Притчи продуктолога

2021-12-09 12:12:01 195. Как руководить технарями, если ты дизайнер или маркетолог

Читатель спросил: «Как руководителю без технической квалификации определить оптимальный стек технологий для реализации проекта? Как повысить техническую квалификацию?»

Я считаю, что руководитель не должен быть профессионалом в технике. Это не помогает, а скорее вредит. Вместо того, чтобы фокусироваться на своей ответственности – формулировании требований, организации процессов, контролю за выполнением – руководитель начинает лезть в код и учить разработчиков программировать.

Руководитель-технарь должен постоянно бить самого себя по руками и учиться делегировать ответственность подчиненным. Иначе вместо проактивных профессионалов он рискует получить демотивированных безвольных кодеров, которым нужно объяснять каждый шаг.

К технологическому стеку у руководителя должны быть именно менеджерские вопросы: сколько времени займет разработка, легко ли найти программистов, какие у них зарплаты, не будет ли тормозов в пользовательском интерфейсе. Чтобы задать эти вопросы, не надо быть технарем.

Конечно, у руководителя должна быть общая техническая эрудиция. Я нарабатываю ее, общаясь с программистами и читая статьи. Этого мне хватает, чтобы разговаривать с разработчиками на одном языке.

Но я давно в IT, успел нахвататься знаний. Для молодых руководителей, пришедших из нетехнических сфер – дизайнеров, маркетологов, сейлзов – будет полезно посетить специализированные курсы. Там довольно быстро и без лишнего погружения объясняют, как работает программирование, что такое клиент-серверная архитектура и другие базовые вещи IT. Открыть/Комментировать

2021-12-08 11:00:47 Довольно много информации я получаю через аудио. Раньше слушал подкасты на Айтюнзе, теперь включаю Ютуб или Нетфликс с документалкой и там слушаю. На экран не особо смотрю. Пока зарядку и другие утренние дела делаешь – как раз часовой выпуск можно прослушать. Вот вам кандидат на послушать что-нибудь профессионально полезное – make sense podkast. Ниже краткий пересказ одного из подкастов.
————————————

Как устроен современный финтех: четыре уровня пирамиды

Уровень 1. Глубинный финтех: клиринг, VISA, Mastercard и системы для обмена данными
Этот уровень не виден обычному человеку, он состоит из систем, которые помогают банкам обмениваться информацией о транзакциях. В основном расчеты совершаются через центральные банки и клиринговые компании. Они фиксируют все операции между двумя банками и время от времени подводят итог: кто, кому и сколько должен. А после этого проводят одну транзакцию вместо, например, миллиона.

Уровень 2. Крупные инвестбанки и коммерческие банки
Инвестиционные банки управляют своими деньгами и деньгами сторонних инвесторов, а также помогают компаниям выходить на IPO и берут за это свою комиссию. Коммерческие банки в основном занимаются хранением денег, кредитованием, созданием удобных пользовательских инструментов. Их проблема в том, что зачастую ими управляют либо финансисты, либо хорошие продавцы, а они практически не знают, как создавать продукты.

Уровень 3. Необанки
В какой-то момент стало понятно — банки с отделениями не нужны. Так стали появляться необанки — кстати, одним из первых возник Тинькофф Банк. Фишка необанков в том, что чаще всего пользователям нужны очень простые банковские продукты — возможность получить деньги, выпустить карту, расплатиться картой, взять денег в кредит. И они не хотят для этого ходить в отделения. То есть необанки помогают пользователям не совершать те действия, которые раньше им приходилось совершать.

Уровень 4. Кошельки, онлайн кредитование, payment service providers (Stripe-like)
Деньги — очень абстрактная идея. И если много людей поверит в электронную валюту или электронный кошелек — и в то, что с их помощью можно покупать блага из реального мира — то сервис выстрелит. Хороший пример — кошелек Qiwi, который очень любят использовать в различных теневых операциях. Также на этом уровне находятся компании, которые предоставляют быстрый и удобный доступ к платежам — Stripe и подобные ему сервисы.

————————————
В подкасте @mspodcast вы найдете много полезной информации о том, как устроены различные индустрии и бизнес-модели, как менеджеру продуктов развивать хард и софт скиллы и работать с метриками.

#партнерскийпост Открыть/Комментировать

2021-12-07 12:12:01 194. Стать организованным

Последнее время меня почему-то стали хвалить за организованность. И если на работе это делают сдержанно: «Спасибо, что завел задачу и написал документацию», то в некоммерческих проектах, где я участвую, это вызывает бурю эмоций: «Ничего себе, ты так круто все организовал, особенно эту, как её, Треллу?!»

Я только плечами пожимаю, вещи-то элементарные – завести встречу в календаре, написать письмо с резюме встречи, зафиксировать договоренности, сформулировать измеряемые цели – я это делаю автоматически, не приходя в сознание. Но некоторым это кажется чудом организованности.

Интересно то, что 20 лет назад я был жутко несобранным человеком. Я ничего не планировал. А если планировал, то планы не выполнял. А еще я был неряхой. В комнате и на столе у меня царил бардак, вещи были разбросаны. Я много раз пытался стать организованным и аккуратным, слушал лекции о планировании, начинал вести календарь и записи. В принципе, мне это нравилось. Но надолго меня не хватало.

Я так и не понял, в какой момент я изменился. Это произошло незаметно в течение нескольких лет. Думаю, мне помогла работа менеджером. Вместе с организованностью в работе я полюбил чистоту и порядок на своем столе и в своей квартире.

К сожалению, я не могу ничего посоветовать тем, кто хочет стать более организованным. У меня нет никаких секретов. Но я хочу дать надежду читателям, кто хочет измениться, но не может. Это все же, слава Богу, возможно. Открыть/Комментировать

2021-12-02 12:12:01 193. Продуктовый подход при поиске работы

Я раньше слышал о карьерных консультантах, которые помогают с поиском работы. Мне они казались шарлатанами типа Тони Роббинса. Недавно я искал работу и коллега, которой я доверяю, посоветовала проверенного специалиста. Я решил попробовать и не пожалел. Правда, когда я пришел на консультацию, я уже нашёл работу. Но все равно, многому научился.

Главное, что я понял из встречи с карьерным консультантом: поиск работы – это продуктовая воронка. Знакомый подход для менеджеров продукта. Однако, я сам до этого не додумался.

1. Источников поиска работы много: hh, телеграмм-каналы, иностранные сайты, знакомые, linkedin. Список длинный. Не надо «верить» в какой-то один канал. Надо тестировать все каналы, искать наиболее эффективный.

2. Надо тестировать и улучшать резюме. Делать замеры, на какое резюме больше откликов, улучшать дальше.

3. Анализировать воронку, на каком шаге есть наибольший отсев: первичный отклик, созвон с рекрутером, собеседование со специалистом, оффер. Постараться понять, почему какой-то шаг стал проблемным, исправлять ошибки.

4. Размер компенсации может отличаться в несколько раз. Можно найти очень хорошие условия, но требуется упорство и достаточное время. Святой грааль продактов «кратный рост метрик» актуален и здесь.

Я нашел работу без всех этих ухищрений, но такой «продуктовый» подход показался мне разумным и профессиональным. Карьерных консультантов я больше не считаю шарлатанами. Открыть/Комментировать

2021-11-30 12:12:01 192. Возраст как лакмусовая бумажка

Для меня загадка, почему есть эйджизм при найме на работу. Ещё можно понять логику работодателей, когда не берут людей предпенсионного возраста. Но почему проблемы возникают у сорокалетних? У них уже полно опыта и еще полно сил. Вообще-то, 40-45 лет – это ровно середина карьеры, а не закат. Самое эффективное время. Лично у меня много планов, как развиваться в ближайшее десятилетие.

Мои дети сподвигли меня иначе взглянуть на возраст в районе 45: «Папа, ну ты-то нормальный, врубаешься в тренды и всё такое, не то что другие родители. Ты просто айтишник, поэтому не старпёр». Я решил непредвзято посмотреть на моих друзей в том же возрасте. И с удивление обнаружил, что многие из них инертны и с трудом обучаются новому. Например, руководитель бизнеса уверенно использует Excel, но не может понять, как работают Гугл таблицы (хотя кажется, разницы нет).

С другой стороны, у меня есть куча друзей, кто в свои 45 осваивают новые профессии, легки на подъем и любят учиться. Кажется, что профессионализм и умение обучаться не зависят от возраста. Но возраст делает более контрастной разницу между «быстрыми» и «медленными».

Тот, кто в 40 лет бодрый, скорее всего и в 60 будет бодрым. А о 20-летних так не скажешь, там все выглядят бодрыми в силу молодости. Возраст не определяет профессионализм человека, но является лакмусовой бумажкой, чтобы понять на спаде он или на подъеме. Открыть/Комментировать

2021-11-25 12:12:01 191. Зависимость от разработчика

Читатель канала спросил: «Сталкивались ли вы с проблемой наличия ключевых знаний о системе только у одного разработчика. Как решить эту проблему?»

У нас в команде это называется «Иванозависимость» – по имени главного разработчика Ивана. Когда он уходил в отпуск, вдруг оказывалось, что никто не знает, как решить некоторые технические вопросы. Мы много лет лечились от этой зависимости и сейчас находимся в состоянии стойкой ремиссии. Вот, какое лечение мы принимали:

Отдай задачу ближнему своему. Когда в спринт приходила задача, которую мог решить только Иван, мы просили взяться за нее другого разработчика.

Принудительное документирование. Лишенный нормальной работы Иван отправлялся документировать свои уникальные знания.

Контролируемая паника. Иван иногда отправляется в отпуск в места без интернета. Осторожно, лечение допустимо только на этапе выздоровления!

Главное верьте, зависимость можно победить! Открыть/Комментировать

2021-11-24 21:07:21 0. Ты — молодец!

Эй, парень! Да, да, вот ты, подписчик моего канала. Именно ты, не другой. Я хотел сказать, что ты крутой. Тебе иногда кажется, что ты ничего особого не достиг. Что упустил кучу возможностей. Налажал. Но это все не страшно, впереди много свершений. Да и сейчас ты справляешься просто отлично! Ты — крутой профессионал и замечательный человек. Тебя очень ценят коллеги и друзья. Ты — молодец!

Девушка! Да, да, вот вы, подписчица моего канала. Именно вы, не другая. Я хотел сказать, что вы просто замечательная. Очень старательная и внимательная. Жаль, что не все это замечают. Но я то заметил! У вас все отлично получается на работе. И люди чувствуют поддержку, находясь рядом с вами. А еще, вы сегодня отлично выглядите, впрочем, как и всегда. Вы — умница! Открыть/Комментировать

2021-11-23 12:12:01 190. Обучение: метод порки и метод пользы

Задумываюсь, как эффективно учить людей. Этот вопрос актуален не только для преподавателей и коучей. Например, ты как менеджер продукта описываешь пользовательскую историю. С тобой работает UX-дизайнер, который тоже что-то описывает. Делает это не так понятно, как ты, но хочет научиться. Вот ты и стал его преподавателем. А на следующей неделе научишь программиста выступать на демо.

Я учу людей более двадцати лет. Всегда считал самым эффективным «метод порки»: жесткая конструктивная критика на фоне личного уважения. Обоснованно показываешь студенту все его косяки, жестко критикуешь, при этом относишься дружелюбно и подбадриваешь. Метод мобилизует и заставляет учиться.

Последнее время мне кажется, что метод порки не идеален. Был на двухдневном воркшопе одного продуктового гуру. Он применял этот метод. Показывал косяки нашего продукта, при этом подбадривал и говорил «все у вас получится». Некоторым слушателям приходилось бороться с обидой – ты считаешь себя профессионалом, а тебя тыкают носом в ошибки.

Метод порки, этапы:

1. Преподаватель показывает студенту пробелы в его знаниях.

2. Объясняет, как исправиться. Но дает лишь 10% решения, остальные 90% студент должен добыть самостоятельно через книги, видео и т.п.

3. Студент испытывает стыд, гнев и обиду.

4а. Студент обижается, замыкается, начинает спорить. Прекращает занятия.

4б. Студент побеждает обиду и мотивируется.

5. Студент остается с чувством, что он все еще лох, потому что 90% он еще не знает.

Раньше я постоянно применял метод порки. Считал это лучшим способом вывести людей из зоны комфорта. Сейчас мне кажется, что «метод пользы» дает лучший результат при тех же усилиях.

Метод пользы, этапы:

1. Преподавать показывает студенту пользу новых знаний.

2. Помогает студенту улучшить его работу на 10%. Говорит, что в будущем при желании можно еще на 90% улучшить.

3. Студент испытывает благодарность и воодушевление.

4а. Студент продолжает пользоваться 10%.

4б. Студент идет дальше учиться и осваивает оставшиеся 90%.

5. Студент остается с чувством, что он молодец, а преподаватель классный.

Второй метод – эффективнее, полезнее и приятнее. Требует другого настроя от преподавателя и другой подачи материала.

Для меня хороший пример метода пользы – Максим Ильяхов, известный как Главред. Все его статьи – это мгновенный результат и мотивация учиться дальше. Помню, как много лет назад я посмотрел рекламное видео его платного курса и даже из рекламы почерпнул полезные знания, которые стал применять на практике. Естественно, мне захотелось и дальше учиться у него. Открыть/Комментировать

2021-11-18 12:12:01 189. Больше всего храни свое сердце

В детстве у меня был друг. Однажды я увидел у него вымпел. Треугольная тряпочка с иностранными буквами. Сейчас дети на такое даже не посмотрят, но в моем советском детстве это казалось чудом. Мне так хотелось иметь этот вымпел, что я его украл. Друг это пропалил и предъявлял претензии. Я отпирался и говорил, что ничего не брал.

Мне было очень стыдно. Прямо физически плохо. Это так на меня давило, что я изрезал этот вымпел и обрезки выбросил в мусорку. С тех пор я понял, что выгода, которую дает ложь – это бракованная выгода.

Позже, повзрослев, полюбил библейскую формулировку о том, что чистая совесть дорого стоит: Больше всего храни свое сердце, потому что оно – источник жизни. Удали от уст своих лживую речь, удержи свои губы от слов обмана. (Притчи 4:23-24)

Последний месяц я ищу работу. Есть много искушений повести себя некорректно. Расскажу об одном из них.

Когда нанимаешь человека, то делаешь ему оффер. Он принимает его и говорит: «Выйду на работу через месяц». Ты радуешься и начинаешь ждать. Через месяц он говорит: «Я передумал» (нашел место получше). Ты остаешься без работника и с потерянным временем. Как работодатель я часто сталкивался с подобным поведением кандидатов. На мой взгляд оно неэтичное. Но юридически не придраться.

Теперь я столкнулся с этой ситуацией с другой стороны, как соискатель. Прошел десяток интервью и остановился на двух вариантах. От одного получил оффер, со вторым тоже к этому шло. Самым логичным было принять первый оффер в тот же день, а если во втором месте предложат что-то получше, то просто «передумать».

Мне показалось неэтичным так поступать. Поэтому я спросил, могу ли я дать ответ на оффер через неделю. Мне ответили: «Без проблем». За неделю со вторым предложением были хорошие многообещающие подвижки, но оффер они не успели сделать. Тогда я решил, что приму первый оффер и с ним останусь в любом случае. Даже если предложат что-то заметно лучшее, все равно буду держать слово.

Беда пришла откуда не ждал. Я подошел к компьютеру, чтобы написать, что принимаю оффер и готов выйти на работу. Там меня ждало сообщение от работодателя: «Мы решили взять другого». На вопрос, что мы договорились на определенную дату, я получил ответ: «Ну, сегодня же последний день, сам виноват, что затянул».

Было очень обидно. Перед этим я отказался от нескольких предложений и озвучил срок увольнения на текущей работе. Но я ни о чем не жалею. Чистая совесть стоит гораздо дороже любой зарплаты. Открыть/Комментировать

2021-11-16 12:12:01 188. О страхе делегирования

В умении делегировать я выделяю три стадии:

1. Ты не умеешь делегировать обязанности и находишь этому оправдания. Говоришь: «Хочешь сделать хорошо – сделай это сам». Или «Мне проще самому за полчаса сделать, чем кому-то три раза объяснять». 

2. Ты понимаешь, что делегировать обязанности необходимо, потому что твои силы не безграничны, и на тебе застревают многие процессы. Однако делать это боишься – вдруг другой не справится, а виноват будешь ты. Да и времени жалко – надо сначала учить, а потом контролировать.

3. Ты умеешь делегировать, при этом не теряешь контроль. Производительность команды растет.

На первой и третьей стадиях людям помощь не нужна – они уверены в своей правоте. Давайте попробуем помочь колеблющейся второй группе.

Надо воспринимать умение делегировать не как тайную магию древних ацтеков, а как навык, которому можно научиться. Если вы хотите стать бухгалтером, то скорее всего не станете терять годы на страх «а вдруг я посчитаю что-то неверно и меня посадят». Вы пойдете учиться, потом стажироваться, потом работать. 

Умение делегировать – это навык, которому можно и нужно научиться. Лично мне помогла многолетняя управленческая практика, а также умение подмечать хорошие и плохие практики начальства. Уверен, у вас получится прокачать этот навык гораздо быстрее через книги и обучающие курсы (простите, не буду советовать что-то конкретное).

Не надо бояться, надо учиться. Открыть/Комментировать