ПЭК повредил дорогой груз, несмотря на пометку «Хрупкое» 15.0 | Реальная логистика

ПЭК повредил дорогой груз, несмотря на пометку «Хрупкое»

15.03 наш груз (вытяжка) был отправлен из Санкт-Петербурга во Владивосток, состояние товара было новым, отправлял официальный поставщик (фотографии были приложены в письме), так же имелись наклейки с надписью Хрупкий груз!!!, Сверху ничего не ставить!!! и груз был застрахован.
05.04 поехали получать груз. Коробка пришла в безобразном состоянии, вся мятая и разорванная, естественно и вытяжка пострадала, она тоже оказалась очень сильно помятой. Так мало того, что с ней происходило при транспортировке, так ещё и когда вынесли нам груз, его просто демонстративно кинули!!! Это что за отношение такое?!?! Такому сервису у вас в компании обучают персонал?!?!
На месте были сделаны фото и составлен акт начальником склада. С нашей стороны была написана претензия на возврат денежных средств. Естественно в наших реалиях за ту сумму, что мы изначально оплатили за товар, новый себе уже позволить не можем, потому что цены значительно выросли. Но хотелось хотя бы вернуть его первоначальную стоимость, так как ремонтировать новый товар мы точно не собирались.

12.04 нам пришёл предварительный ответ от фирмы ПЭК, что теперь мы должны пройти экспертизу и подготовить соответствующие документы. То есть получается нам предлагают за свой счёт оплатить экспертизу и отдать на ремонт новый товар?!

Наши финансовые потери:
-вытяжка 51.735 руб.
-доставка 3.368 руб.
-экспертиза 10.000 руб.(предварительно озвучили в фирме, но мы ее не делали)
Мы намерены вернуть свои денежные средства и заказывать новый товар!