Новости Chat2Desk

2021-08-19 14:48:13 Фича дня: рассылки и массовые операции

Если вам нужно запустить рассылку по определенным клиентам или совершить одно действие с несколькими чатами, то перейдите в раздел «Рассылки и массовые операции».

Для начала отфильтруйте клиентов по:
- тегу;
- тексту в полях карточки клиента;
- мессенджеру;
- дате первого сообщения клиента;
- аккаунту;
- оператору.

Затем выберите, что делать с выборкой:
- запустить рассылку;
- присвоить или удалить теги;
- пометить чаты как «прочитанные»;
- перевести их на оператора;
- закрыть чаты.

Ведите подсчет
В разделе «рассылки и массовые операции» есть две кнопки.
- Журнал – в нем записывается история всех действий с чатами.
- Посчитать – считает количество клиентов, попавших в выборку. Здесь же можно выгрузить список в Excel.

Важно: не отправляйте одинаковые сообщения в WhatsApp более, чем 30 людям. WhatsApp это не любит и может заблокировать ваш номер.

Более подробная инструкция по созданию массовых рассылок есть в нашей базе знаний.

Если у вас появились вопросы, то задайте их нам @chat2deskbot.

#фичадня Открыть/Комментировать

2021-08-19 14:48:12 Открыть/Комментировать

2021-08-18 12:48:30 Именные и одновременные лицензии

В Chat2Desk есть два вида оплаты за количество операторов:

1. Именная лицензия: вы платите за всех сотрудников сразу, и они работают в любое время.

2. Одновременная лицензия: вы платите только за количество сотрудников, работающих одновременно. Так они могут работать по сменам.

Каждой компании подходит свой тип лицензии. Какой выбрать именно вам – читайте в этой статье. Открыть/Комментировать

2021-08-17 16:10:22 Instagram API в Chat2Desk

В ближайших релизах у Chat2Desk появится полноценная интеграция с Instagram API.

Недавно Facebook открыл доступ к API Direct. И наша интеграция с ним уже почти готова.

Что даст интеграция:

- стабильное подключение без вылетов и сбоев;
- моментальная доставка сообщений;
- чат-боты и автоворонки в Instagram;
- интеграция с CRM-системами;
- аналитика, оценка качества и другие фишки чат-центра.

Точной даты релиза пока нет, но ждать осталось недолго. Следите за обновлениями новостей. А если вы уже определились, то оставляйте заявку на подключение @chat2deskbot Открыть/Комментировать

2021-08-13 13:57:12 Фича дня: мобильное приложение Chat2Desk

Если вы на удаленке, застряли в пробке или просто решили поработать с дивана, то используйте мобильное приложение.

Что позволяет приложение:
- общаться с клиентами;
- оставлять комментарии в чатах;
- просматривать карточки клиентов;
- фильтровать чаты;
- переводить клиента между операторами.

Подробно о том, как работать в приложении, мы рассказываем в базе знаний.

Скачивайте приложение Chat2Desk по ссылкам:
App Store
Google Play

Если у вас появились вопросы, то задайте их нам @chat2deskbot

#фичадня Открыть/Комментировать

2021-08-12 13:38:19 Как использовать Telegram для бизнеса?

В новой статье вы узнаете:
- какая аудитория обитает в Телеграме;
- как продвигаться в мессенджере;
- какие фишки Телеграма увеличивают продажи и лояльность клиентов.

Переходите по ссылке и читайте наш блог: https://bit.ly/3AARZXV Открыть/Комментировать

2021-08-10 15:56:58 Мультиканальность или омниканальность?

Мультиканальность: вы используете все каналы связи – почту, мессенджеры, соцсети, телефон. Но они не связаны между собой. Ими пользуются разные сотрудники, которые не видят всю историю общения с клиентом.

Итог: каждый раз, когда клиент меняет канал связи, разговор начинается заново. Вы тратите время и терпение клиента.

Омниканальность: почта, мессенджеры, соцсети и телефон связаны друг с другом. У каждого сотрудника есть доступ к каждому клиенту и истории взаимодействия.

Итог: при смене канала связи разговор с клиентом продолжается с того места, на котором остановился. Вы не теряете время и ресурсы.

Переходите в блог и читайте о преимуществах омниканального подхода: https://bit.ly/2VHIPd4 Открыть/Комментировать

2021-08-04 16:28:36 Рекомендация от Chat2Desk

Используйте один номер для Telegram, WhatsApp и Viber.

Что это вам даст?
1. Связь с вашей компанией станет удобной для клиента.
2. Вы привлечете аудиторию трех мессенджеров.

Как это использовать?
1. Если у вас есть офлайн-магазин, то разместите на кассе свой номер. Добавьте, что по нему вы принимаете отзывы, жалобы и предложения в любом из трех мессенджеров.

2. Напечатайте визитки с одним номером телефона. Это будет проще и лаконичнее, чем указывать отдельные номера для WhatsApp и Viber, а также Telegram-бота.

С Chat2Desk вы можете использовать единый номер телефона для общения с клиентами в любом из трех привычных мессенджеров.

Как это сделать? Пишите нам @chat2deskbot Открыть/Комментировать

2021-08-03 15:45:58 Фича дня: макросы

Макросы автоматизируют работу операторов. Одной кнопкой можно выполнить сразу несколько действий с чатом или с внешними системами.

Что можно сделать через макрос:
- добавить нужный тег;
- забрать чат себе или вернуть предыдущему оператору;
- создать сделку в 1С;
- выполнить python-скрипт;
- отправить шаблон;
- закрыть диалог.

Как запустить макрос:
- кнопка с со звездочкой (между карточкой клиента и внутренним комментарием) открывает список доступных макросов;
- горячие клавиши alt+цифра вызывают определенный макрос.

Как настроить макрос:
откройте раздел Настройки > Макросы и нажмите кнопку создать макрос.

В базе знаний лежит подробная инструкция о том, как их настроить.

Пишите нам, если остались вопросы @chat2deskbot

#фичадня Открыть/Комментировать