Адрес канала:
Категории:
Маркетинг, PR, реклама
Язык: Русский
Количество подписчиков:
1.30K
Описание канала:
Делаем лучший сервис для поддержки клиентов во всех каналах – UseDesk. Рассказываем, что делать с клиентами, чтобы им было хорошо. Что делать с процессами в поддержке, чтобы не погибнуть от нагрузки.
Сайт: https://usedesk.ru
Блог: https://usedesk.ru/blog
Рейтинги и Отзывы
Оценить канал usedesk и оставить отзыв — могут только зарегестрированные пользователи. Все отзывы проходят модерацию.
5 звезд
0
4 звезд
0
3 звезд
1
2 звезд
0
1 звезд
1
Последние сообщения 8
2022-03-16 16:41:49
Каналы Инстаграм и Фейсбук заработали. За период сбоя сообщения не подтянутся. Нужно проверить их в соцсетях по возможности.
1.1K viewsKaterina Vinokhodova, 13:41
2022-03-16 11:11:26
Возникла проблема с каналами Инстаграма и Фейсбука — в Юздеск не подтягиваются личные сообщения из обоих соцсетей и комментарии из ФБ.
Уже разбираемся, постараемся как можно быстрее поправить.
1.1K viewsМакс Федоров, 08:11
2022-03-16 00:12:49
Резервный провайдер подключен, с 20:53 сообщения уходят из Юздеска. Мы в любом случае рекомендуем по возможности переключаться на внешнее соединение.
984 viewsKaterina Vinokhodova, 21:12
2022-03-15 20:02:03
Ко всем пострадавшим как обычно дополнительно придут наши менеджеры.
951 viewsKaterina Vinokhodova, 17:02
2022-03-15 20:00:16
Наш резервный вариант по исходящим письмам снова заблокировали. Касается всех, у кого сейчас ВНУТРЕННЕЕ исходящее соединение в настройках почты — письма сейчас не отправляются: переключайтесь на SMTP по возможности. https://docs.usedesk.ru/article/35981.
Мы уже сейчас релизим и тестируем еще один запасной вариант. Как только все получится, мы придем с новыми инструкциями!
1.1K viewsKaterina Vinokhodova, edited 17:00
2021-07-01 12:24:38
Коллеги из Вконтакте сбой устранили — сейчас сообщения доходят без ошибок.
https://vk.com/dev/health
322 viewsМакс, 09:24
2021-07-01 11:50:28
У Вконтакте массовый сбой — могут не уходить сообщения клиентам и не открываться посты по ссылке из Юздеска. Ждём и верим, что коллеги оперативно устранят ошибки.
430 viewsМакс, 08:50
2021-07-01 11:12:03
Чаты снова болеют, симптомы те же. Уже разбираемся, отпишу в течение получаса
417 viewsКирилл, 08:12
2021-07-01 10:31:01
Назначенные чаты могут не отображаться в списках без обновления страницы, а завершённые — не пропадать из списков. В причинах разбираемся, в течение 30 минут вернёмся с апдейтом.
417 viewsКирилл, 07:31
2021-06-30 19:10:35
Вспомните случай, когда ваш диалог с оператором заканчивался на неприятной ноте. Казалось бы, компания запомнит этот случай и не наступит на те же самые грабли дважды, но все повторяется при следующих обращениях, снова и снова. Можно сделать вывод, что компания не персонализирует опыт обращений клиентов, чтобы и избежать очевидных ошибок в будущем.
С этой бедой справятся HelpDesk или CRM: они запоминают данные клиента и опыт его обращений. К сожалению, не все так гладко: команда SuperOffice опросила 804 профессионала сферы B2B, и оказалось, что 46% компаний не используют CRM для персонализации клиентского опыта. А ведь показать клиенту, что его опыт важен = вывести уровень обслуживания на новый уровень.
Персонализируете ли вы опыт своих клиентов?
357 viewsКирилл Баранов, 16:10
Ю
