Юздеск

2022-06-10 13:15:25 В мае мы добавили в Юздеск небольшие, но полезные изменения. Они сделают вашу работу на платформе еще удобнее.

Появился новый способ взять запрос или чат в работу — с помощью специальных кнопок «Взять запрос» и «Взять чат».
Сейчас функция доступна по запросу. Если она вам интересна, напишите нам на support@usedesk.ru

Научили систему работать с личными сообщениями в Slack.
Это экономит время и делает общение с командой удобнее — не нужно переходить из Юздеска в Slack и обратно.

Обновили базу знаний для устройств на iOS. Полностью переработали дизайн и логику работы — теперь база работает быстрее и плавнее.

Подробнее про эти и другие обновления читайте в блоге. Открыть/Комментировать

2022-06-09 19:00:11 Основные проблемы устранены — входящие и исходящие сообщения ходят без особых задержек.
Пока сохраняются задержки в отправке почтовых уведомлений, сообщений на адреса в копиях и при отправке пересылки, вызваны они большой очередью сообщений в сервисе.

В течение часа задержки должны уйти Открыть/Комментировать

2022-06-09 17:17:20 Проблемы с входящими сообщениями устранены, но письма пока могут подтягиваться с задержкой.

Ошибки в отправке исходящих сообщений (включая уведомления и пересылку внутри одного тикета) пока сохраняются, провайдер продолжает устранять последствия сбоя. Открыть/Комментировать

2022-06-09 15:43:56 Произошёл масштабный сбой в работе нашего партнёрского почтового сервиса.

Сейчас не работает:
→ Входящее и исходящее внутреннее соединение в почтовых каналах
→ Пересылка в рамках одного тикета
→ Любые почтовые уведомления
→ Действие «Отправить email» в правилах

Ждём, когда сервис исправит проблемы на своей стороне.
Сейчас, чтобы была возможность получать письма и отвечать клиентам, вы можете подключить внешнее соединение в почтовых каналах: https://docs.usedesk.ru/article/35981 Открыть/Комментировать

2022-06-05 12:27:33 Юздеск был недоступен с 8:24 до 9:03. Весь основной функционал запустился в 9:03.

Работы включали в себя масштабные манипуляции с базой данных, поэтому могут встречаться мелкие ошибки, которые команда устраняет уже в штатном порядке. Пока система под наблюдением.

Сегодня мы увеличили ресурсы Юздеска, чтобы он мог держать бОльшую нагрузку. Мы продолжаем планово обновлять инфраструктуру системы. Увы, не все обновления возможны без даунтаймов. Но это необходимо для дальнейшего масштабирования и стабильности.

Поделитесь каналом с коллегами, чтобы они были в курсе событий. Открыть/Комментировать

2022-06-05 09:07:32 Работы продолжаются, сейчас возможны ошибки в работе системы, постепенно восстанавливаем функционал. Открыть/Комментировать

2022-06-05 08:01:53 Начинаем работы, Юздеск будет недоступен несколько минут, процесс под контролем технической команды. Открыть/Комментировать

2022-06-03 17:43:10 5 июня в воскресенье запланированы работы по масштабированию инфраструктуры Юздеска. Начало работ в 8 утра, возможны 2 даунтайма до 15 минут. После окончания оповестим вас. Работы нужны, чтобы стабилизировать работу системы. Открыть/Комментировать

2022-05-23 19:06:22 Сегодняшний сбой возник из-за ошибки в обработке почтовых запросов — некорректная обработка тикетов привела к росту нагрузки на сервера, что вызвало все остальные проблемы:
→ Большие задержки в срабатывании правил
→ Задержки при передачи писем из почты в систему
→ Задержки при поступлении сообщений в чаты
→ Ошибки 500 и 502
→ Задержки в загрузке страниц
→ Задержки и ошибки при выполнении действий в тикетах или чатах или при отправке сообщений — в основном вызваны тем, что при попытке выполнить действие возникали ошибки 502, которые появлялись после обновления страницы

Причину ошибки удалось обнаружить, в итоге она была устранена и больше проблем связанных с ней не возникнет.

Мы знаем, что в последнее время проблемы в работе системы возникали чаще, чем обычно, хоть и не всегда по нашей вине — ещё раз простите за это.
Прикладываем все усилия, чтобы ошибки больше вас не тревожили. Открыть/Комментировать

2022-05-23 16:17:20 Устранили ошибки, сейчас система работает штатно.
Задержки в работе правил также устранены.

Простите, что подвели вас.
Сегодня в этом канале ещё расскажем подробнее, что именно произошло. Открыть/Комментировать