2022-06-22 00:09:31
Удивительно, как быстро меняется переговорная школа, или история, почему я спокойно отношусь к тому, что нашу школу используют (и очень часто без упоминаний)
В 2019 году мы сделали важный шаг в развитии навыка решения конфликта, представив нашу классификацию конфликтов: 1) Эмоциональный конфликт
Есть эмоция, нет рациональной цели
2) Рациональный конфликт
Нет эмоции, есть рациональная цель
3) Манипуляция
Нет эмоции, нет рациональной цели, есть желание изменить социальную роль (самоутвердиться за чужой счет)
Через два месяца появилось дополнение: 1) Псевдоэмоциональный конфликт
Выглядит, как эмоция, но, на самом деле, рациональный конфликт
2) Псевдорациональный конфликт
Выглядит, как рациональный, но эмоциональный
Почему это было круто:
Потому что конфликты начали класифицировать. На основе этой схемы, появилась идея, что разные конфликт надо отрабатывать по-разному. Вот так появилась новая система, которая поглотила старую
Что за новая система (появлиась в 2021):4 этапа решения конфликтов
1) Отработка эмоций
Если конфликт эмоциональный или мы не уверены есть ли эмоции, то сначала отрабатываем эмоции и смотрим на реакцию.
На этом этапе есть 4 приема. С 3 из них вы можете познакомиться тут
2) Показывание границ
Это этап, на котором мы говорим, что нам что-то не нравится.
Здесь мы используем немного видоизмененные идеи ненасильственного общения.
Научиться можно тут
3) Защита границ
Это этап, в который попадает 1-3% конфликтов, но на него отводиться больше всего времени. Если человек умышленно манипулирует, нарушает границы. Этот этап учит решать острые фазы конфликтов. Вскрывать конфликты, декодировать, показывать последствия и работать под давлением. Этот этап особенно полезен тем, кто привык быть удобным или боится давления.
Познакомиться с декодированием можно тут
4) Сепарация и эскалация
На удивление, все боятся разрывать отношения, которые являются токсичными. На самом деле, это не обязательно делать резко. Это можно сделать постепенно и итерационно, дав человеку шанс начать уважать ваши границы
Основная задача нашей переговорной школы — структурировать переговорный и конфликтный процесс, чтобы наши ученики знали, что делать в каждый момент времени, могли анализировать происходящее и быстро выбирать инструмент.
А самое важное, что в эту схему можно вписать любой прием по решению конфликтов из других школ
Из-за большой скорости изменения школы, мы никогда не запрещаем использовать наши наработки другим школам (многие из них даже забывают упоминать нас), так как новые материалы появляются каждый год, переосмысливая и улучшая прошлые идеи, что позволяет нам строить лучшую школу переговоров (к сожалению, пока что только в России)
270 viewsYuri Klimenko, 21:09
Р
