Реальная логистика

2022-04-04 10:36:56 Ozon сообщил клиенту, что груз будет доставлен — но ничего не привез

У меня в доме 3 доставки, в том числе озон. заказов сейчас у меня много. Конечно, корм для собаки не стал исключением. 3 марта я делаю заказ на корм итальянской фирмы monge. Срок доставки 6 марта. Ну ок. Наступает 6 марта, заказ переносится на 8 число. Я нервничаю, но жду. 8 числа вечером приходит уведомление о новом переносе. Тут я начинаю нервничать сильнее. За несколько дней с 3 марта, по словам знакомых собачников, раскупили все запасы всего корма в Москве. Люди за бешеные деньги, в три цены готовы были покупать еду питомцам, потому что потом на ветеринаров больше отдашь. Смотрю на озоне корм, а его нет, либо ценник уже не 3к, а 6к обесценившихся рублей за 2,5 кг. Пишу в поддержку.
Статус заказа «в доставке озон», что подозрительно, конечно, но доставка так и остаётся на 10.03 до 22:00. В 21:30 муж спускается в пункт за кормом. Но там случается какой-то сбой, и никому ничего не выдают.
Спасибо доброму оператору,что решился сказать правду, о которой мы все догадывались. Но время было уже безвозвратно просрано. И мне, действительно, не 16, чтоб безоговорочно доверять кому бы то ни было. Но так наглейше в озоне мне врали впервые. Открыть/Комментировать

2022-04-01 12:24:03 Открыть/Комментировать

2022-03-31 11:18:51 «Авито.Доставка» потеряла 2 заказа подряд

Моя проблема, собственно как и у всех, связанна с потерей посылок, отправленных через авито доставку. Всё началось 14.03.2022, как всегда, выбрал товар, договорился с продавцом, оплатил. Стоимость доставки удивила, 980р за доставку из Москвы в Тулу (180км). Большую часть цены составляла плата за "безопасную сделку". Посылку обещали доставить в срок до 21 марта 2022, я терпеливо ждал, отслеживал отправление на сайте Boxberry. К моему удивлению, статус посылки не менялся с самого первого дня. Оказывается мой заказ не доехал до сортировочного центра, как выяснилось позже, потерялся.
Я неоднократно звонил, писал в авито поддержку. Сотрудники отписывается стандартными фразами. И так 2 недели.
В конечном итоге устал от отсутствия какой либо информации о моём заказе, решил отменить его.
Пишу запрос на отмену заказа, агент поддержки отвечает что принял и передал информацию в службу доставки Boxberry, пообещал ответ в течении суток. Ок, думаю я, всё под контролем.. Как же я ошибался....
Оказывается, для того чтоб отменить заказ, необходимо пройти те же круги ада, с обещаниями, отписками агентов поддержки.. Сколько вы предлагаете мне ждать? Не этого ожидал я, когда платил вам за безопасную сделку!!!!
Всё бы ничего, рядовая ситуация, в которой оказываются многие, но мне везёт, у меня таких уже две.
Второй заказ тоже через авито доставку, с "безопасной сделкой", неделю едет 180км, срок доставки переносился уже дважды, статус отправления перестал обновляться 4 дня назад. Авито, что с вами не так? Как можно потерять 2 заказа подряд? Не можете доставить заказы, хотя бы не морочьте голову, верните деньги, я доеду и заберу сам у продавца! Открыть/Комментировать

2022-03-30 18:00:14 Ozon обещал компенсацию товара в цене, но в итоге отказал клиенту

Заказ сделан 20 февраля 2022 года,оплачен. 24 февраля 2022 года приходит сообщение о задержке заказа. С пониманием отношусь,жду. 27 февраля 2022 года приходит сообщение,что заказ отменен и деньги вернуться на счет. Тоже с пониманием отношусь,в приложении цена такая же,сейчас деньги вернутся и закажу заново. Три дня деньги не приходили, по правилам возврата это норма. Пробую писать в поддержку,чтобы деньги не возвращали,а сразу такую же цепочку у этого же продавца заказали,ничего сложного. Оператор сказал,что деньги отправлены и заказать таким образом возможности нет. ОК. Через три дня деньги приходят,но вот незадача, цена на 7 тыс дороже стала,что делать. Пишу в поддержку с просьбой с пониманием отнестись к ситуации, и объясняю, что моей ошибки тут никакой не было,но платить больше надо будет мне. Оператор с понимаем отнеслась,и предложила вариант зачисления на «Баланс счета» разницы в цене. Я обрадовалась,что Озон такой понимающий и ориентированный, заняла 7000 рублей и заказала цепочку по повышенной цене. С опозданием,но цепочка пришла в пункт выдачи, и я ее получила. Счастья мужа не было предела. Теперь со дня получения цепочки писала в службу поддержки,что бы уточнить сроки зачисления на этот счет разницы,ведь отдавать нужно долг. На четвертый день ответил оператор,что потребуется 1-2 дня и будет ответ от коллег по моему вопросу. Сегодня пятый день, и мне приходит ответ, на сообщение написанное вчера, «Простите за неправильную консультацию,деньги возвращены не будут». Открыть/Комментировать

2022-03-28 11:20:16 Когда пришел забирать товар через «Авито.Доставку» Открыть/Комментировать

2022-03-27 11:30:46 «ПЭК» отказала в компенсации потерянного застрахованного груза

29.12.2021 отправила посылку детям, квадрокоптер, умные часы и нов.подарки. застраховала посылку, всё упаковали с сотрудником общий вес получился 7,5 кг. До адресата посылка пришла только 26.01.22, и здесь самое интересное: вместо посылки с подарками пришла посылка с бутылками воды. Связались с сотрудниками ПЭК, сказали что видимо перепутали на складе, искали посылку еще две недели, в итоге ничего не нашли и сказали написать претензию, что я и сделала. приложила к заявлению все чеки и накладную.Стали ждать ещё 30дней календарных, звонила несколько раз в компанию, говорили, что на рассмотрение ещё. Итог: в возмещение ущерба нам отказали, хотя всё было ЗАСТРАХОВАННО , оказывается, нам нужно было составлять акт о расхождении и несовпадении груза, хотя тут и так всё очевидно. Отправляли подарки, пришли бутылки с водой .Отвратительная компания и сотрудники тоже.Ответ по претензии кстати пришел сразу, но мне никто ничего не сообщил.Вообщем, дети остались без подарков, впустую потрачены деньги и нервы .Никому не советую эту компанию Открыть/Комментировать

2022-03-22 16:28:59 ТК «Энергия» повредила и испачкала груз — и не выплачивает компенсацию

Не раз сотрудничал с данной компанией, и всё было в порядке. Недорогие бэушные грузы они возили за небольшие деньги и всё было ок. Поэтому купив новое сиденье на пневмоподвеске для экскаватора погрузчика (которое стоит 42000), попросил производителя отправить его именно энергией. Он так и сделал. Мониторю, груз прибыл из Екатеринбурга в Москву и должен быть перегружен в Ростов на Дону. Но этого не происходит 4 дня. интересуюсь, мне говорят всё ок, отправим, потом в перемещениях появляется груз перемещён из Москвы в Москву. начинаю узнавать - потеряли это у них значит. Через несколько дней нашли. Присылают. Сиденье без упаковки вообще. Подраное, на подголовнике нет куска обивки, резиновая гофра подрана, как будто сиденье на ней волокли по асфальту, торец сиденья по кожзаму порезан. Всё в мелких волосках то ли от свитера, то ли от животного. И от него воняет. Предъявляю претензии, фотографируем, но мне говорят, что так как груз не упакован в жёсткую обрешетку, то он не застрахован, и поэтому выплата если и будет, то по весу. Вес 42 кг. Обещают, что выплата будет не более 5000. Ну хоть что-то. За обрешетку я готов был заплатить, но её никто не предлагал ни мне не отправителю. Потребовали предъявить кучу документов как купил за сколько переписка с продавцом и т.д. Всё сделал. И ТИШИНА. Открыть/Комментировать

2022-03-21 14:56:02 Открыть/Комментировать

2022-03-18 12:19:46 Ozon и «ПЭК» потеряли груз стоимостью 70 тыс. рублей

1. Сделали заказ 24 февраля, доставка была указана на 9 марта, это конечно и так очень долго но морально на это согласились с учетом того, что происходит в стране.
2. Первое что сразу удивило что в Ozon был указан срок доставки до 09.03.2022, в самом pecom было указано что доставка будет 01.03.2022, ну мы решили подождать до 9 марта и посмотреть что будет дальше
3. 9 марта начали звонить в ПЭК и выяснять, оказалось что груз "утерян", после этого начали обращаться в Ozon, на что в тех. поддержке нам сказали "Не переживайте груз будет доставлен сегодня", якобы груз уже находится в городе получателя.
Мы уже во второй раз обратились к ПЭК и вот ответ, они только увеличивают срок рассмотрения.
10.03.2020 - Посылка не известно где, ни кто не может дать точный ответ. Что делать не понятно. Остается скорее всего судебный процесс. Открыть/Комментировать

2022-03-16 11:19:10 Открыть/Комментировать