Реальная логистика

2022-05-17 19:32:02 «Деловые Линии» берут плату с клиента за въезд на терминал

Груз из Москвы в Ярославль пришел по срокам. НО!!! Сумма за груз, оказалась намного больше обычной. Индивидуальный палет и короб и т. д. Хотя ни я, ни отправитель об этом не просил.
Пытаемся теперь разобраться. Но и это не все. Больше всего убивает так называем въезд на терминал. Мало того, что склад и офис отправителя находится на одной территории, в 30 шагах от терминала, с нас сняля монету за въезд)) Этот прикол, они навяливают всем. Вот представьте, машина с 50 грузами разным организациям, въехала на терминал, условно за 100-200 ну или 300 рублей. ДЛ рассылает счета всем 50 получателям за въезд на терминал, пусть не так и много, около 100 рублей. Но 100х50 = 5000, ПЯТЬ ТЫСЯЧ, КАРЛ!!! Не хилый такой въезд на терминал. Одним словом, упыри. Сваливаю на ПЭК, Возовоз, да куда угодно, но только не с ДЛ. Да, еще один груз отправленный мне, в Ярославль, вторую неделю катается по Подмосковью, а счета растут. Мне даже интересно, какой они мне счет выдвинут. Но это уже другая история, может потом и по ней оставлю отзыв. Открыть/Комментировать

2022-05-17 12:27:37 DPD игнорируют просьбы клиента привезти посылку в определенный период времени

Это почти самая помойная служба доставки из всех что я встречал. В отслеживании никакой информации где посылка, что с ней. Приходится постоянно отвращаться в поддержку что бы узнать хоть что то, и то приходится ждать ответа по 2-3 часа. Дату доставки реально написать не могут, постоянно врут что привезут сегодня
а в итоге переносят дату доставки на завтра, это же так трудно сразу написать точную дату а не кормить клиента завтраками.
В приложении выбрал время доставки с 9 до 14, в наконец то наступивший день уже реальной доставки посылку кадила курьеру, в 14:00 ровно звоню узнать где он и спросить во сколько мне ждать доставку, говорит "А я не знаю во сколько"; на этом диалог закончился. Написал в поддержку, там мне ответили что доставка будет до 18:00 а так же !!!выбор времени доставки это ВСЕГО ЛИШЬ РЕКОМЕНДАЦИЯ КУРЬЕРУ!!! Это что за цирк?
 
В 18:00 звоню курьеру узнать что на этот раз с доставкой, а он мне говорит что ждите через 1,5 - 2 часа. У меня просто нет слов.
С горем пополам к 8 часам вечера мне наконец то принесли посылку. Столько нервов вымотали это просто уму не постижимо. Повезло ещё что дел в этот день не было срочных и не пришлось из за этих идиотов что то откладывать или переносить.
Заранее пишу номер заказа для того кто тут отвечает от лица компании - 52920185958
 Только очень сильно сомневаюсь что это что то изменит. Открыть/Комментировать

2022-05-16 06:25:14 Как нужно перевозить груз Открыть/Комментировать

2022-05-15 23:22:07 Ozon отменил доставку товара, потому что его повредили в пути

О техподдержде Ozon в 3 скринах
Если коротко:

— Почему мой заказ отменен?
— Мы отменили заказ, потому что возникли проблемы, сорян.
— Товар в наличии, я заказ не отменял, какие такие проблемы?
— Протекла коробка и затопила вашу, поэтому мы отменили.
— Это не освобождает вас от обязанности доставить товар, присылайте.
— Вы же сами за ним не пришли. Открыть/Комментировать

2022-05-12 08:01:01 Открыть/Комментировать

2022-05-11 19:01:34 Срочная доставка у CDEK занимает две недели

Мне нужно было срочно доставить из Москвы автошину. Выбрал службу СДЕК так как в результате поискового запроса на Google они находились в первых строках поиска, не хотел тратить время на поиск других вариантов. Создал заявку на срочную доставку в Санкт-Петербург 25.04.2022, срок доставки был обещан 27.04.2022, стоимость доставки 3780 рублей, не дёшево, но за срочность согласен был заплатить. Заключил договор. Курьер СДЕК 25.04.2022 забрал от отправителя, на следующий день в отслеживании появилась уже другая дата доставки 29.04.2022, неприятно, но не критично. 29.04.2022 посылка на пункт выдачи не поступила. Я стал пытаться связаться со службой доставки, тот ещё квест, так как прямого телефона службы поддержки на сайте СДЕК я не нашёл, пришлось писать через соцсети. Ответили только 02.05.2022, "где посылка не знаем, будем искать". В итоге, посыку доставили с опозданием 7 дней, только 06.05.2022. Как то компенсировать опоздание отказались. Крайне не рекомендую Службу доставки СДЕК. Открыть/Комментировать

2022-05-11 11:21:00 Ozon не может вернуть деньги клиенту за отмененный заказ

15 марта озон должен был вернуть мне деньги за отмененный заказ. До этого, в начале марта, Виза и Мастеркард ушли из России, а так же мой белорусский банк был отключен от SWIFT. Но Озону это не помешало отправить деньги на карту, с которой был сделан заказ. Возврат, естественно, не пришел. С тех пор я пытаюсь получить свои деньги через чат поддержки Озона.
22 марта я написал, что не получил деньги. Мне посоветовали обратиться в банк для поиска транзакции. Написав в банк, я ждал ответа, обращения рассматриваются 14 рабочих дней.
5 апреля банк ответил что транзакция отсутствует. Я написал об этом поддержке Озона и приложил пдф с ответом банка. Мне сказали что деньги могут идти до 30 дней, и нужно подождать ещё. 20 апреля я пишу в поддержку снова. Мне отвечают что они уже связались с банком и в ближайшее время вернут мне деньги. Сегодня меня снова попросили «немного подождать», и мои обращения в чат теперь рассматриваются несколько часов.
Почему Озон не может вернуть мне деньги на баланс на сайте, как указано у них в хелпе, и дальше самому разбираться с рефандом который они сделали на карту в никуда? Открыть/Комментировать

2022-05-07 21:01:01 Открыть/Комментировать

2022-05-07 09:21:01 Boxberry и Авито отыскали пропавшую посылку, снова потеряли — и доставили только ее половину

Предыстория в двух словах - я заказал дорогостоящее музыкальное оборудование с помощью Авито-доставки, а служба боксберри потеряла посылку в пути.
Особого огорчения добавила служба поддержки обоих сервисов, которые представляют из себя сборище амеб с эмпатией инфузории-туфельки.
И вот оно! 07.04.2022 боксберри в чате своего приложения написали что МОЯ ПОСЫЛКА НАЙДЕНА НА СКЛАДЕ В МОСКВЕ!
От Москвы до Нижнего Новгорода всего 500 километров по автомобильной дороге, обычно посылки приходят за сутки-двое.
Прошло 4 дня, но ничего не изменилось.
Я снова написал в боксберри.
ОНИ СНОВА СОСТАВИЛИ ЗАПРОС НА УТОЧНЕНИЕ ЕЕ МЕСТОПОЛОЖЕНИЯ!
И тут внезапно начал обновляться трек-номер. 13 апреля отобразился статус в пути, 14 апреля посылка приехала в Нижний Новгород, вечером я пришел ее получать.
Из предыдущей серии мы помним, что заказан был процессор и сумка для его переноски. Все это было заботливо упаковано продавцом в мешок. А в пункте выдачи я получаю только процессор, без сумки, с потрепанной коробкой.
Сам прибор был целый и не пострадал, поэтому посылку я забрал без сумки, связываться и ругаться из-за нее не стал. Общаться с поддержкой этих упырей ради 3 000 рублей мне не хочется - время и нервы дороже стоят.

Выводы делайте сами, дорогие друзья. Открыть/Комментировать

2022-05-06 08:01:01 КИТ отправляет груз только через неделю после заявки

Оформил я доставку через данную службу 23 апреля. Груз приняли на складе. Получаю уведомление что груз будет доставлен 30 апреля. Жду. Но тут спустя неделю начинается самое интересное.29 апреля я получаю уведомление от них что груз выехал.То есть он целую неделю тупо лежал у них на складе, и никто не удосужился оповестить меня, что груз задерживается. Написал данным товарищам обращение в компанию, на что получил ответ, что это нормально и они совершенно не обязаны оповещать клиента о задержке груза. Вы слышите? Это норма у для них! Такое чувство что я их попросил бесплатно мой груз доставить. Отношене к клиентам самое что ни на есть отвратное. Ни на какие компромиссы не идут. Так что по итогу... Я никому не рекомендую связываться с данной шаражкиной конторой. Вы можете две, три недели прождать пока ваш груз уедет, и никому до вас дела не будет. Никто вам ни о чём не сообщит. Это они не обязаны делать, как сами и ответили мне в письме. В наше время уже и Почта России быстрее работает. Открыть/Комментировать