Реальная логистика

2022-02-19 08:41:55 DPD обещали доставить груз в конкретное время — но в итоге односторонне изменили его в последний момент

Заказывала большой матрас, поэтому выбрала доставку курьером домой, а не на работу (куда я его там воткну до конца раб.дня), и не самовывоз (таскать на себе не собираюсь).
Во-первых, факт того, что в 2022 году коммерческая служба, оказывающая услуги потребителям, работает с графиком бюджетников с 9 до 18, уже многое говорит о их "клиентоориентированности". Во-вторых, хотя бы разделить время доставки на утро, день, или вечер, для службы, которая хоть намного планирует свою логистику, не должно составлять труд. Но нет! При звонке мне сообщили, что курьер позвонит за полчаса до приезда, то есть с 9 до 18 сиди дома и не бухти. Ок, пришлось отпрашиваться с работы на весь день.
Дата доставки по приложению 9 февраля, 8 числа мне ещё позвонил их оператор и продублировал инфу по телефону.
Весь день 9 числа я жду курьера, периодически заглядывая в приложение, вдруг что изменилось. В течение дня изменений никаких, но вот уже почти в 18 часов в очередной раз захожу в приложение, и вижу что дата доставки изменилась на 10 февраля!
А утром 10-го приходит смс "не можем доставить вовремя, привезём 10.02.2022".Спасибо кэп, ты даже смс отправить вовремя не можешь, что уж про доставку говорить. Открыть/Комментировать

2022-02-17 17:49:54 Открыть/Комментировать

2022-02-16 15:21:45 «Байкал-Сервис» разбили груз и тянут с выплатой клиенту

Отвратительная компания, первое и последнее мое отправление груза через эту транспортную. Страхование груза - лишь дополнительный заработок, компенсации при его порче лишь миф и пустые слова. Отдельный привет Юлии из отдела по работе с претензиями, как я получал ответы на свои вопросы, надеюсь, когда-нибудь ты столкнешься с таким же некомпетентным человеком. При отправлении мне предложили застраховать груз, сделать дополнительную упаковку, я был на все согласен, чтобы груз всё-таки был сохранен в процессе отправления. Но дополнительная упаковка за доплату не работает, чемодан в дребезги был разбит.) И казалось бы, ура, стоимость чемодана будет компенсирована, но, увы, техподдержка гласит о какой-то очереди по выплатам в бухгалтерии, хотя какая, ведь я оплачивал страховку груза, а оказалось нет, платит бухгалтерия, ну как, на бумаге, выплаты нет уже 4 месяца)
Техподдержка обещала выплатить до 24 декабря, позвонив туда 26 сроки уже поменялись и выплата будет осуществлена после праздников, на дворе уже февраль. Сегодня техподдержка была в лучшем настроении и сообщили, что мою претензию решили пересмотреть заново, меня удивило, зачем ,ведь мне ее уже одобрили, цирк, не более)
Отдел по работе с претензиями просто не берет трубку. Открыть/Комментировать

2022-02-15 14:51:46 Открыть/Комментировать

2022-02-14 11:54:37 Авито и Boxberry потеряли посылку и не планируют возмещать ущерб

Оформили безопасную сделку на Авито, служба доставки - Boxberry. Заказ отправлен из сортировочного пункта г.Новосибирска в г.Набережные Челны и до сегодня статус его не изменился - "в пути". Ожидаемая дата доставки на сайте Boxberry - 28.12.2021. Бесполезная переписка в чате с специалистами службы доставки и службы поддержки Авито, как и телефонные звонки, ни к чему не превели. В ответ лишь шаблонные фразы о проведении поиска моего заказа и многочисленные извинения в мой адрес от лица компаний Boxberry и Авито. Служба поддержки Авито, вообще красавцы! Подал уже 3 претензии. Они только и делают, что отписываются, переносят сроки предоставления ответа, ссылаясь на то, что не получили ответа от своего партнера - службы доставки. Статус в объявлении на Авито 07.02.2022 года поменялся на "утерян", но о возмещении ущерба и речи не идет, дескать они ждут ответ от службы доставки! Служба доставки в свою очередь, рекомендует обращаться за возмещением ущерба к Авито. Замкнутый круг! Открыть/Комментировать

2022-02-10 19:44:36 Что курьеры «Почты России» думают о клиентах, которые обещали быть дома в день доставки, но что-то пошло не так. В лицо вроде так и не скажешь, а вот на камеру видеонаблюдения — можно)) Открыть/Комментировать

2022-02-09 11:22:17 Как выясняется, «ЖелДорЭкспедиция» не только нарушает санитарно-эпидемиологические нормы и наплевательски относится к здоровью своих сотрудников. Компания еще и не боится устроить взрыв на терминалах: в Сибирском управлении Ростехнадзора обнаружили, что «ЖелДорЭкспедиция» эксплуатировала взрывоопасные производственные объекты «без переоформления соответствующей лицензии». К тому же, любые несчастные случаи в компании проходят без расследования (а и зачем? ) — порядок выяснения причин инцидентов и их учета просто не разработан, равно как и план мероприятий по локализации и ликвидации возможных аварийных ситуаций.
Ростехнадзор выдал предписание об устранении выявленных нарушений - однако, с учетом и без того многочисленных проблем, вряд ли «ЖелДорЭкспедиция» разберется с этим вопросом в ближайшем будущем. Открыть/Комментировать

2022-02-08 18:36:23 ПЭК повредил груз и отказывается компенсировать даже часть его стоимости

Отправили большой груз с компанией. Оплатили 50к вместе с страховкой, обрешеткой. И получили повреждённый груз и теперь компания не хочет возмещать ущерб, так как на месте, когда забирали груз, сразу не заметили повреждение в связи с тем что было темно, освещения не было. Видео запись не хотят показывать, говорят только по запросу правоохранительных органов. Повреждены 2 двери шкафа, то есть получается полноценно шкафом практически невозможно пользоваться. И при этом мы попросили компенсацию всего лишь 5000р. На эти деньги конечно же новый шкаф уже не купим!!! Зачем платили за страховку и дорогую обрешетку, не понимаю. Хорошо что повреждён шкаф, а если бы это что-то дорогое было бы, очень обидно конечно. Если ПЭК не захотели 5000р компенсировать, стоить задуматься перед отправкой чего-то дорогово и ценного с этой компанией. Открыть/Комментировать

2022-02-06 20:35:25 Открыть/Комментировать

2022-02-06 17:30:02 Сотрудники «Желдорэкспедиции» вскрыли груз в пути

Добрый день. Отправляли товар данной транспортной компанией. При приемке я сразу попросили взвесить мой заказ по накладной было 60 кг. На весах при приемке терминал курск было уже 58,5 кг... при осмотре коробок было обнаружено, что одна коробка вскрыта и аккуратно заклеена, все происходило при присутствии работников склада, я также был не один, так что свидетили есть. При пересчете моих вещей я не досчитался трех единиц, составили акт с сотрудником склада. Если мне не возместят утрату моих вещей через данную организацию, буду обращаться в правохранительные органы с заявлением о воровстве. Воровство происходит постоянно!!! Терпеть такое уже нет сил боьше! Открыть/Комментировать