Новости Chat2Desk

2021-09-30 13:59:34 Через 2 часа начинаем вебинар «Chat2Desk для искушенных».

Поговорим о продвинутых техниках сервиса, возможностях туннелей продаж и на что способны Python-скрипты.

Ждем вас в 16:00 (МСК) по ссылке:

https://events.webinar.ru/43718171/chat2desk Открыть/Комментировать

2021-09-29 16:29:07 Вебинар Chat2Desk

Для всех, кому недостаточно простого чат-бота и меню самообслуживания, мы подготовили вебинар на тему «Chat2Desk для искушенных».

На вебинаре вы узнаете, как Python-скрипты и туннели продаж:
- расширяют функционал сервиса;
- привлекают новых клиентов;
- ускоряют работу операторов;
- работают с внешними сервисами.

Покажем живые кейсы и собственные примеры.

Спикеры:
Всеволод Волчанский, CEO Chat2Desk;
Борис Кузнецов, специалист отдела внедрения Chat2Desk.

Начало: завтра, 30 сентября в 16:00 (МСК).
Присоединяйтесь к вебинару и задавайте вопросы.
Ссылка на мероприятие будет позже.

P.S. запись вебинара будет. Открыть/Комментировать

2021-09-20 14:00:06 WABA на час

Если вы сомневаетесь в WhatsApp Business API, то можете его сперва протестировать в вашем аккаунте Chat2Desk.

Мы бесплатно предоставим доступ к нашему выделенному номеру на один час.

За это время вы успеете протестировать:

- скорость отправки сообщений;
- работу HSM-шаблонов;
- кнопки в шаблонных сообщениях.

Запишитесь на бесплатное тестирование, чтобы понять, подходит ли вам WhatsApp Business API. Пишите нам в чат @chat2deskbot. Открыть/Комментировать

2021-09-16 14:00:05 Фича дня: интеграции

У Chat2Desk открытое API. Это значит, что вы можете связать наш сервис с другими: с CRM-системой, почтовым сервисом или любым внутренним софтом.

Такую интеграцию вы можете провести самостоятельно, если у вас есть свои разработчики. Если у вас нет специалистов, то за отдельную плату мы сможем провести интеграцию для вас.

Также есть сервисы-интеграторы. Они берут две программы и связывают по нужным параметрам. Одна из таких компаний – Albato.

У нас есть готовые решения, которые вы можете подключить самостоятельно:
- amoCRM;
- Bitrix24;
- 1С;
- СберБизнесБот;
- и другие.

Еще в Chat2Desk есть интеграции с платежными системами. С ними вы можете выставлять счет прямо в чате:
- Сбербанк;
- ЮКасса;
- CloudPayments;
- Яндекс Деньги;
- и другие.

В базе знаний мы рассказываем о наших интеграциях подробно: как они работают и как их подключить.

Если у вас остались вопросы по интеграциям или вы хотите подключить свою, то пишите нам @chat2deskbot

#фичадня Открыть/Комментировать

2021-09-13 15:24:09 Смена провайдера WhatsApp Business API

Раньше для того, чтобы поменять провайдера WhatsApp Business API, нужно было создавать новый аккаунт, заново проходить верификацию и ждать одобрения HSM-шаблонов.

Теперь это стало проще: вы можете перейти к более выгодному провайдеру, сохранить прежний номер и настройки и общаться с клиентами по более низкой цене.

Переходите в наш блог и читайте, как поменять провайдера WhatsApp Business API: https://bit.ly/3E6RBmN

Если у вас появятся вопросы, то задайте их нам @chat2deskbot Открыть/Комментировать

2021-09-08 16:01:22 Для того, чтобы ваши личные данные оставались в безопасности, и никто не угрожал вашему банковскому счету, в Chat2Desk есть специальные настройки:

1. Уровни доступа для администратора, супервайзеров и операторов

- чтобы неопытные сотрудники случайно не отправили рассылку или не поменяли настройки.

2. Фильтр контента

- чтобы сотрудники случайно (или специально) не отправили клиенту в чат ненужный файл.

3. Фильтрация по IP

- чтобы в систему могли войти только «свои».

4. Доступ для техподдержки

- чтобы запросить помощь технической поддержки настроить аккаунт и устранить неисправности.

Пользуйтесь этими настройками, чтобы ваша информация и данные ваших клиентов оставались в сохранности.

В нашем блоге мы более подробно рассказываем о том, как соблюдать безопасность в общении с клиентами, и как Chat2Desk в этом помогает.

Читайте статью по ссылке: https://bit.ly/3kXYzBy Открыть/Комментировать

2021-09-01 13:38:28 Фича дня: оценка качества

Опция помогает собирать фидбек от ваших клиентов.

Как это работает:
После того, как оператор нажимает кнопку «закрыть чат», клиенту приходит просьба оценить качество обслуживания.

Для чего пригодится:
- узнать, что думают клиенты о вашей компании;
- найти слабые стороны и улучшить сервис;
- мотивировать сотрудников премией за высокие оценки.

Дополнительные возможности:
- в правом верхнем углу отображается средняя оценка оператора за день;
- вы можете сегментировать клиентов, которым будет приходить такое сообщение;
- ограничьте отправку, чтобы клиент получал опрос не чаще, чем раз в день, а не после каждого обращения в компанию.

Совет: создайте опросник (например в Google Формах) и прикрепите ссылку на него, чтобы клиенты могли оставить более развернутый отзыв.

Подробная инструкция по работе с оценкой качества есть в нашей базе знаний.

Если у вас появились вопросы, то задайте их нам @chat2deskbot.

#фичадня Открыть/Комментировать

2021-08-27 12:30:04 Фича дня: HSM-шаблоны

HSM-шаблоны нужны для того, чтобы первым начать диалог с клиентом через WhatsApp Business API.

Они пригодятся, если вам нужно:
- возобновить разговор со старым клиентом;
- уведомить клиента о готовности заказа;
- напомнить о предстоящих мероприятиях или вебинарах;
- указать на ошибки или недостающие данные в аккаунте.

Что дают HSM-шаблоны:
- возможность написать первым;
- защиту от блокировки;
- высокую скорость доставки сообщений;
- переменные для персонализации шаблонов;

В блоге мы подробнее рассказываем, на что еще способны HSM-шаблоны, как их написать и использовать.

Если у вас появились вопросы, то задайте их нам @chat2deskbot

#фичадня Открыть/Комментировать

2021-08-25 12:55:33 9 готовых скриптов Chat2Desk

Скрипты нужны, если вы хотите изменить работу некоторых функций Chat2Desk или добавить новые возможности.

Мы собрали 9 готовых скриптов, которые выполняют задачи разной сложности: от уведомлений при наступлении заданного события до маркетинговых акций с чеками и QR-кодами.

Эти скрипты мы уже разработали и внедрили нашим клиентам, а часть из них используем сами. Любой из них вы можете подключить себе с нужными изменениями и дополнениями.

Переходите по ссылке, чтобы познакомиться с готовыми скриптами: https://bit.ly/2WpABGL Открыть/Комментировать