Реальная логистика

2022-05-06 06:38:01 Отличная реклама) Открыть/Комментировать

2022-05-05 11:34:57 CDEK разбили хрупкий ценный груз, несмотря на обрешётку

Воспользовались услугами СДЭК для отправки статуэтки стоимостью 19 тыс., хорошо упаковали. Заказали обрешётку. Груз пришёл разбитый. Возмещать ущерб никто не собирается. Хотелось бы посоветовать менеджерам предлагать клиентам страховку в 100% случаев. Возмущает то, что компания берётся за перевоз груза и не несет никакой ответственности, если груз не застрахован. Введите обязательное страхование. Если ваши перевозчики не умеют перевозить товар. И в любом случае его бьют. Ни обрешётка, ни упаковка, ни надпись « хрупкое» ситуацию не спасает. Ощущение, что товар закидывают в автомобиль, а не заносят. Открыть/Комментировать

2022-05-04 11:42:59 Клиенты Pony Express не могут связаться с компанией из-за ботов в контакт-центре

Недавно мне отправили посылку службой Пони Экспресс.
Два дня она тусовалась в Екатеринбурге, потом два дня в Челябинске. По итогу приходит уведомление: "Курьер не смог до вас дозвониться, для повторной доставки свяжитесь с контактным центром по телефону".
Курьер не смог со мной связаться??? Мне не поступало ни одного звонка!
Ладно, звоню в службу поддержки и меня встречает бесячий робот, который, прежде чем перейти к сути, дает вводную информацию секунд на 30. Затем наконец начинается это "если вы хотите то-то, нажмите 1...".
Ты нажимаешь необходимую цифру и тебя встречает второй робот, которому нужно еще одно уточнение. Вроде уже гудки идут, проходит 2 секунды и слышится опять информация робота, на этот раз о том, что звонки записываются. Да что хотите делайте, ребят, просто дайте мне посылку получить и забыть о вас, как о страшном сне.
Висишь на линии минуты 3, потом только отвечает оператор.
По итогу я решила, что хочу забрать посылку сама, чтоб опять с курьером проблем не возникло. Попросила поменять на пункт выдачи, поменяли, сказали мол ждите смс.
Смс все не приходило, наутро тоже. Работа начинается с 9 утра, я и в чат в вк писала и на сайте. Решила опять позвонить побеседовать с этим роботом... Все начинается снова: вводная информация, нажмите 1, скажите да или нет. Зачем сразу связывать с оператором, а не полоумными роботами? Пусть люди побесятся! Открыть/Комментировать

2022-04-29 17:04:13 ПЭК разбила груз, несмотря на оплаченную обрешетку

Отправляли вещи из Мурманска в Ярославль, 14 коробок. Попросили сделать обрешётку коробки, в котоой была микроволновка. Сделали они обрешётку или нет остаётся только гадать, так как при вас ее сразу не сделают, а до адреса доставляют уже без без нее, типа снимают для вашего удобства. Но я так подозреваю, что деньги берут, но ничего не делают. В другой коробке была ещё печь, но про нее мы к сожалению (а может и к счастью в данном случае) забыли.

В итоге и микроволновка и печь пришли помятые, при чем в макроволновке была упакована посуда, каждая чашка обернута полотенцем и одна чашка была разбита! Это ж как надо обращаться с вещами, чтоб помять микроволновку в обрешеченной коробке, чтоб внутри что-то разбилось??? Остальные коробки естественно тоже пришли как из одного места. Угол у стола побит. В общем ужас.

Написали претензию, в ней естественно отказали, так как при получении сразу надо было составить АКТ о порче. НО Доставка была до адреса, проверить все коробки у подъезда естественно возможности не было, а водитель естественно ждать не стал пока мы все занесем и распакуем. Получается ТК делает что хочет и никак потом не доказать их вину. Открыть/Комментировать

2022-04-29 08:13:22 Как Ozon занимается перевозкой Открыть/Комментировать

2022-04-28 15:25:40 «Грузовичкоф» в процессе исполнения заказа несколько раз меняет его стоимость

Нужно было забрать у знакомых большой аквариум с тумбой. Заказал специальную машину и грузчиков, которые якобы специализируются на погрузке хрупких предметов. Полностью описал в деталях размеры аквариума, толщину стекла, а также тумбу. В грузовичкове посчитали, сказали: 10 690 руб.

Сумма меня устроила, договорились, что приедут четыре грузчика. В назначенное время никто не приехал. Позвонили, сказали, что задерживаются... В итоге я прождал их больше трех часов! И вот приезжают -- три человека, а не четыре. Смотрят на аквариум, говорят: это весит 240 кг и в лифт не войдет, надо на 21 этаж по лестнице нести.

Тут же звонит кто-то из грузовичкова, говорит: сумма теперь 27 000. Я соглашаюсь, учитывая, что будет подъем на 21 этаж. В дороге звонит опять грузовичков, говорит: сумма будет 47 000.

Причем подъем в сумму не входит! Короче, час с ним говорил, удалось кое-как договориться на 34600. В итоге оказалось, что по дороге отбили край аквариума. Их главный говорит: ну, типа, вот так вот, кстати, мы тут задержались, но один из двух дополнительных часов оплачивать не надо, беру на себя, с тебя (все время на "ты", кстати) 37 680 руб.

Я, конечно, в шоке был с такой наглости. Пришлось заплатить, но чувствую себя последним лохом, если честно 🏻 Открыть/Комментировать

2022-04-27 14:55:41 Когда пришел забирать товар через «Авито.Доставку» Открыть/Комментировать

2022-04-27 08:51:01 Вы хотели доставку до двери?
А мы доставим прямиком в гостиную! Открыть/Комментировать

2022-04-26 17:01:27 DPD дважды теряют посылку и ничего не находят

DPD отвратительный сервис, безответственное отношение к работе. Дважды отправлял посылку и оба раза умудряются потерять, на звонки не отвечают. в чате боты ерунду пишут. Похоже компания DPD ушла из России не предупредив клиентов) потратил огромное количество времени на выяснение причин, переводят стрелки друг на друга, не советую пользоваться в качестве службы доставки компанией DPD Открыть/Комментировать

2022-04-26 07:41:12 Открыть/Комментировать