Нейромаркетинг

2022-05-13 17:06:51 ​Забывание без подсказок

Является неспособностью вспомнить воспоминание из-за отсутствия стимулов или сигналов, которые присутствовали во время кодирования памяти.

В контексте приложения мы можем использовать наши знания об этом искажении с целью «напоминаний» пользователю о том, что он может сделать с системой.

Простой пример на онлайн тотализаторе, где множество пользователей делают ставки

Очевидно, что «средний» пользователь как выигрывает, так и проигрывает. В интересах бизнеса правильно будет «поддержать» такого пользователя в тот сложный момент, когда он все проиграл. Так как в сознании игрока, который пережил серию «поражений» - одни поражения, система может напомнить ему о целом ряде побед по некоему паттерну, оживив в нем всю ту серию хороших воспоминаний, которые он испытал.

Это может быть сделано ненавязчиво, сообщением типа «Уважаемый %username%, мы просто хотели напомнить вам о невероятно успешной серии ваших побед, продлившейся три дня подряд на играх %game_names%».

Навязчиво? Возможно. Изменим сообщение на «Вы попали в топ 20% наших игроков, благодаря вашей серии побед в %game_name%!». Уже не так навязчиво, это уже статистика. Конечно, делать это не этично с точки зрения морали. Поэтому букмекерские конторы и казино, работающие под лицензиями Malta Gaming Authority (MGA), Кюрасао и других, заранее соглашаются, что не будут подталкивать игроков к острым азартным действиям. В любом случае, приведенный пример наглядно иллюстрирует как можно извлечь пользу для бизнеса, зная о такой простой ошибке нашего мозга. Открыть/Комментировать

2022-05-10 22:45:05 ​Субъективное придание значимости

Искажение, описывающие восприятие чего-либо, как истинного, если верования субъекта требуют, чтобы это было истинным. Сюда также входит восприятие совпадений как взаимосвязи.

Данное искажение похоже на «предвзятость подтверждения», однако, если в случае с предвзятостью подтверждения речь идет о склонности к поиску подтверждения своих убеждений, то здесь речь идет об искажении трактовки получаемой информации.

К примеру, после крупной покупки которая эмоционально сложно нам далась, мы склонны рационализировать покупку путем придания значимости разным свойствам товара, которые мы бы оценили иначе будучи сторонними наблюдателями.

Допустим, мы купили велосипед

Если он стоил дорого, и мы истратили на него все наши сбережения, тогда мы будем склонны преувеличивать значимость каждого поступающего комплимента в адрес этого велосипеда от наших друзей, знакомых, да и незнакомцев тоже. Наш друг нам говорит «Как круто, посмотри как мало он весит!» и мы, цепляясь за его фразу, охотно соглашаемся, попутно добавляя: «Да, и при этом у него очень хороший накат!».

С точки зрения работы над программным обеспечением, понимание этого эффекта важно для создания хорошего, комфортного «пути» уже после фактического действия совершенного пользователем.

Допустим, у нас онлайн магазин дорогих фитнес-часов

Принимая во внимание субьективное придание значимости, а также необходимость людей в рационализации их покупки (часы же дорогие), сразу же после покупки мы можем отправить письмо пользователю с указанием серийного номера часов, которые мы ему отправили и указанием, что в этом тираже таких часов было всего несколько штук, делая акцент на ограниченное кол-во. Через пару дней мы можем отправить статью из нашего блога, где не только описываются преимущества купленной нашим пользователем модели часов, но и отзывы атлетов из разных спортивных дисциплин.

Еще через неделю мы можем отправить последнее «благодарственное письмо» с добавлением какого-нибудь бонус-купона на 10% скидку и подчеркиванием, что этот купон можно было получить ТОЛЬКО с этими часами.

Конечно, субьективное придание значимости можно использовать самыми разными способами в безграничном количестве ситуаций Открыть/Комментировать

2022-05-06 17:58:02 ​Эффект обратного действия

Искажение из-за которого мы можем упорствовать в своих убеждениях, даже если перед нами находятся доказательства обратного.

«В растерянности, вы еще больше укрепляетесь в ваших убеждениях, вместо того, чтобы подвергнуть их критике. Когда кто-то пытается исправить вас, развеять ваши заблуждения, это приводит к обратному результату и укрепляет вашу уверенность»

Использование

Чрезвычайно важное для понимания искажение, которое позволяет нам обратить особое внимание на подбор команды для проекта. Интенсивность этого эффекта прямо пропорциональна самомнению и раздутости эго индивида.

Так, по моему убеждению, понимание этого эффекта является ключевым для подбора команды, а также для «чистки» собственной картины мира от иллюзий.

В контексте работы над приложением, понимание этого эффекта важно для создания инструкций для нашего центра поддержки пользователей. В популярном утверждении «клиент всегда прав», частично лежит апелляция именно к этому искажению. Не стоит пытаться «быть умным» и перечить клиенту, вне зависимости от того, насколько он не прав.

Пример идеальной поддержки: Amazon

Даже если я свяжусь с ними и сообщу, что из-за низкого качества цветных мелков, которые я заказал на amazon.com , у меня не получается вызвать дьявола, они принесут свои глубочайшие извинения в связи с моим плохим опытом, и предложат альтернативные варианты решения вопроса. Открыть/Комментировать

2022-05-05 16:00:11 ​Продажи Apple за первые три месяца 2022 года составили $100 млрд. И это совсем не удивительно, они используют топовые методы в работе. Один из ключевых - это дизайн мышление.

Мы используем результаты дизайн мышления каждый день:

- Пользуясь интуитивно понятным «желтым» онлайн-банк
- Оплачивая банковской картой проезд в метро
- Выбирая «тот самый зелёный» магазин у дома

Эти, и не только, решения сделаны при помощи дизайн мышления. Их объединяет то, что они успешны, клиенты выбирают их, а компании зарабатывают.

WTF with service - от эксперта по дизайн мышлению, он учился в Амстердаме и готов рассказать больше о ключевом подходе для успеха бизнеса.

В своём канале через реальный опыт он пишет о решениях для компаний, основанных на дизайн мышлении, клиентском опыте в офлайне и онлайне. Открыть/Комментировать

2022-05-03 20:08:30 ​Закон Вебера-Фехнера

Эмпирический психофизиологический закон, заключающийся в том, что интенсивность ощущения чего-либо прямо пропорциональна логарифму интенсивности раздражителя.

Иллюстрируется так: люстра, в которой восемь лампочек, кажется настолько же ярче люстры из четырёх лампочек, насколько люстра из четырёх лампочек ярче люстры из двух лампочек. То есть количество лампочек должно увеличиваться в одинаковое число раз, чтобы казалось, что прирост яркости постоянен. И наоборот, если абсолютный прирост яркости (разница в яркости «после» и «до») постоянен, то будет казаться, что абсолютный прирост уменьшается по мере роста самого значения яркости. Например, если добавить одну лампочку к люстре из двух лампочек, то кажущийся прирост в яркости будет значительным. Если же добавить одну лампочку к люстре из 12 лампочек, то прирост яркости практически незаметен.

Применение

На примере тотализатора, понимание этого закона делает очевидным тот факт, что предложение пользователю 2$ в момент, когда он только что проиграл 1000$ является, мягко говоря, не хорошей идеей. Если целью было «сгладить эффект потери», то эти 2$ можно было потратить каким либо более полезным образом. К примеру, в он-лайн покер румах, вместо того чтобы предоставлять пользователю бонусы в виде 1$ и т.п., система дарит билеты на участие в турнирах, которые могут стоить тот же 1$, однако, участие в турнире приводит к более интенсивным, положительным ощущениям. Открыть/Комментировать

2022-04-27 15:00:04 Как получить диплом магистра маркетинга цифровых продуктов?

Приходите на совместную магистратуру Финансового университета и Нетологии «Продуктовый маркетинг и аналитика». Вы освоите фундаментальные знания и станете важным связующим звеном между пользователями и разработчиками технологий.

Плюсы программы:

- Онлайн-обучение с преимуществами очного ― вы будете полноценным студентом Финансового университета, при этом сможете учиться в удобное время.
- Получите специализацию на выбор ― маркетинговый аналитик или продуктовый маркетолог.
- Пройдёте стажировку у партнёров из Мегафон, Ozon, Крок и других.

Вы познакомитесь с полным циклом работы над продуктом ― от постановки бизнес-целей и планирования до коммуникационной стратегии и анализа результатов. Создадите портфолио контентных проектов, защитите магистерскую диссертацию и получите помощь при трудоустройстве.

Оставить заявку → https://netolo.gy/iel Открыть/Комментировать

2022-04-27 12:40:45 ​Денежная иллюзия

Термин, описывающий склонность людей воспринимать номинальную стоимость денег, а не их реальную стоимость, выражающуюся в покупательной способности. Склонность воспринимать деньги как материальный объект, тогда как на самом деле деньги – это просто символы. Например, если у вас под подушкой лежит 1000$ (10 банкнот номиналом по 100$ каждая), вы будете считать, что если вы не возьмете ни одной бумажки и никто их не украдет, то и через год это количество денег не изменится. На самом же деле, через год там будет лежать уже меньшая сумма денег, хотя ни количество бумажек, ни нарисованные на них числа, конечно, не изменятся. Говоря еще проще: обычный человек не думает о деньгах с учетом инфляции.

Как можно использовать?

Понимание этой иллюзии, в первую очередь, важно в контексте разработки компьютерных игр. Множество он-лайн игр, не смотря на свою графику и играбельность столкнулись с большими проблемами из-за недооценки «инфляции». Так, если в контексте какой-то онлайн игры, руководство принимает решение по раздаче каких-либо «бонусов» игрокам, понимание денежной иллюзии и механики работы инфляции здесь очень важно для определения оптимального размера этих «бонусов», которые удовлетворят желания игроков и при этом в долгосрочной перспективе не нанесут вред бизнесу.

Из этой иллюзии также можно извлечь пользу в разработке приложений для казино и разного рода тотализаторов. Когда ты знаешь, что инфляция подкосила некую валюту на 7% за последние 3 месяца, но в мыслях самих пользователей она все еще «стоит столько же», что дает пространство для маневра и организации пышных бонусов и разного рода промо-акций. Открыть/Комментировать

2022-04-25 10:00:07 27 апреля Retail Rocket организует онлайн-конференцию Retention Day #3. Она посвящена тому, как привлекать новую аудиторию и работать с главным активом бизнеса в любой кризис – текущей клиентской базой

Компания собралась отличная: Hoff, «Подружка», «Яндекс.Маркет», Aviasales, VK, iProspect, SETTERS. Обсуждаться будут две основные темы. Первая – персонализация и ее влияние на выручку магазина и лояльность пользователей. Вторая – как адаптироваться к изменениям рекламного рынка

Присоединяйтесь послушать доклады и задать интересующие вопросы экспертам. Мероприятие бесплатное, но нужно зарегистрироваться: https://bit.ly/3uQxOFp Открыть/Комментировать

2022-04-21 17:39:43 ​Когнитивное искажение: эффект слепого пятна

Эффект согласно которому мы все склонны считать, что менее или совершенно не подвержены когнитивным искажениям. При этом неспособность признать, что у нас самих есть когнитивные искажения – тоже когнитивное искажение. Люди чаще замечают ошибочное поведение и мотивы у других, чем у себя.

Именно это искажение является причиной, по которой категорически не стоит объяснять пользователям причины того или иного решения по продукту, если они основаны на психологии и когнитивистике. К примеру, если в release note-ах следующей версии продукта добавить малейшее описание, в котором есть акцент на психологию, с высокой вероятностью большинство пользователей воспримут это с недоверием, а в особых случаях, будут считать, что ими манипулируют. Конечно, дизайн любого приложения состоит из манипуляции ожиданиями пользователей на 100% и внимательный пользователь, задумавшись, безусловно, это поймет. И тем не менее, даже он будет считать себя умнее других, и в какой-то мере будет подвержен эффекту слепого пятна. Открыть/Комментировать

2022-04-20 13:04:59 Must Have для тех, кто запускает продукты

IT-Agency выложило в открытый доступ подборку материалов со своего внутреннего обучения продуктовому маркетингу: гайды и фреймворки, которые ребята используют при подготовке новых менеджеров.

Если вы запускаете продукты, проводите проблемные интервью, считаете экономику проекта и ищите узкие места в воронке, то, возможно, найдёте для себя несколько готовых решений.

Что есть в подборке:
— Фреймворк «Понимание задачи»
— Гайд по CJM и воронке продаж
— CustDev−методичка
— Unit-экономика
— UX-тестирование
— P&L

Каждый файл сопровождается видео в 10–15 минут — это небольшой фрагмент с обучения, где ведущие рассказывают, как им пользоваться.

Активируйте бота и получите подборку файлов Открыть/Комментировать