Новости Chat2Desk

2021-07-08 13:57:10 Chat2Desk и Нетология

Учись, делись, применяй – один из корпоративных принципов Chat2Desk. Поэтому вместе с коллегами из Нетологии мы записали видеолекцию на тему «Как создать чат-бот для Telegram?».

Лекция войдет в курс «Продвижение в мессенджерах», который стартует 6 августа.

На фото – наш спикер Борис Кузнецов. Он специалист отдела внедрения, помогает компаниям решать задачи бизнеса, настраивать туннели продаж, писать скрипты, работать с аналитикой и много чего другого.

Если вы хотите заняться мессенджер-маркетингом и использовать для этого Chat2Desk, то переходите на сайт Нетологии и записывайтесь на курс.

А если появились вопросы, то задайте их нам @chat2deskbot Открыть/Комментировать

2021-07-06 12:57:49 Мы начинаем новую рубрику: фича дня

Здесь мы будем коротко (и не очень) рассказывать о функциях Chat2Desk, которые помогут вам в работе.

Минилендинг

Минилендинг – это своего рода визитка, небольшая страница, которая отправляет клиентов в диалог с оператором.

Он содержит:
- картинку;
- цепляющий текст, который побуждает пользователей перейти в чат;
- кнопки с мессенджерами.

Клиенты выбирают нужный и отправляются в диалог с компанией.

Минилендинг отлично работает в паре с туннелем продаж.

1. Создайте автоворонку из нескольких сообщений. Например, напоминание о вебинаре.

2. Создайте минилендинг и укажите, что переход по ссылке будет запускать нужный туннель.

3. Распространите минилендинг или пустите рекламу и ждите новых клиентов.

Как найти: минилендинг находится в разделе Туннели продаж

Что нужно: чтобы создавать минилендинги, подключите опцию Туннели продаж. Для этого напишите нам в чате @chat2deskbot

Пример рабочего минилендинга вы можете увидеть здесь
https://mssg.su/tg4aozLp


#фичадня Открыть/Комментировать

2021-07-01 14:20:53 Вебинар Chat2Desk

Как и обещали, выкладываем запись вебинара от 29 июня на тему «Автоматизация бизнес-процессов».

Если вы пропустили наш воркшоп, то переходите по ссылке:



Открыть/Комментировать

2021-06-29 14:31:32 Друзья, через полчаса начинаем вебинар по туннелям продаж. Поговорим о том, как автоматизировать бизнес-процессы и ответим на ваши вопросы.

Ждем вас в 15:00 (МСК) в этой комнате:

https://us02web.zoom.us/meeting/register/tZEtceqsrDspE9cZHtX79FuyOhmj2qErlTFO Открыть/Комментировать

2021-06-28 12:55:46 Друзья и коллеги!

29 июня в 15:00 (время МСК) для клиентов и партнеров Chat2Desk состоится вебинар по туннелям продаж.

На нем мы рассмотрим следующие вопросы по теме «Автоматизация бизнес-процессов»:

- создание туннеля для распределения клиентов по отделам в зависимости от запроса;
- программирование туннеля на исходящий запрос;
- сбор NPS через туннель;
- запуск туннеля для общения с клиентом на определенные темы;
- заполнение кастомных полей в карточке клиента с помощью туннеля.

Помимо этого мы ответим на все вопросы, которые возникнут до или во время вебинара.
Присоединяйтесь в 15:00 по московскому времени во вторник 29 июня, будем вас ждать в этой комнате:
https://us02web.zoom.us/meeting/register/tZEtceqsrDspE9cZHtX79FuyOhmj2qErlTFO Открыть/Комментировать

2021-06-24 14:27:51 Безопасность Chat2Desk

Следите ли вы за безопасностью работы в Chat2Desk?

Если не отнестись к этому вопросу серьезно, то можно навредить своей репутации и финансам.

Поэтому мы подготовили для вас руководство, как использовать Chat2Desk безопасно. Оно поможет снизить риски для бизнеса, избежать конфликтов и походов в суд.

Читайте статью по этой ссылке.

А если у вас есть к нам вопросы, то задайте их здесь @chat2deskbot Открыть/Комментировать

2021-06-10 13:47:15 Бесплатный аудит аккаунта от Chat2Desk

Мы посмотрим на настройки вашего аккаунта и порекомендуем подходящие для вас улучшения. Что-то всегда стоит отключить, а что-то донастроить.

Зачем мне это?
Все и так работает нормально, а работает – не трогай.
Все верно, мы ничего не сломаем, а просто расскажем о фичах, которые вы не используете, хотя могли бы. А лишнее отключим.

У нас работа кипит, нет времени
Аудит никак не повлияет на вашу работу в Chat2Desk, вы сможете продолжить общение с клиентами в штатном режиме.

Безопасно ли это?
- Мы не собираем никакие личные данные.
- Мы не взаимодействуем с вашими клиентами.
- Мы не меняем настройки вашего аккаунта без разрешения.

Что я получу в итоге?
По итогам аудита мы пришлем вам документ с персональными рекомендациями по настройке и эффективному использованию сервиса. Пример документа прикреплен к посту.

Ок, уговорили, как подать заявку?
Напишите @chat2deskbot что хотите провести бесплатный аудит аккаунта. Остальное мы сделаем сами Открыть/Комментировать

2021-06-04 11:20:32 Важные обновления Chat2Desk

Конкурентные лицензии операторов

Теперь вы можете оплачивать рабочие места, а не аккаунты операторов. К примеру, у вас 10 операторов, и у каждого есть аккаунт. Но одновременно работает не больше 5. Соответственно, оплатить нужно 5 лицензий.

Изменения в разделе «Операторы»

- новые фильтры по статусу авторизации;
- кнопка принудительного завершения сессии оператора.

Возможность сгенерировать новый API-токен

Эта функция повысит безопасность: если вас покинул сотрудник, который знал API-токен, вы можете создать новый.

Виджет и онлайн-чат

Вы можете настроить связь между поведением виджета, онлайн-чата и сайта.

Например: при открытии диалога на сайте подсвечивается раздел «Полезная информация».

Изменения в разделе «Дашборды»

- при переходе в этот раздел открывается последний выбранный ранее дашборд;
- при наведении курсора на заголовок дашборда откроется его описание;
- если вы кликните на заголовок дашборда, то он откроется на всю страницу.

Изменения в работе API

Добавлена возможность подписаться на новое событие outbox_status с помощью метода API webhooks (POST).

Это событие срабатывает если API мессенджеров выдают ошибку при отправке сообщений.

Другие улучшения:

- снято ограничение на количество сохраненных фильтров;
- новый фильтр Только чаты с моим участием в разделах Все чаты и Мои чаты;
- возможность менять статус оператора на «Работает» при входе.

Более подробно о новых функциях читайте в нашем блоге

А если у вас появились вопросы, то задайте их нам @chat2deskbot Открыть/Комментировать

2021-06-01 13:30:39 Как быть на шаг впереди клиентов?

Отвечать на вопрос до того, как он созрел в голове пользователя.

Такой подход к техподдержке называется проактивным. Если вы используете этот принцип, то вы:

- сокращаете конфликты с клиентами;
- повышаете лояльность;
- разгружаете сотрудников;
- увеличиваете прибыль.

О том, как запустить этот механизм, читайте в блоге

А если у вас возникли вопросы, то задайте их нам @chat2deskbot Открыть/Комментировать

2021-05-26 13:49:14 Chat2Desk и СПИК2021

Chat2Desk принимает участие в Санкт-Петербургской интернет-конференции – самом крупном событии в сфере digital этой весны.

Где:
Санкт-Петербург, ст.м. Приморская, ул. Кораблестроителей, д. 14, Гостиница «Прибалтийская Park Inn».

Когда:
27 и 28 мая с 9:00 до 18:30.

Как нас найти:
Наш стенд номер 28 будет находиться на втором этаже в конференц-центре. Вы узнаете нас по белым худи с надписью Chat2Desk.

Если вы хотите поговорить с нами лично и задать неудобные вопросы, то ждем вас завтра у нашего стенда.

Регистрируйтесь на участие в СПИК2021 и до встречи! Открыть/Комментировать