Продолжаем серию постов об обработке различных типовых манипул | Разворот картины мира

Продолжаем серию постов об обработке различных типовых манипуляций.
Разбор от Насти Бабинцевой под моей редакцией о том, что делать, если вас просят придумать, что вы сделаете, чтобы человек вас простил

Любимая фраза некоторых игроков на тренировках при отработке этического слоя звучит примерно так: "Как вы собираетесь восстанавливать моё доверие?". Отличная фраза, агрессивная, токсичная, манипулятивная, все как мы любим (и как давление работает неплохо). Она замечательно иллюстрирует то, как мы выдвигаем другому человеку требование предложить решение, которое будет комфортно нам.

Обычно такой прием можно скрыть и в таких фразах как "Ну и что ты готов(а) предложить чтобы я простил тебя?" или "Что вы можете сделать чтобы мы продолжили работать с вашей компанией?". С помощью них мы стараемся "прощупать почву" чтобы понимать, что человек готов отдать.

Зачем манипулятор это делает?
Есть мнение, что проиграл тот, кто первый предложил цену, поэтому никто из нас не хочет проигрывать, а хочет сперва выяснить картину мира другого человека. Поэтому в данном случае хочется узнать что наш оппонент готов отдать и можем ли мы оказаться от этого в плюсе (спойлер: можем, если оппонент будет готов отдать больше чем мы ожидали). А если человек предложит слишком маленькую цену, то тогда у манипулятора остается шанс продолжить манипуляцию.

Как отрабатывать такую манипуляцию?

Здесь все зависит от контекста:

Если вы и правда виноваты и работаете в клиентском сервисе, то мы отрабатываем эмоцию, а потом говорим что "я не хочу угадывать что может в нашем случае быть восстановлением доверия с твоей стороны потому что это ваше видение. Поэтому давайте вы скажете чего хотите и мы посмотрим что мы с этим сможем сделать". Т.е. ваша задача - вернуть этот прием обратно.

Если это чисто манипуляция в формате "что ты готов(а) сделать чтобы я тебя простил(а)?", то можно назвать вещи своими именами, например: "То есть я правильно понимаю, что для того, чтобы ты меня простил(а) мне необходимо угадать что ты хочешь?". Да, достаточно жестко, но вы сможете посмотреть на реакцию собеседника и исходя из этого продолжить диалог (либо в конструктивном русле, либо понять, что конструктива не будет и пришло время просто послать...)

П.с. И не стоит забывать, что манипуляция - это всегда слабость просто потому что это манипуляция