Новости Chat2Desk

2022-04-12 13:21:19 Открыть/Комментировать

2022-04-12 13:00:12 В эфире #комьюнити-вторник. Разберем 5 правил отработки негатива:

Определите тип негатива. В сообщении указана реальная проблема и человек ожидает решения — это конструктивный негатив. Нет проблем, одни эмоции? Это деструктивный негатив. Плохая новость: реагировать придется на оба. Хорошая новость: деструктивный негатив можно обратить в конструктивный.

Реагируйте оперативно. Если вопрос не в вашей компетенции, подключите ответственных и мониторьте ситуацию. Кстати, с сервисом Chat2Desk операторы из разных отделов могут быстро передавать чаты друг другу, повышая скорость ответа.

Негатив в публичном поле отрабатывайте публично. Алгоритм такой: представьтесь, извинитесь, узнайте подробности, сообщите, что решаете проблему и публично озвучьте результат

Проявите эмпатию. Формальные ответы вызывают раздражение — пишите живым языком, сочувствуйте клиенту.

Дали обещание — выполняйте.

Проще и понятнее работать, если воспринимать отработку негатива как проявление заботы о клиенте. Ловите памятку :) Открыть/Комментировать

2022-04-08 13:00:09 Чек-лист готовности запуска Chat2Desk

Начать работать с Chat2Desk можно в пару кликов. Убедитесь в этом лично — попробуйте демоверсию. Собрали чек-лист, как сделать работу с сервисом эффективнее и превращать в продажу как можно больше лидов:

Подготовьте текст для функции автоответа. Это автоматическое приветствие на первое сообщение пользователя. Напишите краткий, соответствующий tone of voice ответ от имени компании.

Примеры: «Спасибо за ваше обращение! Пожалуйста, подождите ответа оператора», «Все операторы озеленяют Сахару, вам ответит первый, кто отмоет руки от песка».

Подробнее про автоответы тут: https://bit.ly/3ukWgyr

Создайте шаблоны ответов для операторов. Экономьте время себе и клиентам. С функцией быстрого поиска шаблона, операторы смогут быстро отвечать клиентам и одновременно радоваться, что нет необходимости набирать один и тот же текст из диалога в диалог.

Подробнее ищите здесь: https://bit.ly/3raSndH

Составьте меню самообслуживания. Такое меню снизит нагрузку на сотрудников и рассортирует входящие обращения по операторам в зависимости от темы.

Продумайте теги для целевой аудитории. Сегментируйте клиентов и работайте точечно. Персонализация важна. Об этом свидетельствуют 2170 упоминаний термина на vc.ru.


Готово. Выбирайте интересующие опции из маркетплейса и работайте с аудиторией проще и эффективнее.

P. S. О тегах, меню самообслуживания и еще трех функциях Chat2Desk подробнее читайте здесь: https://bit.ly/3NU36mh Открыть/Комментировать

2022-04-07 14:47:48 Комментарии в Instagram

Теперь вы можете принимать комментарии к постам в Instagram и отвечать на них прямо внутри диалога с клиентом в Chat2Desk.

Комментарий отобразится так же, как сообщение от клиента. В сообщении будет ссылка на пост и картинка из него.

Для того чтобы ответить на комментарий, надо нажать на стрелочку внизу сообщения.

Комментарии входят в стоимость Instagram API и дополнительной оплаты не требуют.

Если у вас уже есть Instagram API и вы хотите подключить комментарии, то напишите нам @chat2deskbot

Для подключения Instagram API и работы с комментариями в Chat2Desk напишите нам @chat2deskbot или оформите заказ на сайте. Открыть/Комментировать

2022-04-05 14:29:43 #комьюнити_вторник

Всем привет. Мы начинаем серию постов о комьюнити. Сегодня разберем, зачем бизнесу комьюнити, и как с ним работать при помощи Chat2Desk.

Комьюнити — это люди, объединенные общими ценностями, идеями, увлечениями или, в нашем случае, продуктами и услугами.

Зачем вам комьюнити?

Работа с комьюнити — простой способ очеловечить бренд, донести свои ценности и стать ближе к ЦА. Транслируя заботу о клиентах, вы приобретете лояльных пользователей и адвокатов бренда, которые будут вас защищать и советовать друзьям и знакомым. То есть, поддерживаете сарафанное радио и повторные продажи.

Как работать с комьюнити при помощи Chat2Desk

Приглашайте целевую аудиторию в социальные сети и на мероприятия

Присвойте клиенту тег и запустите туннель продаж для прогрева. Например, у вас заказали кроватку, коляску и сумку в роддом? Пригласите клиента на вебинар о первом годе жизни ребенка или в ваше сообщество опытных мам. Спрашивают, в чем отличие одного приложения для телевизора от другого? Расскажите и поделитесь ссылкой на ваш пост с подборкой любимых программ в том и другом варианте.

Интегрируйте CRM для работы с карточками клиента

По данным агентства Acquia, 71% потребителей разочаровывается в том случае, когда их пользовательский опыт не был учтен. Персонализируйте предложения. Chat2Desk интегрируется с другими облачными сервисами и CRM-системами, что поможет на этапах сбора, анализа и сегментирования аудиторий.

Запросите обратную связь

Обозначьте, что вам важно мнение клиента. Дайте людям высказаться и используйте их пользовательский опыт для роста. Это можно сделать, используя опцию «Оценка качества». Так будет легче и эффективнее, чем через звонки.

Если у вас есть вопросы о работе с комьюнити, успешные кейсы или мнение об этом — будем рады видеть вас в комментариях. До следующего вторника! Открыть/Комментировать

2022-04-04 13:32:20 Протестируйте транскрибацию аудиосообщений

Мы готовим к запуску новую функцию, которая превращает голосовые сообщения и телефонные разговоры в текст.

Распознанный текст будет появляться в комментариях в чате с клиентом в Chat2Desk.

В будущем транскрибация телефонных разговоров будет тарифицироваться. Но сейчас мы предлагаем протестировать функционал бесплатно.

Для этого поставьте «+» в комментариях к этой записи, и мы с вами свяжемся. Или напишите сразу нашему специалисту Александру Ерину @Xaoac41. Открыть/Комментировать

2022-03-16 15:25:13 Chat2Desk работает в штатном режиме

Chat2Desk работает

Нас не затронули санкции.
Серверы, которые мы арендуем, находятся в России, поэтому блокировки нам не грозят. На этих же серверах находятся пользовательские данные. А значит, они тоже в безопасности.
Мы не меняем цены, наши тарифы — в рублях. Кроме WhatsApp Business API — об этом дальше.
Оплата принимается так же, как и раньше.

WhatsApp работает

WhatsApp — это личный мессенджер, а не СМИ. Поэтому блокировке он не подвергнется.
Мы работаем с провайдером 360dialog, который не планирует прекращать работу в России и с нами в частности. Поэтому WhatsApp Business API мы поддерживаем и подключаем без проблем.
Если вы подключали WhatsApp Business API через другие сервисы, но они больше не предоставляют эту услугу, то вы можете перенести свой номер к нам. О том, как это сделать, мы рассказываем в этой статье блога.
Из-за нестабильного курса валют нам пришлось привязать цену за диалоги к текущему курсу евро и стоимости от Facebook. Теперь расчеты будут происходить по формуле:

Стоимость от Facebook × 1,25 (НДС 20% и 5% конвертация) × курс евро к рублю на день списания.

Facebook Messenger работает

Несмотря на отношения Meta и России, мы не прекращаем работу с Facebook и продолжаем подключать аккаунты.

Instagram тоже работает

Мы не потеряли доступ к Инстаграму и продолжаем подключать аккаунты. Более того, мы совершенствуем интеграцию с Instagram API и работаем над новыми возможностями.

В целом, Chat2Desk работает без изменений. Мы по-прежнему подключаем мессенджеры, наша техподдержка работает круглосуточно и мы продолжаем выкатывать новые функции.

Такие новости на текущий момент. Ситуация в мире и в стране меняется молниеносно. Если что-либо изменится в работе Chat2Desk, мы вас сразу оповестим.

Если у вас есть вопросы или возникли проблемы с использованием сервиса, то пишите в нашу техподдержку @chat2deskbot.

Также на связи наш генеральный директор Всеволод Волчанский. Если у вас есть идеи и предложения или ваша проблема долго не решается, то пишите Всеволоду: @Chat2Desk_ceo. Открыть/Комментировать

2022-02-21 12:30:10 Исследование от Chat2Desk

Мы меняем интерфейс Chat2Desk и проверяем, насколько вам будет удобно пользоваться сервисом после редизайна.

Пожалуйста, помогите нам и пройдите исследование, на это уйдет не больше двух минут.

Для этого перейдите по ссылке: https://bit.ly/34VHODg

P.S. Исследование можно пройти только с компьютера. Открыть/Комментировать

2022-02-16 13:05:45 Новые цены на WhatsApp Business API

С 1 февраля Facebook (Meta) поменяли способ тарификации. Теперь платить нужно не только за исходящие диалоги, но и за входящие тоже.

Как это отразится на бизнесе, сколько стоит, и как оптимизировать работу в новых условиях – на эти вопросы отвечаем в блоге и показываем на примерах.
https://bit.ly/3sICcnG Открыть/Комментировать

2022-01-25 14:55:10 ​​Новая функция: трекер задач

Для каждого вашего запроса на исправление багов мы создаем отдельную задачу в YouTrack. Теперь вы можете отслеживать статус таких задач.

Откройте список своих задач. Для этого есть два способа.

1. Отправьте в чат команду Список или Мои задачи.
2. Откройте [диалог с нами](@chat2deskbot) и выберите в меню самообслуживания пункт Уже есть аккаунт > Мои задачи. Или просто отправьте команду 23.

Узнайте статус задачи.

Отправьте нам в чат номер задачи в таком виде: C2D-00000. В ответ вам придет сообщение с информацией о статусе задачи и сроках решения.

Пока что эта функция работает в бета-режиме и дорабатывается. Но пользоваться можно уже сейчас.

Если у вас остались вопросы, то задайте их нам @chat2deskbot Открыть/Комментировать