Юздеск

2021-06-10 18:03:38 В мае Юздеск получил расширенный функционал мобильного приложения, а также появились новые интеграции и другие классные фишки. Вот некоторые из них:

— Интеграция с Rocketdata.
Rocketdata собирает упоминания о вашей компании в 30 сервисах. Сотрудники сразу увидят новый отзыв и смогут ответить на него прямо из Юздеска, не прыгая между платформами.

— Интеграция с Infobip.
Интеграция через Infobip позволяет переписываться с клиентами в официальном WhatsApp Business и Viber. Сотрудники смогут общаться с клиентами через Юздеск, а история переписки будет храниться в одном месте.

— Правило, которое реагирует
на язык в профиле клиента
В правилах появилось новое условие в зависимости от указанного языка. К примеру, если в профиле клиента указан шведский язык, его запрос назначается на шведскоговорящего менеджера.

В статье по ссылке рассказываем, что еще можно использовать уже сейчас: http://use.news/JepG Открыть/Комментировать

2021-06-09 15:59:18 Бесплатный вебинар Юздеска уже в эфире.

Рассказываем, Что изменилось в Юздеске за май. 

— Теперь через бота можно общаться в групповом телеграм-чате прямо из Юздеска.
— Можно настроить правило, которое реагирует на язык в профиле клиента.
— Появились две новые интеграции. Пользователи Infobip могут подключить WhatsApp Business и Viber и переписываться с клиентами прямо из Юздеска.

И это далеко не все, подключайтесь!



Открыть/Комментировать

2021-06-07 19:09:25 В интернетах нашли интересную статью от Джона Шоула, ведущего специалиста по стратегиям обслуживания, в которой он рассуждает про окупаемость клиентского сервиса. По его наблюдениям, любая компания, которая может построить свой бренд на исключительном сервисе, увеличит ее стоимость минимум на 25%.

Давайте разберемся, что включает в себя понятие «исключительное обслуживание»:
• Скорость;
• Устранение глупых правил и политик;
• Расширение прав и возможностей сотрудников;
• Работа с проблемами клиентов и повышением лояльности;
• Постоянное обучение работе с клиентами;
• Запоминание и использование имен клиентов;
• Никаких автоответчиков. Живой оператор должен отвечать на звонок через 1-2 гудка.

Джон приводит в пример несколько компаний, одна из них — всем известный Apple. Далее в цифрах:
Компания стремится предоставить своим клиентам лучший пользовательский опыт с помощью инновационного оборудования, программного обеспечения и услуг. Они предоставляют высококачественный опыт покупок с помощью знающих продавцов, которые могут донести ценность продуктов и услуг компании и значительно расширяют ее возможности по привлечению и удержанию клиентов.
После первичного публичного размещения акций (IPO) 1980 года их цена возросла на 98000%. По состоянию на май 2017 года это была самая дорогая компания в мире с рыночной капитализацией около 800 миллиардов долларов и почти 256 миллиардами долларов наличными. Цена акций выросла на 270% за последние 3 года и на 1030% за последние 12 месяцев.

Больше примеров вы сможете найти, скачав оригинальную статью ниже

http://use.news/Reib Открыть/Комментировать

2021-06-03 16:21:32 Из-за обновления WhatsApp исходящие сообщения могут не доходить до клиентов, провайдер уже разбирается. Дождитесь решения или отвечайте прямо из мессенджера. Вернусь с новостями в течение часа Открыть/Комментировать

2021-06-03 13:13:51 Из-за обновления WhatsApp исходящие сообщения могут не доходить до клиентов, провайдер уже разбирается. Дождитесь решения или отвечайте прямо из мессенджера. Вернусь с новостями в течение часа Открыть/Комментировать

2021-06-03 12:03:44 Из-за обновления WhatsApp исходящие сообщения могут не доходить до клиентов, провайдер уже разбирается. Дождитесь решения или отвечайте прямо из мессенджера. Вернусь с новостями в течение часа Открыть/Комментировать

2021-06-02 19:33:01 Осторожно! Выпуск может вызвать у вас крайнюю степень раздражения! Он поистине невероятный.

Александра Васильева — руководитель поддержки в компании Топвизор.

В нашем новом выпуске «Оставайтесь на линии» она рассказала, как все устроено у них в компании.
Почему используют самописный хелпдеск, и как прошла трансформация от супер маленькой ламповой команды в настоящий отдел.
А еще, внимание, спойлер: Саша никогда не увольняла людей и вообще не знает, что такое текучка.

Страница подкаста

Слушайте на всех платформах

Вконтакте
Google Podcasts
Яндекс.Музыка
Apple Podcast
Castbox
Spotify Открыть/Комментировать

2021-05-26 15:57:19 Вебинар Юздеска в эфире через 3 минуты.

Сегодня Катерина расскажет про интеграции в Юздеске: чем они полезны и как их настроить.
Подключайтесь:

Открыть/Комментировать

2021-05-25 17:20:56 Продолжаем делиться с вами интересными видео с прошедшего ConfUse.

При работе с клиентом не все компании используют Retention. Действительно, стоит ли удержание клиента свеч?

Директор по продажам и сервису в Шефмаркет Ирина Волкова на недавнем ConfUse разобрала все нюансы работы с Retention в компании и рассказала, как получить от удержания максимум не только пользы, но и прибыли. 5% Retention дают до 95% доходов — осталось только сделать заинтересованного клиента постоянным. Если еще сомневаетесь, что удержание стоит, чтобы инвестировать в него деньги и время компании — убедитесь сами, посмотрев выступление Ирины, и держите клиентов крепко.

Если хотите посмотреть полную версию этого и других выступлений ConfUse 2021, а также получить доступ к закрытому сообществу из 200+ профессионалов поддержки — переходите по ссылке ниже

http://use.news/kw0r Открыть/Комментировать

2021-05-23 15:44:59 Клиентский сервис в геймдеве — доставайте джойстик!

Разработчики мобильных и компьютерных игр Black Caviar Games доказали, что подход к применению хелпдеск-системы ограничиваются только вашей фантазией. Они нашли способ расширить возможности Юздеска и выйти за пределы стандартной поддержки: через систему они отвечают на отзывы, обрабатывают отклики на вакансии и контролируют, как их айтишники решают проблемы внутри компании.

О внедрении Юздеска в необычную среду рассказывает Александр Позов, руководитель службы техподдержки компании.

Читайте кейс по ссылке: http://use.news/awNN Открыть/Комментировать