Новости Chat2Desk

2021-03-02 15:37:27 Как влиять на клиентов своей речью?

Для этого вам нужна стратегия Tone of Voice. Правильно подобранная, она поможет выделиться среди конкурентов и заполучить лояльность клиентов.

В блоге рассказываем, что такое тональность бренда, как ее разработать и как начать общаться с аудиторией на ее языке.

Читайте новую статью по ссылке: https://bit.ly/3bYQetc

А если у вас появились вопросы, то задайте их нам: @chat2deskbot Открыть/Комментировать

2021-02-24 11:58:38 Друзья, примите к сведению график проведения плановых обновлений Chat2Desk

Релизы исправлений ошибок

- выполняются 2 раза в неделю: по вторникам и четвергам в 7 утра (МСК, GMT+3);
- напоминание в техническом канале за 15 мин. до старта;
- предусматривают частичную неработоспособность сервиса в пределах 5-10 мин., но могут быть незаметны вообще.

Релизы новой функциональности

- выполняются не чаще 1 раза в 3-4 недели по вторникам или четвергам;
- напоминание в техническом канале за 1 день и за 15 мин. до старта;
- длительность проведения работ для конкретного релиза формируется в уведомлении за 1 день.

Таким образом, сервис Chat2Desk обновляется каждый вторник и четверг в 7 утра по московскому времени. Учитывайте это в вашей работе.

Если у вас появились вопросы, задайте их нам @chat2deskbot Открыть/Комментировать

2021-02-18 11:16:28 Опрос

Друзья, мы развиваем сервис каждый день. Предлагаем и вам принять участие в совершенствовании Chat2Desk.

Пройдите опрос по ссылке и помогите нам стать лучше для вас.
https://forms.gle/GBPnHWsWYqA8JU4x7 Открыть/Комментировать

2021-02-15 15:06:01 Важные обновления Chat2Desk

Новые форматы выгружаемых документов
- для расширенных отчетов – формат CSV;
- для диалогов с клиентами – формат PDF.

Возможность настроить быстрый вызов шаблона без предварительного набора дефиса.

Улучшенные возможности интеграции
- поддержка отображения Chat2Desk в iFrame;
- новый параметр domain_urls для удобного доступа операторов в Chat2Desk из CRM-системы;
- упрощенный доступ по ссылке: переадресация на конкретный URL внутри Chat2Desk после авторизации.

Изменения в API
Ответы об ошибках структурированы и содержат два основных параметра:
- message – тип ошибки;
- errors – детальное описание ошибки.

Подробно о новых функциях читайте в нашем блоге: https://bit.ly/2LSIj7F

А если у вас появились вопросы, то задайте их нам @chat2deskbot Открыть/Комментировать

2021-02-09 15:04:28 Подключили популярные мессенджеры и соцсети? Отлично! Но вашим клиентам этого мало: они хотят менять каналы общения и не объяснять одно и то же заново.

Поэтому, если вы не умеете в бесшовную коммуникацию, то рискуете потерять деньги.

В блоге мы рассказываем, что такое омниканальность, как ее внедрить и удержать клиентов.

Переходите по ссылке и читайте новую статью: https://bit.ly/2MNF01Y

А если у вас появились вопросы, то напишите их нам @chat2deskbot Открыть/Комментировать

2021-01-29 15:36:55 Устали делать отчеты вручную?
Подключите агрегированную статистику.

Что вы получите:

информацию о диалогах с клиентами;
сведения о продуктивности операторов;
быстрый доступ к данным;
автоматические графики и диаграммы;
отчеты в Excel и Google Таблицах

Подробнее о том, как подружиться со статистикой, читайте в нашем блоге: https://bit.ly/3ta6yPc

А если у вас появились вопросы, то напишите нам @chat2deskbot Открыть/Комментировать

2020-12-31 13:09:29 Команда Chat2Desk поздравляет всех с Новым годом!

Желаем, чтобы продажи росли, планы закрывались, а клиенты оставались довольными.

Весь этот непростой год мы помогали вам общаться с клиентами и развивать бизнес. Надеемся, у нас это получилось.

А в качестве подарка мы хотим заявить, что не повышаем цены даже с учетом налогов и ситуации на рынке.

Спасибо, что остаетесь с нами.
В 2021 году мы готовим для вас новые сюрпризы. Следите за новостями.

P.S. На каникулах Chat2Desk продолжит работать. Поэтому, если у вас появятся вопросы, пишите нам @chat2deskbot Открыть/Комментировать

2020-12-23 13:30:28 Важные обновления Chat2Desk

Улучшения онлайн-чата
- диалог создается, как только клиент открыл сообщение;
- новые звуковые и графические уведомления о входящих сообщениях;
- скролл к последнему сообщению.

Обновленный поиск операторов
- в разделе Настройки -> Операторы добавлены фильтры в таблицах Операторы, Группы, Операторы в группе.

Новые возможности чат-бота
- новая разметка при создании чат-бота: бот реагирует на совпадение фразы в начале, середине и в конце, а также на полное совпадение слов.

Учет часового пояса.
- теперь расширенные отчеты учитывают часовой пояс, заданный в операционной системе пользователя.

Изменения в API и Python-скриптах
- Новые события для подписки через Webhook и события для Python-скриптов.

Другие улучшения
- фильтр по мессенджеру при создании рейтингов;
- улучшенный механизм подбора шаблонов.

Подробнее о новых функциях читайте у нас на сайте: https://bit.ly/3hkBzuA

А если у вас появились вопросы, то задайте их нам @chat2deskbot Открыть/Комментировать

2020-12-15 12:44:53 Как работают HSM-шаблоны?

В новой статье вы узнаете:

что такое HSM-шаблоны и почему они появились;
какие шаблоны привлекают клиентов, а какие отправлять запрещено;
как написать шаблон самому.

А в конце статьи вас ждет небольшой бонус.

Полный гайд по созданию и использованию HSM-шаблонов по ссылке: https://bit.ly/3nglUyq

Если у вас остались вопросы, задайте их нам @chat2deskbot Открыть/Комментировать