Как и зачем считать ROI отдела поддержки клиентов? Качественн | Новости Chat2Desk

Как и зачем считать ROI отдела поддержки клиентов?

Качественная коммуникация с клиентом стимулирует продажи, увеличивает LTV — пожизненную ценность клиента — и сокращает показатель оттока клиентов. Поддержка влияет на многие KPI компании. Понимать результаты инвестиций в отдел важно для выстраивания подходящей стратегии.

Техподдержка приносит прибыль косвенно, поэтому тяжело оценить, сколько вы зарабатываете на клиентском сервисе. Но посчитать ROI саппорта возможно, и даже не одним способом.

В новой статье мы подробно описали 4 подхода к расчету ROI техподдержки, показали на примерах и формулах: https://bit.ly/3lfrfa3

Используете свой способ расчетов? Пишите в комментариях.