Притчи продуктолога

2021-11-11 12:12:01 187. Писатель, а не читатель

В юности у меня с музыкой сложились странные отношения – я успешно выступал, но неуспешно слушал. У меня была рок-группа, я писал песни и играл на гитаре. Выступал в небольших залах или на квартирниках, продолжая традиции Питерского рока.

При этом я никогда не мог понять смысла дискотек (в школе) и клубов (в студенчестве). Приходишь, все бухие, музыка тыц-тыц-тыц. Все стоят на серьезных щах, типа крутые. Я даже не мог понять, как с девушками там знакомиться, музыка орет, ничего не слышно.

С профессиональным конференциями такая же история – выступать получается, слушать не очень. На свою первую конференцию я приехал не как слушатель, а как спикер. Это была UX Russia в 2008. Успешно выступил, после доклада полчаса отвечал на вопросы в коридоре.

После этого я стал ездить на конференции, в том числе как слушатель. Оказалось, мне это не очень интересно. Учиться чему-то серьезному лучше из книг, узнавать об интересных кейсах быстрее из статей. Опытный коллега объяснил, что конференции нужны для нетворкинга, чтобы познакомиться с полезными людьми: «Лёха, да сюда ездят, чтоб забухать, в этом весь смысл».

Но с нетворкингом на конференциях у меня тоже не задалось. Между докладами все тусуются со своими. На афтепати музыка тыц-тыц-тыц.

Мораль не в том, что не надо ездить на конференции. А в том, что я это не умею делать. Я как тот чукча из старого анекдота – писатель, а не читатель. Открыть/Комментировать

2021-11-10 12:39:40 Аня Подображных из Авито написала классную статью о решении проблем в продукте. Хороший материал для джунов-продактов и всех смежных специальностей типа UX/UI, разрабов и маркетологов.

Но я тоже с удовольствием прочитал, потому что в статье есть интерактивные элементы, чтобы читатель мог как бы участвовать в описываемом кейсе изнутри. Такая текстовая нано-игра. Сам подобное делал, когда развивал проф.комтьюнити, поэтому погрело душу мне.

Я в написании статьи тоже поучаствовал, вставил небольшую врезку о проведении брейнштормов.

https://skillsetter.io/blog/how-to-problem-solving Открыть/Комментировать

2021-11-09 12:12:01 186. О мотивации сотрудников

Читатель канала попросил: «Было бы очень интересно почитать о мотивации. Искренне не верю, что взрослых дядечек-сеньоров за 40, с женами и детьми можно мотивировать сладкими речами о крутости продукта и важности проблемы, которую мы решаем».

Я не профессиональный коуч и HR, поэтому не могу дать экспертный обзор методик. Расскажу о том, что мотивирует лично меня, как дядечку-сеньора за 40 с женой и детьми. Этими же вещами я стараюсь мотивировать и свою команду.

1. Профессиональный интерес. Самый главный и мощный фактор. Программисты работают по ночам, потому что им интересно кодить. Дизайнеры пробуют новые подходы, потому что у них зуд новатора. Менеджер становится директором, потому что интересно попробовать свои силы с более тяжелым снарядом. По сути, это тот же творческий зуд, что есть у поэтов и художников. Если этого фактора нет – остальные долго не протянут.

2. Деньги и перспективы. Важный и мощный фактор, но все же второй. Профессионалам надо платить рыночную зарплату. Я встречал компании, которые сознательно платили ниже рынка, но удерживали сотрудников силой бренда, уникальным продуктом и особой атмосферой. В принципе, это рабочая схема. Перспективы развития или громкое имя в резюме могут заменить часть денег, особенно для джунов. Но приятных компаний и интересных продуктов – довольно много. И вот тогда деньги становятся решающим фактором. Отдельно хочу сказать про «поделиться акциями». Кратный рост выручки и выход на IPO по-настоящему интересны только тем сотрудникам, у которых есть доля в компании.

3. Атмосфера и люди. Никакой профессиональный рост и высокая зарплата не стоят постоянной нервотрепки и токсичной атмосферы. Здоровье, особенно психическое, не купишь. В современных IT-компаниях с этим обычно все хорошо, работать почти везде комфортно и приятно. Но есть и другой мир с многолетними традициями психологического угнетения, сплетнями и подсиживаниями.

4. Продукт. Сам удивился, что поставил этот пункт последним. Ведь мне совсем небезразлично, над чем именно я работаю. Более того, это первое, на что я обращаю внимание при выборе компании. Дело в том, что интересные и полезные людям продукты перестали быть редкостью. Например, я делал продукты и для медицины, и для недвижимости. Можно сказать, что медицина – это благородно, а недвижимость – это что-то меркантильное. Но я чувствовал, что помогаю людям, когда своим продуктом уменьшал комиссию за квартиру в 10 раз. Открыть/Комментировать

2021-11-04 12:12:01 185. Онбординг нового сотрудника по дешману

Раньше как бывало – приходишь в большую компанию, там множество незадокументированных процессов и негласных правил. Надо познакомиться с кучей народа, обучиться как работает продукт, как работает компания, как работает столовая. Я легко «выплывал», есть у меня способность к систематизации обрывочной информации. Но для большинства людей первые месяцы работы – это жуткий стресс и полный хаос.

Поэтому HR придумали онбординг процесс. Новому сотруднику дают памятку, где что лежит, как получить доступ к почте и как включить кофеварку. А также прикрепляют специального человека, кто ответит на все вопросы в ближайшие пару месяцев.

К сожалению, онбординг процесс есть не во всех компаниях. Но даже там, где есть, HR-ы решают только общие вопросы, а все частности все равно ложатся на вас. Расскажу как построить онбординг процесс без особого напряга.

Сядьте и за пару часов напишите всю информацию, которую нужно рассказать новому сотруднику. Любые темы – про ваш проект, про получение доступов, про нужных людей. Когда появится новый сотрудник, дайте ему ссылку на получившуюся документацию и скажите:

Здесь написано вся информация, что тебе потребуется в ближайшее время. Если будут вопросы – задавай. Я даже регулярную встречу тебе назначил, чтобы время не искать. Но к тебе большая просьба: запиши в этот документ всё, что ты выяснил на словах.

После 2-3 новых сотрудников, документация станет идеальной и избавит вас от повторяющихся вопросов. Новички лучше вас опишут всё, что необходимо. Открыть/Комментировать

2021-11-02 17:51:01 184. Поиск идеального работника

Многие жалуются, что не найти хороших специалистов. Но часть проблемы не в дефиците кадров, а в неправильном подходе к собеседованиям. Если сравнивать современный IT с баскетболом, то большинство ищет себе людей, способных точно кидать мячик в корзину. А нужно искать тех, кто будет хорошо играть в вашей команде.

Год назад мы остались без QA и открыли вакансию. Чудесным образом кандидат уровня senior нашелся быстро. Он мгновенно влился в коллектив и закрыл собой и ручное тестирование, и автотесты, и даже деплой. Мы были счастливы. Но через пару месяцев он сказал, что хочет получать зарплату в долларах и ушел в другую компанию.

Мы снова открыли вакансию. Искали кандидата с хорошим опытом, чтобы и руками тестировал, и автотесты писал, и процессы настраивал. Искали долго и нашли. Новый работник много рассуждал о будущих идеальных процессах, но приносил мало пользы «здесь и сейчас». Мы расстались до окончания испытательного срока.

К тому моменту мы уже год жили без QA и неплохо справлялись. Поэтому решили, что нам достаточно будет джуна-падавана. Главное, чтобы схватывал на лету и не требовал повторять по два раза. На собеседованиях стали смотреть не на опыт в тестировании, а на системность мышления, собранность и общую адекватность. По этим критериям выбрали девушку «после института» с опытом работы в QA меньше года.

Последние месяцы мы не можем на нее нарадоваться. Пользы от нее оказалось больше, чем от всех опытных QA до этого. Да, мы пока не взваливаем на нее ничего сложного, она занимается только ручным тестированием. Но я убежден, что через год-другой она научится и автотесты писать, и сервера настраивать.

Не ищите самого знающего кандидата. Ищите того, кто сделает вашу команду более результативной. Открыть/Комментировать

2021-10-30 13:13:01 У меня сегодня день рождения. Если хотите поздравить, то напишите в комментарии к этому посту тему/проблему, о которой вам было бы интересно прочитать на моем канале. Степень подробности – на ваш вкус.

У меня нет кризиса тем для постов, но ваши "боли" будут для меня хорошим подарком. Открыть/Комментировать

2021-10-28 12:12:01 183. Как собеседовать продактов [подробная инструкция]

Я стал искать работу и сходил на десяток интервью. Большинство интервью строится по схеме: сначала соискателя спрашивают о предыдущих местах работы, попутно задают уточняющие вопросы. Потом работодатель рассказывает о своем продукте. Схема довольно стандартная, но она дает сбой для специалистов уровня Senior/Lead. Обсуждаются очень комплексные вопросы и часа, отведенного на интервью, не хватает.

Хочу поделиться методом, который я применяю на собеседованиях много лет. Хорошо подходит для собеседования опытных продактов и других специалистов уровня выше джуна.

1. Опишите ситуацию в вашей компании, в которой соискателю предстоит оказаться. Например:

Мы – крупнейшая в мире компания по разведению и продаже хомяков. Мы поставляем по 100 миллионов хомяков в год. Нас часто спрашивают, можем ли мы позаботиться о питомцах во время отпуска хозяев. Мы приняли решение инвестировать в запуск международного маркетплейса, где с одной стороны будут хозяева хомяков, а с другой те, кто готов взять хомяков на передержку. Мы ищем менеджера, готового возглавить этот продукт.

2. Попросите соискателя составить план действий на три месяца. Если человек начинает четко говорить по пунктам – отлично. Если пространно рассуждать – тоже неплохо, но помогите ему назвать основные этапы. Записывайте каждый этап. В результате у вас получится список, например:

– Собрать требования со стейкхолдеров.
– Изучить конкурентов.
– Провести интервью с пользователями.
– Прикинуть экономику продукта.
– Нарисовать и протестировать прототип.
– Сделать MVP.
– Запустить промо-кампанию и т.д.

3. Для тех пунктов в списке, которые для вас особенно важны, попросите рассказать, как кандидат решал этот вопрос в прошлом. Возможно он уже сделал это при составлении списка, тогда этот пункт можно опустить. В любом случае, не застревайте на одном пункте и следите за временем.

4. Объясните кандидату, что вы обсуждали не учебный пример, а приближенный к реальной работе. Предложите ему задавать любые вопросы. Если вы все сделали правильно, вопросы будут уточняющие, а не «я не понял, что делать придется?»

5. Выдайте краткий фидбэк по составленному списку. Отметьте хорошие и плохие моменты. Например:

Мне понравилось, как ты рассуждал. Видно, что есть опыт и понимание вопроса. Мне не хватило времени понять, как именно ты собрался прикидывать экономику продукта до его запуска. И еще у меня сомнения, как проводить интервью в наших реалиях.

6. Если кандидат вам в целом понравился, но остались сомнения, предложите выполнить тестовое задание. Не давайте стандартное тестовое «на проверку всего». У вас возникли сомнения, в том, что возможно найти 30 респондентов для интервью? Пусть тестовое будет найти одного кандидата и описать методику, как найти еще 29. Проверяйте только то, в чем остались сомнения после собеседования.

7. Обсудите с кандидатом дедлайн для дальнейшего шага. Это могут быть отправка тестового задания, следующая встреча или окончательное решение. Не оставляйте открытых сроков. Открыть/Комментировать

2021-10-26 12:12:01 182. Особенности юнит-экономики в комплексных продуктах

Менеджеров небольших продуктов заботят совсем другие вопросы, чем их коллег из крупных продуктов.

Допустим, есть интернет-магазин. Потратили на рекламу 5000 руб. С неё пришло в магазин 100 человек. Из них купило 5 (конверсия 5%). Средний чек 2000 руб, из них магазин получает 500 руб. Со всех покупок магазин получил 5*500=2500 руб. Выходит потратили 5000, а заработали 2500 – убыток. А ведь мы вообще не учли расходы компании.

Тогда продакт думает:
– Если половина покупателей вернется через полгода уже без рекламы и снова купит, то убыток будет не 2500, а 1250.
– Если увеличим средний чек в два раза, то убытка не будет, выйдем в ноль.
– Если увеличим конверсию в два раза, тоже выйдем в ноль.
– Если уменьшим стоимость рекламы в два раза, тоже в ноль.

Дальше продакт думает, с чего начать. Уменьшить цену рекламы кажется сложным, и это, скорее, работа маркетолога. Увеличить средний чек вдвое вообще нереально. А вот увеличить конверсию – можно попробовать. Он убирает сложную форму регистрации и неожиданно получает 30 покупок со 100 клиентов, и выходит на 10 тысяч прибыли. На прибыль сразу же покупает собачью еду и кормит голодных программистов.

А теперь представьте сложную систему из нескольких десятков продуктов. У каждого продукта – своя команда, свой продакт менеджер, свои планы. Частью этих продуктов клиенты пользуются параллельно, а частью последовательно. При этом весь этот набор продается вместе. Клиенты платят деньги, после чего кто-то пользуется пятью продуктами, кто-то одним, а кто-то тридцатью. На сумму платежа это не влияет. У каждого клиента – свой набор используемых продуктов.

Продакт в такой компании думает совсем о других вопросах. Увеличивать средний чек или повышать конверсию – такой вопрос у него возникает довольно редко. Его команда работает на каком-то одном участке воронки и это автоматически определяет «что улучшать».

Например, этот продакт улучшает конверсию. Он устраивает эксперимент и увеличивает конверсию в два раза. При этом количество заработанных продуктом денег не растет, а падает. Как такое возможно? А просто изменения пользовательских сценариев в его продукте задели пользователей из другого продукта. Заработали лишний рубль, а потеряли два.

Продакты в таких комплексных продуктах задаются совсем другими вопросами:

– Как изолировать мой эксперимент от влияния чужих экспериментов.
– Если эксперимент успешный, то где гарантия, что раскатав его на всех, мы не получим проблем.
– Если проблемы все же возникли, как узнать, это я виноват или действия других команд. Или это вообще сезонные колебания спроса.

Мастер по наладке ткацких станков не обязательно умеет вышивать крестиком. У него другие задачи. Открыть/Комментировать

2021-10-21 12:12:01 181. Иерархия в стиле ниппель

В средневековой Европе был принцип «Вассал моего вассала – не мой вассал». Даже король не имел право приказывать никому, кроме герцогов, а герцоги никому, кроме графов. Этот принцип используют в больших компаниях где есть иерархия. Обычно все хорошо работает в отношениях снизу-вверх, но иногда дает сбой в отношениях сверху-вниз.

Программист не может подойти к генеральному директору и начать обсуждать какой-нибудь рабочий вопрос. В старообрядческих компаниях он будет быстро послан к «своему начальнику». В белых-пушистых компаниях его с удовольствием выслушают, но лишь в теории. На практике директор постоянно занят и недоступен. Так или иначе, принцип работает.

А вот в обратную сторону принцип дает сбой. Я много раз видел, когда директор приходил напрямую в команду, минуя пару иерархических ступеней, и начинал чего-то требовать и устраивать скандалы.

Такую ошибку делают даже опытные и вменяемые руководители. Потому что делают они ее в состоянии аффекта. Когда идет штатная работа, они соблюдают субординацию. Но если руководителя что-то взбесило, очень сложно удержаться от соблазна всё решить лично.

Представляю короля, который на охоте пинает окровавленный труп и кричит: «Да неважно чей он вассал, он мою собаку задавил!» Открыть/Комментировать

2021-10-20 12:33:01 Ищу работу

Я ищу работу. Мне можно принести идею, дать немного ресурсов, и я смогу сделать из этого работающий продукт. Я умею и люблю работать с высокой долей самостоятельности, при этом считаю, что результаты моей работы должны быть прозрачны и измеряемы.

За плечами 8 лет работы продактом, 7 лет UX, 5 лет UI, 4 года проджектом. Запуск и развитие своих стартапов. Мобильные, веб, sms-платформы. Работа в горизонтальных «бирюзовых» компаниях и в вертикальных зарегламентированных холдингах. Директором, ко-фаундером, менеджером, дизайнером, маркетологом, райтером и даже немного релиз инженером. b2c и b2b, в маркетинге и авто-промышленности, медицине и платежных системах.

Три моих самых сильных компетенции:

1. Product management.
2. User / Customer experience.
3. Leadership.

Ищу работу сооснователя стартапа, CPO, product manager — название не очень важно. Прежде всего интересуют перспективы и зоны роста.

Инглиш – аппер интермидиэйт, бат нот лайк э нэйтив. Живу в Питере, релоцироваться в ближайшие годы не планирую. Почта aleksritov@gmail.com

P.S. Лайк, шер, репост, комментарии – добавьте по вкусу. Открыть/Комментировать