Ozon обещал компенсацию товара в цене, но в итоге отказал клие | Реальная логистика

Ozon обещал компенсацию товара в цене, но в итоге отказал клиенту

Заказ сделан 20 февраля 2022 года,оплачен. 24 февраля 2022 года приходит сообщение о задержке заказа. С пониманием отношусь,жду. 27 февраля 2022 года приходит сообщение,что заказ отменен и деньги вернуться на счет. Тоже с пониманием отношусь,в приложении цена такая же,сейчас деньги вернутся и закажу заново. Три дня деньги не приходили, по правилам возврата это норма. Пробую писать в поддержку,чтобы деньги не возвращали,а сразу такую же цепочку у этого же продавца заказали,ничего сложного. Оператор сказал,что деньги отправлены и заказать таким образом возможности нет. ОК. Через три дня деньги приходят,но вот незадача, цена на 7 тыс дороже стала,что делать. Пишу в поддержку с просьбой с пониманием отнестись к ситуации, и объясняю, что моей ошибки тут никакой не было,но платить больше надо будет мне. Оператор с понимаем отнеслась,и предложила вариант зачисления на «Баланс счета» разницы в цене. Я обрадовалась,что Озон такой понимающий и ориентированный, заняла 7000 рублей и заказала цепочку по повышенной цене. С опозданием,но цепочка пришла в пункт выдачи, и я ее получила. Счастья мужа не было предела. Теперь со дня получения цепочки писала в службу поддержки,что бы уточнить сроки зачисления на этот счет разницы,ведь отдавать нужно долг. На четвертый день ответил оператор,что потребуется 1-2 дня и будет ответ от коллег по моему вопросу. Сегодня пятый день, и мне приходит ответ, на сообщение написанное вчера, «Простите за неправильную консультацию,деньги возвращены не будут».