Как бороться с брошенной корзиной в e-commerce при помощи чато | Новости Chat2Desk

Как бороться с брошенной корзиной в e-commerce при помощи чатов

Брошенная корзина – это когда клиент уже собрал заказ на сайте, но отвлекся, не заполнил контактные данные и ушел. В итоге покупка сорвалась, информации о клиенте нет и он потерян навсегда.

Коллегии из ресторана «Мясной культ» поменяли логику: теперь клиент сперва регистрируется, а затем переходит на сайт.

Механика такая:

1. Клиент переходит по ссылке из рекламы или соцсети;
2. В появившемся окне он выбирает нужный мессенджер и попадает в чат с преднабранным сообщением;
3. В чат приходит ссылка на меню на сайте;
4. Клиент уже авторизован. Он переходит на сайт, формирует корзину и оплачивает заказ.

Что дает такой подход:

1. Пользователю нужно сделать меньше действий перед покупкой, а значит конверсия увеличивается;
2. Даже если клиент бросил корзину, то туннель продаж отправит ему в чат напоминание о товаре и вернет его;

За месяц работы «Мясному культу» удалось довести до оплаты 75% клиентов. При этом посетители стали возвращаться в 2 раза чаще.

Кейс целиком вы можете прочитать здесь.

Если вы не понаслышке знаете о брошенной корзине и хотите решить эту проблему, то пишите нам @chat2deskbot