​Эффект обратного действия Искажение из-за которого мы можем | Нейромаркетинг

​Эффект обратного действия

Искажение из-за которого мы можем упорствовать в своих убеждениях, даже если перед нами находятся доказательства обратного.

«В растерянности, вы еще больше укрепляетесь в ваших убеждениях, вместо того, чтобы подвергнуть их критике. Когда кто-то пытается исправить вас, развеять ваши заблуждения, это приводит к обратному результату и укрепляет вашу уверенность»

Использование

Чрезвычайно важное для понимания искажение, которое позволяет нам обратить особое внимание на подбор команды для проекта. Интенсивность этого эффекта прямо пропорциональна самомнению и раздутости эго индивида.

Так, по моему убеждению, понимание этого эффекта является ключевым для подбора команды, а также для «чистки» собственной картины мира от иллюзий.

В контексте работы над приложением, понимание этого эффекта важно для создания инструкций для нашего центра поддержки пользователей. В популярном утверждении «клиент всегда прав», частично лежит апелляция именно к этому искажению. Не стоит пытаться «быть умным» и перечить клиенту, вне зависимости от того, насколько он не прав.

Пример идеальной поддержки: Amazon

Даже если я свяжусь с ними и сообщу, что из-за низкого качества цветных мелков, которые я заказал на amazon.com , у меня не получается вызвать дьявола, они принесут свои глубочайшие извинения в связи с моим плохим опытом, и предложат альтернативные варианты решения вопроса.