Юздеск

2021-05-21 18:16:27 В апреле появилось много обновлений, которые облегчают работу в системе и помогают развивать бизнес. Вот основные из них:

— По иконке теперь видно, из какого мессенджера пришёл запрос.
Раньше в общем окне рядом с каждым тикетом была одна из двух иконок: письмо или чат. Теперь у каждого мессенджера в запросах своя уникальная иконка — сразу видно, каким именно каналом пользуется ваш клиент.

— Новый формат отчетов.
Для вашего удобства все отчёты отныне формируются в виде единых таблиц с абсолютными величинами, структурой и динамикой показателей — вся нужная информация сразу на виду.

— Теперь и на казахском языке.
Мы добавили в систему казахский язык. На него могут переключиться все клиенты Юздеска.

В статье по ссылке рассказываем, что еще можно использовать уже сейчас:

http://use.news/9wC6 Открыть/Комментировать

2021-05-20 18:32:07 Мы решили немного поэкспериментировать и выпустили новый кейс в формате емкого, но не менее интересного видео.

В нем Екатерина Косогоркина, руководитель клиентского сервиса в Checkme, расскажет, как изменились будни поддержки вместе с Юздеском, и какие проблемы работы с клиентом теперь остались в прошлом.

— Что помогает клиенту не чувствовать себя брошенным;
— Как интеграции помогают сократить лишнюю работу;
— Как Юздеск изменил нагрузку на агентов.

Смотрите видео-кейс и оставляйте свои комментарии о новом формате.





А еще больше не менее интересных кейсов вы можете найти на нашем сайте по ссылке ниже

http://use.news/VwJx Открыть/Комментировать

2021-05-19 15:56:13 Многие помнят эталонную поддержку Рокетбанка. Некоторые пытаются повторить, но получается у единиц. Почему?

Директор школы саппорта Supprt.Science Ася Айтмамбетова на недавнем ConfUse объяснила, как думать о клиенте на практике, а не на бумаге, и почему смайлики в сообщении клиенту ≠ хороший саппорт. Все это с реальным опытом Аси, примерами кейсов Рокета и не только.

Если хотите посмотреть полную версию этого и других выступлений ConfUse 2021, а также получить доступ к закрытому сообществу из 200+ профессионалов поддержки — переходите по ссылке ниже

http://use.news/nwGe Открыть/Комментировать

2021-05-13 19:08:38 В свежем выпуске «Оставайтесь на линии» мы пригласили аж целых три гостя!

Supprt.science — уникальный проект. Ребята создают поддержку с нуля для других компаний, исследуют клиентский опыт и обучают команды саппорта.

Поговорили о том, из чего состоит процесс обучения, кто, как и зачем может обратиться к ребятам, и почему некоторые сотрудники не хотят обучаться.

Выпуск уже доступен на всех платформах.

Страница подкаста: http://use.news/MwSD

Вконтакте: http://use.news/LwOP
Google Podcasts: http://use.news/MwPb
Яндекс.Музыка: http://use.news/MwAe
Apple Podcast: https://cutt.ly/VbH81xq
Castbox: https://cutt.ly/qbH88HR
Spotify: http://use.news/2wIQ Открыть/Комментировать

2021-05-12 18:30:35 Ностальгируем по недавнему ConfUse. Нашли себя на видео — поделитесь ;)

Если вы вдруг не были на нашей конференции, посмотрите и убедитесь, что зря вы этого не сделали. И приходите осенью!

А ещё вы можете получить доступ к видеозаписям выступлений спикеров, их презентациям и присоединиться к закрытому сообществу профессионалов в поддержке на 200+ участников по ссылке ниже



Открыть/Комментировать

2021-05-12 15:55:36 Еженедельный вебинар в эфире через 5 минут.

Рассказываем, что нового появилось в Юздеске в апреле. Подключайтесь!



Открыть/Комментировать

2021-05-11 19:35:15 Юздеск pinned a photo Открыть/Комментировать

2021-05-11 19:05:18 Что делать, когда что-то внезапно сломалось? Зависит от «места сидения». Клиенту нужно как можно быстрее избавиться от проблемы, поддержке — найти письмо с обращением и быстро подготовить ответ, а руководителю — понять, что все прошло гладко, и клиент остался доволен. Почта в таких ситуациях идеально подходит на роль злодея: письма легко теряются, отследить историю обращений сложно, ответить быстро не получится. А руководитель то и дело рискует свернуть ногу, разгребая почтовый ящик в попытках составить рабочий отчёт.

И это только малая часть бед, с которой сталкивается компания при работе с имейлами напрямую. В статье разберемся, как бороться с недостатками почты и навести порядок в почтовом ящике компании.

http://use.news/8wvh Открыть/Комментировать

2021-05-07 13:37:04 ConfUse прошёл, а полезные материалы остались

Если вам не удалось посетить конференцию очно или онлайн, то не отчаивайтесь: вы ещё можете приобрести видеозаписи конференции отдельно.

В комплекте вы получите:
— видео всех выступлений и круглого стола;
— презентации спикеров;
— закрытый чат на 220+ участников.

Материалы по ссылке: http://use.news/cwz4 Открыть/Комментировать

2021-05-06 17:55:43 Прошедший ConfUse остался позади, но мы приготовили целый альбомом крутых фото!

Заходите в нашу группу в Facebook и вспоминайте этот день вместе с нами. Не забывайте отмечать себя на фото, на которых успели засветиться. Шер, лайк, коммент, обязательны!

http://use.news/vwjD Открыть/Комментировать