Ozon не может вернуть деньги клиенту за отмененный заказ 15 м | Реальная логистика

Ozon не может вернуть деньги клиенту за отмененный заказ

15 марта озон должен был вернуть мне деньги за отмененный заказ. До этого, в начале марта, Виза и Мастеркард ушли из России, а так же мой белорусский банк был отключен от SWIFT. Но Озону это не помешало отправить деньги на карту, с которой был сделан заказ. Возврат, естественно, не пришел. С тех пор я пытаюсь получить свои деньги через чат поддержки Озона.
22 марта я написал, что не получил деньги. Мне посоветовали обратиться в банк для поиска транзакции. Написав в банк, я ждал ответа, обращения рассматриваются 14 рабочих дней.
5 апреля банк ответил что транзакция отсутствует. Я написал об этом поддержке Озона и приложил пдф с ответом банка. Мне сказали что деньги могут идти до 30 дней, и нужно подождать ещё. 20 апреля я пишу в поддержку снова. Мне отвечают что они уже связались с банком и в ближайшее время вернут мне деньги. Сегодня меня снова попросили «немного подождать», и мои обращения в чат теперь рассматриваются несколько часов.
Почему Озон не может вернуть мне деньги на баланс на сайте, как указано у них в хелпе, и дальше самому разбираться с рефандом который они сделали на карту в никуда?