Разворот картины мира

2021-11-26 00:40:36 Вот думал, что приеду в питер (читаю тут тренинг по конфликтам) и напишу умный пост про то, в каких условиях проще защищать свои границы, но... Короче умный пост отложим на завтра

Жизнь решила, что моя поездка в питер должна начаться с крайне примитивного бытового конфликта.
Прилетел в питер. Пулково, дождь (как будто кто-то бы удивился дождю в пиетере...), такси за 10 минут хочет 700 рублей, а ехать мне тут две остановки до арендуемого жилья. Думаю: "Ну и пох... Поеду на автобусе". Я даже проверил, что в автобусах можно оплатить картой (да-да эти москали думают, что только в Москве есть цивилизация). Удостоверился, что ок, и пошел на остановку.

Захожу в автобус, аккуратно иду мимо контроллера к терминалу оплату. Она смотрит на меня и случается вот такой диалог
— Связи нет, карты не принимаем. Платите наличными!
— У меня нет наличных...
— Тогда выходите!

И говорит с напором, агресивненько. Я уверен, что лет 10 назад я не стал бы спорить и вышел. Ну ведь правда же: "умный промолчит"?
Тут по уму, конечно стоило использовать обработку эмоций, аудит негатива и прочие приемы обработки эмоциональных конфликтов (ну у кондукторов и правда занудная работа), но я был уставшим от перелета и решил, что лучший прием на низком уровне корп культуры — это персонализированная ответственность
— Представьтесь, пожалуйста. Хочу знать чью фамилию указывать в жалобе...
— Я полицию выхову, если вы сейчас же не выйдете
— Ок, у вас будет две жалобы: за задержку автобуса, за то, что не обеспечили правила проезда. Да и полицию на вашу сторону не встанет в этом случае, а я ничем не рискую
— Проходите — сказали мне недовольным тоном и пошли выбивать наличку из других пассажиров

Но интересен здесь не простой бытовой конфликт. Честно говоря, вообще плевать на него. Меня больше интересовала реакция окужающих. Тех, кто смотрел на этот конфликт.

Конфликт закончился и я сел рядом с мужиком лет 45. Он посмотрел на меня и сказал: "Вот оно стоило того? Не проще было следующего автобуса подождать? Он же придет через 7 минут?"
Я посмотрел на дождь за окном автобуса и подумал: "А ведь быть удобным так не удобно..." Открыть/Комментировать

2021-11-21 02:02:24 Раз уж недавно был профессиональный праздник преподавателя Вышки, поделюсь с вами моим любимым занятием со студентами (это занятие прошло сегодня и я ничего не проспойлерю)

Самый лучший урок — это тот, где работают сами ученики. Ну и, как по мне, лучшее, что есть в образовании — это геймификация.
Так вот, когда студенты приходят на первый семинар им рассказывают, что они будут играть в течение двух семинаров турнир, где победив своих одногруппников они смогут получить 10 автоматом за весь курс (отличная возможность избавиться от преподавателя быстро)

Только вот я убеждён, что геймификация она не только для студентов, но и для преподавателя, так что после победы в чемпионате у меня с победителем происходит примерно такой диалог (привожу только свои манипулятивные вопросы):
— Как ты относишься к своим одногруппникам?
— Они же тебе нравятся?
— Ну давай проверим на деле твои слова…
— У меня есть к тебе предложение: ты ставишь свою 10 на кон. Если побеждаешь, я поставлю 10 всей группе, а вот, если проиграешь… то лишишься этой 10

Так что предлагаю опрос, как бы поступили вы:
Забрали бы 10 ( ) или сыграли бы в игру с преподавателем( )? Открыть/Комментировать

2021-11-19 11:52:53 Привет профессиональный праздник!
11 утра, а на занятии 25 человек (2 сессионных зала) :-) Открыть/Комментировать

2021-11-19 11:52:48 ​​Сегодня впервые отмечаем День преподавателя высшей школы.

Редакция поздравляет всех преподавателей! А если вы сейчас на онлайн-паре — тоже не забудьте присоединиться Открыть/Комментировать

2021-11-13 19:00:02 Продолжаем серию постов об обработке различных типовых манипуляций.
Разбор от Насти Бабинцевой под моей редакцией о том, что делать, если вас просят придумать, что вы сделаете, чтобы человек вас простил

Любимая фраза некоторых игроков на тренировках при отработке этического слоя звучит примерно так: "Как вы собираетесь восстанавливать моё доверие?". Отличная фраза, агрессивная, токсичная, манипулятивная, все как мы любим (и как давление работает неплохо). Она замечательно иллюстрирует то, как мы выдвигаем другому человеку требование предложить решение, которое будет комфортно нам.

Обычно такой прием можно скрыть и в таких фразах как "Ну и что ты готов(а) предложить чтобы я простил тебя?" или "Что вы можете сделать чтобы мы продолжили работать с вашей компанией?". С помощью них мы стараемся "прощупать почву" чтобы понимать, что человек готов отдать.

Зачем манипулятор это делает?
Есть мнение, что проиграл тот, кто первый предложил цену, поэтому никто из нас не хочет проигрывать, а хочет сперва выяснить картину мира другого человека. Поэтому в данном случае хочется узнать что наш оппонент готов отдать и можем ли мы оказаться от этого в плюсе (спойлер: можем, если оппонент будет готов отдать больше чем мы ожидали). А если человек предложит слишком маленькую цену, то тогда у манипулятора остается шанс продолжить манипуляцию.

Как отрабатывать такую манипуляцию?

Здесь все зависит от контекста:

Если вы и правда виноваты и работаете в клиентском сервисе, то мы отрабатываем эмоцию, а потом говорим что "я не хочу угадывать что может в нашем случае быть восстановлением доверия с твоей стороны потому что это ваше видение. Поэтому давайте вы скажете чего хотите и мы посмотрим что мы с этим сможем сделать". Т.е. ваша задача - вернуть этот прием обратно.

Если это чисто манипуляция в формате "что ты готов(а) сделать чтобы я тебя простил(а)?", то можно назвать вещи своими именами, например: "То есть я правильно понимаю, что для того, чтобы ты меня простил(а) мне необходимо угадать что ты хочешь?". Да, достаточно жестко, но вы сможете посмотреть на реакцию собеседника и исходя из этого продолжить диалог (либо в конструктивном русле, либо понять, что конструктива не будет и пришло время просто послать...)

П.с. И не стоит забывать, что манипуляция - это всегда слабость просто потому что это манипуляция Открыть/Комментировать

2021-11-12 10:01:10 Открыть/Комментировать

2021-11-12 10:01:10 Открыть/Комментировать

2021-11-12 10:01:10 Третий год подряд читаю в Вышке курс по переговорам.
И каждый год, начиная курс мне наконец-то открывается отзыв студентов о моем курсе с прошлого года.

Наверное, я не был бы самим собой, если бы немного не повы*бывался этими отзывами :-D

P.S. Вообще этот пост должен был быть еще нытьём о том, как сложно преподавать коммуникации на дистанционном обучении из-за карантинов, но честно говоря уже успели привыкнуть и адаптироваться Открыть/Комментировать

2021-11-11 10:01:13 По прошлому кейсу мне задали несколько интересных вопросов и я бы хотел с вами ими поделиться.

1) А чего добился сотрудник, если его все равно могут дальше спросить:
«Это не отменяет потраченного времени, что ты сделаешь, чтобы
а) решить проблему сейчас
б) не допускать ее в будущем»

Тут важно понимать, а какая все-таки задача стояла перед сотрудником? Он хотел уйти от отвественности? Спустить разговор на тормозах?
Дело в том, что, если мы посмотрим на первое сообщение руководителя мы увидим крайне эмоциональный и далеко не рациональный посыл.
Сама фраза: "Это вообще как?" не может быть рациональной, так как это философский вопрос задача которого надавить на собеседника.
То есть руководитель пришел не с целью решить проблему, а сделать сотрудника виноватым.

Так что задача сотрудника была вернуть разговор в конструктивное русло, чего он и добился в итоге. Вместо эмоционального конфликта, сотрудник и руководитель обсуждали рациональные способы решения ситуации на будущее. Отношения никто не испортил, бизнес успешно работает

2) А почему сотрудник вообще смеет говорить об эмоциях, если он виноват? Если бы мне так сказал сотрудник, то я бы просто решил, что он не умеет нести ответственность за свои ошибки

Ну начнем по порядку:
А) Если вы тоже считаете, что критиковать сотрудника стоит через эмоции и навязывание чувство вины, то мне немного жалко ваших сотрудников
Б) А с чего мы вообще взяли, что здесь сотрудник не прав? Тут ситуация выглядит, как типичная проблема с недостатком ресурсов и попыткой закрыть дырки "чем было"
В) Если вы сотрудник то будет ли для вас хорошо тут начать оправдываться? Начнет ли нормально к вам относиться руководитель после этого? точно нет...
Г) Если вы сотрудник, то стоит ли начинать предлагать решения? Если вы хотите рискнуть, то это, конечно, ваше право. Но объяснять что-то человеку на эмоциях — гиблое дело
Д) Да и вообще, если это нормальная форма общения в вашей компании не на эмоции, то ваш руководитель просто манипулятор, которому важно самоутверждаться за счет сотрудников. Может быть стоит рассмотреть варианты других мест работы? Открыть/Комментировать

2021-11-09 22:53:31 Хотите знать как работает аудит негатива и обработка эмоций на практике?
Делюсь с вами кейсом своего ученика

P.S да, приемы работают и в письменном виде тоже Открыть/Комментировать