Притчи продуктолога

2021-08-24 12:12:01 166. Упражнение для дизайнеров

Путешествуем с семьей по Крыму. Есть ощущение, что вернулся на машине времени лет на 20 назад. Гостиницы, сервис, городское благоустройство на уровне российских городов начала двухтысячных. Уже́ развивается, но хаотично, без системного подхода.

Дочка немного в шоке от самостройной архитектуры маленьких южных городов, плохой пешеходной инфраструктуры и чудовищных вывесок. Я ей говорю: «Ты же дизайнер, вот тебе упражнение, когда видишь что-то некрасивое и неудобное, придумывай, как это исправить».

Упражнение оказалось полезным. Энергия была направлена в позитивное русло. Все проблемы урбанистики принимались как вызов придумать решение. Так было, пока вечером мы не вышли на набережную. Она была похожа на метро в час пик. Люди шли сплошной стеной, вокруг пели, играли, плясали, торговали, жарили шашлыки. Мы решили сбежать, но оказалось, что с набережной всего два выхода и придется догулять до конца променада.

Взмыленные, в состоянии легкого шока мы вырвались из толпы только через час. Дочь спросила, что дизайнер может улучшить, когда на курорт приехало в 10 раз больше народа, чем планировалось? Я сказал: «Купить билеты и уехать отсюда навсегда».

Хорошее упражнение для дизайнеров. Главное не надорваться. Открыть/Комментировать

2021-08-19 12:12:01 165. Чат-боты вместо саппорта

В гениальном фильме «Кин-дза-дза!» есть момент, когда нищие странствующие по пустыне инопланетяне решили заправить свой летательный аппарат бесплатно. Спели песню, чтобы заправщица растрогалась и выдала топливо без оплаты. Пели они напрасно, живого человека заменили роботом. А роботам не нужны песни, к человеческим проблемам они глухи.

Я пользуюсь приложением по доставке еды. Молодой Питерский стартап, всегда мне был симпатичен. Год назад писал им, просил добавить возможность давать чаевые курьеру через приложение. Ответил живой человек, сказал, что фича в разработке.

Недавно фича появилась. Я попробовал дать чаевые, но приложение попросило привязать карту (карта уже привязана). Пару заказов ловил этот баг и решил написать в службу поддержки.

Теперь у них сидит робот. Он ответил какую-то вежливую муть и предложил «почистить кэш». Я подумал, что позже придут люди и разберутся. Через два часа мне написали. Опять что-то вежливое и довольно бессмысленное. Я, дурачок, подумал, что это человек и стал отвечать. И тут понял, что по прежнему общаюсь с ботом. Человек так и не объявился.

Чат-боты в службе поддержки – полный отстой. Или, как говорили в фильме: «Кю!» Открыть/Комментировать

2021-08-17 12:12:01 164. Взрослый и закрытый

Я учился в Питерском Политехе в девяностых. Рядом с моей общагой был университетский стадион. Я ходил туда вечерами подтягиваться, да и просто погулять. Всё было обшарпано, но работало. Сейчас стадион отремонтировали и обнесли забором. Туда не попасть посторонним, да и студентам можно только в определенное время.

В поселке Ленобласти, где мы семьей живем летом, тоже был старый стадион. Мы ходили туда с детьми, бегали, отжимались. Рядом пили пиво мужики, но говорят, это тоже спорт. Перед чемпионатом мира по футболу стадион реконструировали. Теперь там отличное поле и новые трибуны. А еще стадион обнесен забором, и никого туда не пускают. Как сказал один местный мужик: «Толку от нового стадиона, если я не могу туда пойти».

Подобное происходит с компаниями. Из веселых стартапов они постепенно превращаются в международные корпорации. Становятся лучше и богаче. Но теряют простоту и человечность. Клиенты это чувствуют. Но больше всего чувствуют сотрудники.

Это похоже на старение. Кто-то с возрастом выглядит лучше, кто-то хуже. Некоторые изо всех сил молодятся до последнего. Но рано или поздно старость настигает всех. Похоже рецепта вечной молодости нет ни у людей, ни у компаний. Открыть/Комментировать

2021-08-12 12:12:01 163. Легко сказать, а сделать трудно

Я никогда не занимался боксом. Но бои смотреть люблю и в курсе основных событий. Как любой болельщик я хорошо знаю, что сделал чемпион мира неправильно и могу дать ему пару мудрых советов. Слышал, что в футболе такая же ситуация — болельщики разбираются лучше спортсменов.

Когда сын занимался Самбо, на соревнованиях большинство пап кричали на своих сыновей и подсказывали им, как правильно бороться. Со стороны выглядит довольно глупо, но мне стоило больших усилий самому так не поступать.

В любом деле говорить легко, а делать трудно. Почитайте мои прошлые посты, там много написано про терпение, недопустимость агрессии на работе, владение эмоциями. Как поступать правильно я знаю и даже вас поучаю.

Но на деле все не так хорошо. Сегодня наорал на коллегу. Ситуация вообще плевая была, но я не выспался, устал и вдруг неожиданно сорвался.

Так что не принимайте близко к сердцу мои советы. Открыть/Комментировать

2021-08-10 20:16:25 162. Мелочь, а приятно

В платных клиниках на входе всегда есть бесплатные бахилы. Они бывают разными. Иногда тонкими – пока на ботинки натянешь, порвешь несколько штук. Бывают получше, не рвутся, по размеру подходят. Бывают даже специальные для детей, потому что взрослые бахилы с детской ноги слетают.

Однажды у зубного я встретил элитные бахилы. Они не промокали, не мялись, были приятно толстыми и благородного черного цвета. Не хотелось снимать. Я спёр парочку про запас, показывал жене как чудо.

Приятны ли такие мелочи? Конечно! Станут ли они определяющими при выборе клиники? Пожалуй, нет. Но из таких мелочей складывается любовь и преданность пользователей. Есть исследования, что некоторые водители принимают решение о покупке автомобиля, основываясь на количестве подстаканников в салоне. А инженеры старались, делали двигатель помощнее.

Невкусное блюдо в ресторане ничего не исправит. Но если вкусное блюдо подать в интересной тарелке, посетители его сфотографируют и будут обсуждать.

Мы как менеджеры продукта стараемся измерять все внедренные улучшения. Но лояльность пользователей из-за мелочей, аккуратного дизайна, остроумных иллюстраций – измерить сложно. Мелочи работают только в совокупности с большими настоящими плюсами. Поэтому мелкие улучшения обычно цифрами не проверяют. Каждый добавляет их на свой вкус, страх и риск. Открыть/Комментировать

2021-08-09 11:00:16 Работа с продуктом для международного рынка

В 2013 году у меня был свой стартап – мобильное приложение по аренде квартир без посредников. Запустились в Москве и Питере, достаточно быстро вышли на безубыточность. Но через пару лет пришлось зарыться, потому что рынок мобильных пользователей тогда был не очень большой и не мог обеспечить достаточного роста. Партнеры предлагали выйти на рынок США и Западной Европы, но мне казалось это безумно сложным, чем-то вроде полета на Марс.

После этого я пошел работать в международную компанию, основанную русскими. С удивлением я узнал, что в зарубежном рынке нет ничего сложного или страшного. Боязнь вывода своего продукта на иностранный рынок – психологическая. Конечно, есть специфика, например, с платежами, но это скорее новый опыт, а не какая-то непреодолимая стена.

Пожалуй, единственное отличие в разработке продукта для международного рынка – это дефолтный язык. Несмотря на то, что все разработчики и дизайнеры русские, язык по-умолчанию английский. Весь продукт делается на английском, а потом переводится на другие языки, включая русский. С появлением специальных инструментов для локализации делать это достаточно просто. Мы используем облачное решение Crowdin, оно поддерживает кучу языков программирования и форматов локализации.

Я понял, что не надо бояться выводить продукт на международный рынок. Сложно ли это? Да, конечно! Но это сложности и риски нового рынка, а не «заграницы». Возможно в азиатских странах есть какой-то особый культурный барьер, но Северная и Южная Америки, Европа и Австралия – всё примерно как на русскоязычном пространстве.

————————————
Пост не номерной, потому что написан мною для другого канала. На своем канале я делаю перепечатку не раньше, чем через месяц после премьеры. #неуникальныйконтент Открыть/Комментировать

2021-08-05 12:00:20 161. Не грузи извинениями

Я регулярно смотрю Ютуб. Подписан на кучу каналов. И в Телеграме тоже подписан на каналы. Все стараются выпускать контент регулярно. Но не у всех выходит. И тогда они начинают извиняться.

Начинаешь смотреть видео, а там первые пять минут автор извиняется, что не успел выложить контент на прошлой неделе. Я, честно говоря, не знал, что у него есть какой-то график. Выпустил видео – я посмотрю. Не выпустил – не заплачу.

Или открываешь телеграм-канал, а там весь пост посвящен соплям, чего-то я последнее время не успеваю писать, простите дорогие подписчики. Мы уже не подписчики после такого поста.

Общее правило: не предъявили претензий – не извиняйся. Это относится и к продуктам. Пожаловался клиент, что сервис упал – извинись. А не пожаловался – не надо присылать рассылки: «Просим прощения, с 3 часов ночи по 3:02 наш сервис не работал».

Я пишу притчи на этом канале по вторникам и четвергам. Не прерывался даже в Новый год. Даже когда лежал без сил с Ковидом. А на прошлой неделе был в отпуске и пропустил. И никто не заметил. Открыть/Комментировать

2021-08-03 12:00:19 160. Страшный грех деловой переписки

У меня есть пунктик: надо отвечать на сообщения в почте и чатах. Конечно, я не отвечаю спамерам и наследным нигерийским принцам. Но если есть диалог и я должен что-то ответить – я обязательно это делаю.

Поэтому меня поражают и возмущают ситуации типа:

– Алексей, а давай замутим вот такой проект.
– Давай. [долго обсуждают детали, встречаются]
– Супер, договорились. Мы решим пару вопросов и в конце недели тебе напишем.
… [вечное молчание]

Я понимаю, если HR не перезвонили. Часто бывает, все привыкли. Но не отвечают друзья, деловые партнеры, коллеги. Просто забыли. Не со зла. А меня аж трясет. А мне же с ними еще общаться и работать.

Если бы я жил в Америке, у меня наверняка был бы личный психолог, и он на длительных дорогих сеансах выяснил бы, что проблема кроется в моем детстве. Но я не в Америке, так что причина психоза остается неясной.

Какое счастье, что в двух основных рабочих коммуникациях – Gmail и Slack – есть супер полезная функция «напомнить позже». Пришло тебе сообщение, а тебе некогда или пока не знаешь, что ответить – жмешь кнопку и то же сообщение приходит тебе завтра или через неделю. Или через месяц. И ничего не забываешь. И никого не трясет. И психолог не нужен. Открыть/Комментировать

2021-08-02 11:00:04 Продуктовый EdTech: как учить продактов, чтобы получалось хорошо
Совместный аудиоэфир в телеграме с топовыми каналами

Cобрали авторов лучших профильных каналов для продактов и готовы делиться коллективным опытом на широкую аудиторию телеграма! Заодно обкатаем формат аудиоэфиров в телеге.

Участники и их каналы:

— [модератор] Алексей Писаревский, @pisarevich, фаундер Epic Growth
— [модератор] Денис Мартынцев @growhorse, консультант по стратегиям и тактикам роста
— Михаил Свердлов, @ru_education, CBDO Skypro
— Владимир Меркушев, @vladimir_merkushev, продакт в OLX, автор курса Product Expert
— Александра Клименко, @normalno_delaj, автор платформы для создания образовательных симуляторов mysimulator.ru
— Аня Подображных @product_weekdays, senior продакт в Avito
— Марьяна Онысько, @product_love, ex. продакт в МИФ, продюсер курсов
— [это я] Алексей Рытов @product_proverbs, product owner в Semrush
— Михаил Греков, @proudobstvo, основатель itkadr.ru и продакт velvica.ru
— Глеб Кудрявцев, @glebkudr, руководитель продуктов в Skyeng, кофаундер Карьерного Цеха
— Тигран Басеян, @blackproduct, СЕО и основатель geekz.ru

А также все вы! Поучаствовать в обсуждении сможет каждый, кому есть что сказать.

Обсудим:

— Стоит ли проходить курсы, чтобы стать продактом?
— Стоит ли брать на работу продактов, которые прошли курсы?
— Какие курсы хороши и стоят того, чтобы их пройти?
— Каким должен быть идеальный курс для продакта?
— Как учить продактов?

Чтобы не пропустить, нажмите на запланированный эфир в канале @epicgrowth и нажмите кнопку «Установить напоминание».

Вторник, 3 августа, в 19:00 мск

Если все пройдет круто, будем продолжать делать такой движ. Поддержите присутствием и активным участием. Открыть/Комментировать

2021-07-29 12:12:01 159. Менеджер в IT, менеджер во всем

7 лет назад мы с семьей купили новую квартиру. Ну как новую… Это была питерская коммуналка в старом фонде. Пришлось снести почти всё, включая перекрытия. Предстоял капитальный ремонт. На дворе был финансовый кризис, я сменил работу, а потом вообще наступил Новый год.

О ремонте квартиры слагают легенды. Один знакомый родственник рассказывал, что брат друга его соседа смог сделать ремонт всего за полгода. Но это, конечно, байки. Ремонт растягивается на годы. В процессе сменяются несколько поколений прорабов, рядовых работников вообще никто не считает.

Я решил управлять стройкой как привык на работе. Планинги, дэйли митинги, спринты, демо, ретроспективы – всё это было. Конечно, русский прораб и двое парней из Узбекистана не знали, что это так называется и местами были немного удивлены. Но экологичное общение помогло им войти в ресурс и закрыть все гештальты.

Капитальный ремонт в трехкомнатной квартире был завершен за три месяца. Возможно, это самое большое мое достижение как менеджера, где-то на грани чуда. После этого руководить продуктом в современной IT-компании – сплошное удовольствие.

Недавно меня спросили: «Алексей, как вы собираетесь быть продакт директором, если вы им никогда не работали?» Я мог бы загадочно ответить: «Я выбивал партию паркетной доски, застрявшую на таможне в кризис, теперь мне ничего не страшно». Открыть/Комментировать