12 часов. Это нужно для того, чтобы не докучать клиентам одинаковым сообщением, если они напишут несколько раз за день.

Автоответы подключаются к меню самообслуживания, которое предлагает выбрать тему обращения. Это удержит клиента в диалоге и даст оператору время вникнуть в работу.

Посмотрите, как это реализовано у нас: откройте chat2desk.com и напишите нам через онлайн-чат. Вы получите автоматический ответ с меню самообслуживания.

Автоответы в Chat2Desk бесплатны, вы можете настроить их самостоятельно в разделе Настройки > Общее > Приветствия.

#фичадня Открыть/Комментировать

2021-10-19 15:12:00 Фича дня: писать первым

С этой опцией вы сможете вовлечь новых клиентов в чаты и начать диалог с тем, с кем вы еще не общались.

Писать первым вы можете только в WhatsApp Business API, Viber Business и через email.

Как отправить сообщение

1. Перейдите во вкладку «Написать новому клиенту».
2. Выберите мессенджер, в который хотите написать.
3. Выберите нужный аккаунт.
4. Укажите номер клиента.
5. Напишите сообщение и отправьте.

Подробнее о том, как активировать эту опцию, читайте в базе знаний.

Функция «Писать первым» стоит 1500 рублей в месяц.

Если у вас нет возможности писать первым, но вы хотите попробовать, то пишите нам: @chat2deskbot

#фичадня Открыть/Комментировать

2021-10-07 13:10:21 Как бороться с брошенной корзиной в e-commerce при помощи чатов

Брошенная корзина – это когда клиент уже собрал заказ на сайте, но отвлекся, не заполнил контактные данные и ушел. В итоге покупка сорвалась, информации о клиенте нет и он потерян навсегда.

Коллегии из ресторана «Мясной культ» поменяли логику: теперь клиент сперва регистрируется, а затем переходит на сайт.

Механика такая:

1. Клиент переходит по ссылке из рекламы или соцсети;
2. В появившемся окне он выбирает нужный мессенджер и попадает в чат с преднабранным сообщением;
3. В чат приходит ссылка на меню на сайте;
4. Клиент уже авторизован. Он переходит на сайт, формирует корзину и оплачивает заказ.

Что дает такой подход:

1. Пользователю нужно сделать меньше действий перед покупкой, а значит конверсия увеличивается;
2. Даже если клиент бросил корзину, то туннель продаж отправит ему в чат напоминание о товаре и вернет его;

За месяц работы «Мясному культу» удалось довести до оплаты 75% клиентов. При этом посетители стали возвращаться в 2 раза чаще.

Кейс целиком вы можете прочитать здесь.

Если вы не понаслышке знаете о брошенной корзине и хотите решить эту проблему, то пишите нам @chat2deskbot Открыть/Комментировать

2021-10-01 13:16:38 Как и обещали, выкладываем запись вебинара «Chat2Desk для искушенных».

Если вы пропустили вебинар, то переходите по ссылке:



Открыть/Комментировать

2021-09-30 16:00:18 Друзья, мы начинаем вебинар, подключайтесь:
https://events.webinar.ru/43718171/chat2desk Открыть/Комментировать