Юздеск

2022-07-27 10:59:18 Вместе с Zigmund.Online и Пактом запускаем спецпроект «Жги и не выгорай»

В августе пройдет серия бесплатных онлайн-мероприятий с участием опытных психологов, предпринимателей и экспертов. Каждый раз обсуждаем отдельную тему.

11 августа, 16:00 мск — Синдром супергероя: как распознать выгорание

16 августа, 16:00 мск — Как руководителю сохранить концентрацию в период выгорания

18 августа, 16:00 мск — Свой бизнес и общение с государством – как не потерять себя на поле GR

23 августа, 16:00 мск — Психологический workshop. Как справляться с выгоранием: упражнения и рекомендации

25 августа, 16:00 мск — Как быть, если вы видите, что у коллег признаки выгорания

30 августа, 16:00 мск — Выгорание онлайн

Узнать подробности и записаться

Обязательно расскажите о проекте коллегам и близким. Сейчас важно беречь друг друга. Открыть/Комментировать

2022-07-20 16:44:36 Проверку завершили, задержки при работе в чатах сейчас не должны появляться Открыть/Комментировать

2022-07-20 16:30:47 Задержки минимизируем, сейчас интерфейс должен работать уже ощутимо лучше.
Пока продолжаем следить и проводить проверки, напишу, как окончательно вернём систему в норму. Открыть/Комментировать

2022-07-20 16:22:07 Появились проблемы с загрузкой страницы с разделом «Чат» — долго прогружается сама страница, есть проблемы при переходе между диалогами, заполнении полей, завершением чатов и отправкой сообщений.

Уже разбираемся, поправим в ближайшее время Открыть/Комментировать

2022-07-13 10:34:06 Завтра утром планируем обновление интеграции с Вконтакте, благодаря которой обработка комментариев к постам станет намного удобнее:

Каждый комментарий будет приходить в виде нового запроса в Юздеске
В запросе будет отображаться ссылка на пост, первый комментарий клиента и картинка поста, которую можно скачать
При ответе на комментарий Юздеск автоматически подставит имя клиента в форму ответа
Весь тред комментариев можно будет посмотреть с помощью иконки с глазом
Появится возможность ответить клиенту на комментарий в личные сообщения
Данные по обработке запросов будут учитываться в SLA и отображаться в отчётах.

Подробнее об обновлённой интеграции с ВКонтакте читайте в статье по ссылке. Открыть/Комментировать

2022-07-11 14:41:04 Работу интеграции восстановили, за время простоя скопились очереди — в ближайшее время сообщения могут доходить с задержкой, но затем и эта проблема уйдёт Открыть/Комментировать

2022-07-11 14:37:31 Не поступают входящие и не уходят исходящие сообщения в каналах WhatsApp — связано со сбоем на стороне провайдера.

Коллеги занимаются устранением ошибок, в ближайшее время всё поправят.
Недошедшие сообщения дойдут автоматически, канал переподключать не нужно Открыть/Комментировать

2022-07-08 16:14:11 Привет

Вчера мы добавили обновление, которое многие ждали — привели принципы назначения исполнителей ботом к общему виду для всех каналов чата и добавили возможность отключать распределение ботом.

Теперь:
В любом канале чата бот сам назначает тикет на исполнителя онлайн, если этого не сделало правило
В любом канале чата бот поменяет исполнителя на агента в онлайне, если клиент пишет сообщение в тикет, где исполнитель офлайн
А самое главное — в каждом канале чата теперь есть параметр «Автоматическое распределение». Если его отключить, бот ни при каких обстоятельствах не будет вмешиваться в процесс назначения исполнителей в этом канале.

Подробности в базе знаний: https://docs.usedesk.ru/article/6013 Открыть/Комментировать

2022-07-07 12:10:46 На следующей неделе вместе с BXB by Boxberry проведем бесплатный мотивирующий вебинар «Как победить хаос в клиентской поддержке».

Ведущие:

— Алина Зорина, руководитель клиентского сервиса Boxberry International.

— Евгения Кобец, chief marketing officer в Юздеске.

BXB by Boxberry отвечают за доставку из России в страны мира и из США в Россию. В начале пути у команды было три почтовых аккаунта и желание «подружить» клиентский сервис и менеджмент сопровождения продукта. У ребят все получилось, и они готовы поделиться опытом.

Когда: 13 июля
Во сколько: в 16:00 по Москве
Цена: бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы не пропустить вебинар. Открыть/Комментировать

2022-06-27 12:40:59 Сегодня ночью с 27 на 28 июня в промежуток с 3 до 4 утра планируем работы по стабилизации системы. В течение получаса в это время Юздеск может работать медленнее обычного. Открыть/Комментировать