Привет, в эфире #комьюнити_вторник, тема сегодняшнего поста — | Новости Chat2Desk

Привет, в эфире #комьюнити_вторник, тема сегодняшнего поста — животрепещущие три буквы: TOV.

Tone of Voice — это уникальный стиль коммуникации бренда с аудиторией во всех каналах связи. Он помогает бизнесу:
⁃ очеловечить бренд;
⁃ отстроиться от конкурентов;
⁃ транслировать ценности;
⁃ установить эмоциональную связь с целевой аудиторией.

Как найти свой Tone of Voice:

Определите ЦА. С кем будете общаться на одном языке? Где они живут, что любят?
Поставьте цель. После общения с брендом человек должен улыбнуться, вовлечься, обнять маму или покорить Эверест?
Пропишите ценности компании. Ответьте себе на вопросы: зачем создавался бренд, как помогает людям, в чем уникальность.
Определите правила коммуникации. Хорошо, когда они также работают и внутри компании.
Опишите бренд как личность. Уместно использовать персонажей фильма или образы известных людей. Может ваша компания — Бренд-Который-Нельзя-Называть, Лиза Симпсон или Илон Маск?
Проведите аудит: как бренд общается сейчас, какие формы обращения и конструкции выбирает. Сравните коммуникацию в разных каналах.
Обозначьте границы бренда в общении. Можно быть дерзким или смешным в общении; другой вопрос — в какой степени.
Приведите примеры и антипримеры. Составьте гайд и дайте комментарии к каждому примеру.
Тестируйте и вносите правки.

Кстати, у нас есть полное руководство о том, как создать стратегию Tone of Voice: этапы, рабочие механики, рекомендации и 37 оттенков тональности бренда. Читайте по ссылке: https://bit.ly/3kdAoiU