Фича дня: автоответы Они не дадут клиенту покинуть чат, пока | Новости Chat2Desk

Фича дня: автоответы

Они не дадут клиенту покинуть чат, пока оператор завершает предыдущий диалог и не может ответить прямо сейчас.

Есть четыре вида автоответов:

- новым клиентам, когда чат-центр работает;
- новым клиентам, когда чат-центр НЕ работает;
- существующим клиентам, когда чат-центр работает;
- существующим клиентам, когда чат-центр НЕ работает.

Для каждого вида можно написать свой текст, вставить в него эмодзи и переменные – имя клиента или оператора, время суток и номер телефона.

Автоответ приходит после каждого нового обращения. Но вы можете ограничить отправку до одного раза в 12 часов. Это нужно для того, чтобы не докучать клиентам одинаковым сообщением, если они напишут несколько раз за день.

Автоответы подключаются к меню самообслуживания, которое предлагает выбрать тему обращения. Это удержит клиента в диалоге и даст оператору время вникнуть в работу.

Посмотрите, как это реализовано у нас: откройте chat2desk.com и напишите нам через онлайн-чат. Вы получите автоматический ответ с меню самообслуживания.

Автоответы в Chat2Desk бесплатны, вы можете настроить их самостоятельно в разделе Настройки > Общее > Приветствия.

#фичадня