Реальная логистика

2022-04-25 18:01:01 Курьер DPD не доставил груз вовремя, после чего компания повысила цену услуги

Доставка должна была состояться уже дважды. 29.03.2022 курьер привёз 7 из 9 частей заказа и увёз всё обратно, чтобы потом доставить в полном объёме. Перед доставкой уточняли по горячей линии сумму к оплате. Аналогичную сумму мне подтвердило сообщество DPD вконтакте. Потом, 01.04.2022 курьер получил заказ, позвонил, что будет в течение часа, но так его и не привёз, прождали его вплоть до 21.30. Звонки по номеру курьера не принесли результата: "Номер недоступен". Сегодня (04.04.2022) утром по горячей линии узнали, что курьер вернул заказ на базу с формулировкой "отказ клиента", хотя мы на месте были и нам заказ не привезли. После звонка на горячую линию сегодня курьер приехал в 13.00, привёз весь заказ, мы его оплатили по указанной цене, но курьер сказал, что у него указана цена выше на 300 рублей. Нам было важно получить посылку, поэтому доплатили эти 300 руб. Неизвестно, почему выросла сумма доставки. Мало того, что везут только в рабочие дни, когда удобно курьеру, а не клиенту, после 18.00 не доставляют, так ещё и с деньгами мутят. Больше никогда, я лучше переплачу Деловым линиям или СДЭК, но DPD больше пользоваться не буду, уже второй раз одни нервы из-за них. Вконтакте почти бесполезный бот, до оператора дозвониться - чудо чудное, диво дивное Открыть/Комментировать

2022-04-25 09:01:24 ПЭК повредил дорогой груз, несмотря на пометку «Хрупкое»

15.03 наш груз (вытяжка) был отправлен из Санкт-Петербурга во Владивосток, состояние товара было новым, отправлял официальный поставщик (фотографии были приложены в письме), так же имелись наклейки с надписью Хрупкий груз!!!, Сверху ничего не ставить!!! и груз был застрахован.
05.04 поехали получать груз. Коробка пришла в безобразном состоянии, вся мятая и разорванная, естественно и вытяжка пострадала, она тоже оказалась очень сильно помятой. Так мало того, что с ней происходило при транспортировке, так ещё и когда вынесли нам груз, его просто демонстративно кинули!!! Это что за отношение такое?!?! Такому сервису у вас в компании обучают персонал?!?!
На месте были сделаны фото и составлен акт начальником склада. С нашей стороны была написана претензия на возврат денежных средств. Естественно в наших реалиях за ту сумму, что мы изначально оплатили за товар, новый себе уже позволить не можем, потому что цены значительно выросли. Но хотелось хотя бы вернуть его первоначальную стоимость, так как ремонтировать новый товар мы точно не собирались.

12.04 нам пришёл предварительный ответ от фирмы ПЭК, что теперь мы должны пройти экспертизу и подготовить соответствующие документы. То есть получается нам предлагают за свой счёт оплатить экспертизу и отдать на ремонт новый товар?!

Наши финансовые потери:
-вытяжка 51.735 руб.
-доставка 3.368 руб.
-экспертиза 10.000 руб.(предварительно озвучили в фирме, но мы ее не делали)
Мы намерены вернуть свои денежные средства и заказывать новый товар! Открыть/Комментировать

2022-04-24 18:55:49 Открыть/Комментировать

2022-04-24 14:29:49 CDEK не может доставить срочный заказ больше месяца

9 марта отправил мой Macbook Pro, срочной посылкой за 3 дня и уже больше месяца он катается по сортировочным центрам, а сотрудники очень много, в прямом смысле этого слова – врут! О сроках, о том что свяжутся, о том не дозвонились, о том что оформлен "возврат". Операторы не лучше бота поддержки, тупо и нагло врут что «до вас не дозвонились», при этом я готов предоставить распечатку вызовов, а если они не знают что ответить – просто бросают трубку! Это вообще треш. Одни операторы перекидывают на других, ждёшь пол часа на линии, они говорят "вы не туда позвонили", перевожу вас на другой отдел, который говорит тоже самое. Такой бардак и ужас творится в службе поддержки, это как надо нелюбить клиентов!
Отдел претензий отвечает ЧЕРЕЗ месяц, не владеет актуальной информацией (говорят, груз не ушел потому что изменились правила, но по факту я уже жду возврата)
СДЕК – испортился. Раньше был хороший сервис и классная компания. Сейчас это мошенники и обманщики. Я был поражен, сколько тон отзывов "СДЕК кинул" "СДЕК потеряли посылку", "СДЕК врут". Открыть/Комментировать

2022-04-20 15:12:18 Открыть/Комментировать

2022-04-18 11:01:02 CDEK не может доставить срочный заказ больше месяца

9 марта отправил мой Macbook Pro, срочной посылкой за 3 дня и уже больше месяца он катается по сортировочным центрам, а сотрудники очень много, в прямом смысле этого слова – врут! О сроках, о том что свяжутся, о том не дозвонились, о том что оформлен "возврат". Операторы не лучше бота поддержки, тупо и нагло врут что «до вас не дозвонились», при этом я готов предоставить распечатку вызовов, а если они не знают что ответить – просто бросают трубку! Это вообще треш. Одни операторы перекидывают на других, ждёшь пол часа на линии, они говорят "вы не туда позвонили", перевожу вас на другой отдел, который говорит тоже самое. Такой бардак и ужас творится в службе поддержки, это как надо нелюбить клиентов!
Отдел претензий отвечает ЧЕРЕЗ месяц, не владеет актуальной информацией (говорят, груз не ушел потому что изменились правила, но по факту я уже жду возврата)
СДЕК – испортился. Раньше был хороший сервис и классная компания. Сейчас это мошенники и обманщики. Я был поражен, сколько тон отзывов "СДЕК кинул" "СДЕК потеряли посылку", "СДЕК врут". Открыть/Комментировать

2022-04-13 11:01:17 Ozon Global не довез товар — и отказывает в возврате денег

Предыстория кратко:
21.02.2022 Делал заказ (OZON global, на тот момент еще не видел отзывов по их работе), первоначальный срок доставки был на 13.03.2022. Начали кормить «завтраками», товар все еще не доехал даже до таможни (в СДЭК накладная выписана, фактически груз не передан, продавец пишет про склад и карантин), информации для отслеживания нет. Срок доставки переносился не один раз. Переписка с OZON и продавцом не привела к решению вопроса (если не считать: ждите, но сколько не известно). Пишу досудебную претензию, по п. 2.2. ст. 12. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей». Открыть/Комментировать

2022-04-10 15:58:02 «Грузовичкоф» более чем в 2 раза повысил стоимость доставки менее чем за сутки до заказа

Мною предварительно был оформлен заказ на перевозку груза (за месяц до исполнения), были обозначены пункты А и Б, стоимость, габариты груза.
В течение месяца со мной несколько раз связывались и уточняли детали. За день до дня Х я позвонил в организацию и огласил желаемое время и точную дату оказания услуги, еще раз уточнив стоимость услуги (14000р) и способы оплаты.
Вечером за 12-15 часов до прибытия автомобиля исполнителя мне поступило несколько звонков от разных людей (операторы, отдел контроля качества) с уведомлением меня о том что стоимость данной услуги составит не 14 т. р. а все 32 т. р.
Вот такие вот "молодцы"! Открыть/Комментировать

2022-04-07 14:12:00 ПЭК заставляет клиента платить за свои ошибки

Когда приехали получать 2 груза одновременно, один из них выдали, а второй нет, сославшись на неоплату, хотя оба груза были оплачены одновременно! В итоге после 3 дней разборок, так и не признавшись в своем бухгалтерском болоте, выяснив, что у нас теперь даже переплата вдруг повисла, любезно разрешили забрать груз и заплатить при этом ПЕНИ, за просрочку хранения!!! Уму просто непостижимо! Бандитизм чистой воды! Просто кидают своих клиентов, как хотят. Открыть/Комментировать

2022-04-07 11:54:55 Хотите, чтобы ваш груз вез водитель, который говорит на русском? Платите! Открыть/Комментировать