Притчи продуктолога

2021-05-09 18:52:25 Ребята с канала @epicgrowth периодически включают мои посты в свои подборки. И хотя они ничего не просят взамен, мне тоже хочется порекомендовать что-то из годного на их канале.

Мне понравился перевод статьи 8 решений, которые помогут продукту расти быстрее. Лаконично перечисляются ключевые вещи, необходимые при разработке продукта. И это не мелочи типа лайфхаков, как лучше проводить планинг, а фундаментальные идеи про целеполагание и измеряемость результата.

Лично я не нашел в статье чего-то нового для себя. Но статья показалась мне хорошим чек-листом, по которому полезно прогнать самого себя и убедиться, что ты не упустил ничего важного.

#партнерскийпост Открыть/Комментировать

2021-05-06 23:33:44 136. Старые джинсы

Я очень люблю носить старые джинсы. Гораздо больше, чем новые. Нравится, когда они потертые, привычные и удобные. У меня нет комплексов, что я хожу в старье. Я не боюсь, что кто-то подумает, что я нищеброд и не могу позволить себе нормальную одежду. Я ношу старые джинсы, потому что это мне нравится, а не потому что нет возможности купить новые.

Этот принцип я применяю и в других вещах. Например, у меня старая дешевая машина. Это удобно. Если кто-то поцарапал мой бампер, я говорю: «Мужик, не парься, никаких проблем», а не бегаю по страховым компаниям. Меня полностью устраивает моя машина, она идеальная по техническому состоянию, в нее помещается вся моя семья и три велосипеда. Мне наплевать, что она не выглядит крутой и элитной.

Я веду переговоры так, как 15 лет назад меня научил мой коллега. Да, я читал разные книги про это, но его метод все еще работает. Я планирую спринт команды, как меня научили 12 лет назад. Есть и другие методики работы с командой, но старый подход все еще работает.

Я не ретроград. Есть куча новых вещей, которые я внедряю в свою жизнь и работу. Но я не стесняюсь ходить в старых джинсах, если это удобно. Открыть/Комментировать

2021-05-04 17:53:21 135. Ежедневная статистика

У всех владельцев бизнеса, которых я встречал за 20 лет работы, есть общая привычка. Они начинают свой день с просмотра статистики. Смотрят на метрики и радуются, если те растут. Или бегут к подчиненным, начинают размахивать руками и паниковать, если метрики падают.

Когда у меня была своя компания, я тоже так делал. Это не было решением, о котором я узнал в бизнес-школе. Скорее это был нервный тик, я просто не мог не смотреть на статистику и не переживать за нее. И я тоже бежал к подчиненным, если не мог сам разобраться в причине падения платежей.

У любых платежей есть волатильность. Паника начальника по поводу плохой статистики часто бывает ложной, например, в этом году Пасха позже обычного, и это повлияло на активность покупателей. Часто волноваться не стоит и статистика нормализуется сама. Но иногда параноидальное беспокойство позволяет выявить серьезные проблемы на ранней стадии. Я был свидетелем, когда ежедневное «ручное» наблюдение выявляло фрод или серьезные проблемы в продукте.

Смотреть в статистику каждый день и переживать о ней – это обременительная, но полезная привычка владельцев бизнеса, которую стоит перенять менеджерам продукта. Открыть/Комментировать

2021-04-30 11:02:30 Месяц назад вел коллективный твиттер менеджеров продукта. В течение недели раскрывал актуальные темы о продукте, планировании, команде. Говорят вышло неплохо. Вот мета-тред со списком всех моих тредов за неделю. Самым популярным оказался тред 4.1 Плохая команда. Не смотрите, что автарка не моя, она каждую неделю меняется. Возможно вам будет интересно полистать.

#УголокТщеславия Открыть/Комментировать

2021-04-29 16:07:16 134. Умеренность в тирании

Если смотреть на историю народов ретроспективно, например, сотни лет в 10-минутном ролике, то можно заметить закономерность. Тираны бывают очень эффективными менеджерами, но длится это не бесконечно. Можно собрать множество рабов и построить великие пирамиды, или множество заключенных и выкопать лопатами длинный канал, завершить пятилетку в три года и т.д. Но рано или поздно тирана свергает восставший народ или убивают завистливые приближенные.

Хочется подсказать этому историческому тирану: «Чувак, ты добился отличных результатов, пора остановиться, дать послабления народу, раздать дары соратникам и заняться благотворительностью». Но тиран не слышит и строит очередную пирамиду до тех пор, пока его не поднимут на вилы.

Недавно мы запускали новый продукт. Планировали сделать за 3 месяца, но я очень хотел успеть за два. Это позволило бы развязать руки другим командам. Поэтому я всячески подгонял нашу команду, урезал функциональность, жертвовал качеством и вел себя как тиран.

Мы успели. К концу у разработчиков дергался глаз, а дизайнеры пару раз вызывали меня на разговор «так жить нельзя». Но бунта против бесчеловечной тирании не произошло. Я дал всем отдохнуть, перестал подгонять дизайнеров и выполнил все их требования. Разработчиков отпустил заниматься рефакторингом и другими тайными удовольствиями. Через пару недель вернулись в обычный темп.

Лучше не быть тираном. Но если уж стал, то умей вовремя остановиться. Открыть/Комментировать

2021-04-27 12:12:25 133. Как проводить опросы

Продуктовые команды постоянно создают что-то новое, экспериментируют. Конечно, лучше делать выводы на основании численных метрик: MRR, ARPPU и т.д. Но бывают случаи, когда метрики не показательны и приходится опираться на отзывы пользователей. Например, мы решили изменить внешний вид главной страницы: для новых пользователей хорошей метрикой будет количество первых платежей, а для старых – Churn Rate + отзывы. Можно выкатить новую версию на 10% старых пользователей и понять, как сильно они будут ругать или хвалить новый дизайн. Расскажу, как я провожу такие опросы.

Сначала дать попробовать. Бессмысленно спрашивать пользователей до того, как они распробовали новинку. Конечно, они могут написать в любой момент. Но баннер с вопросом мы проактивно показываем только через несколько дней.

Оценка + текст. Можно спрашивать мнение пальцем вверх/вниз или пятью звездочками, но я люблю градацию из трех вариантов: нравится / не нравится / нейтрально. Погрешность таких голосований очень высокая, поэтому мы просим написать комментарий. Комментарии более показательны и точны.

Критерии успеха заранее. Важно определиться с критерием успеха до начала эксперимента. Задайте себе вопрос: «Если 50% пользователей будут ненавидеть новую версию, мы оставим ее?» Если ответ отрицательный, то попробуйте уменьшать цифру до тех пор пока вы и ваши стейкхолдеры не согласятся, что, к примеру, 30% негативных отзывов вполне приемлемы. После этого определите минимальный порог количества участников. К примеру, я решил, что если в опросе участвовали менее 1% пользователей, то я вообще не смотрю на долю негативных отзывов.

Подключайте разные источники. Чтобы собрать больше отзывов, мы использовали разные источники: баннер на странице, чат-бот, группу в Фейсбуке, обращения в саппорт.

Отрабатывайте негатив в личном порядке. Всегда будут недовольные пользователи. Я люблю общаться с ними в личной переписке и специальной закрытой группе в Фейсбуке «для своих». Это гораздо лучше для PR, чем публичные набросы в Твиттере. Открыть/Комментировать

2021-04-22 12:12:23 132. День рождения в офисе

Пришло время высказаться о запретной теме, о которой принято молчать в современном корпоративном мире. Поговорим о подарках на день рождения коллегам.

У меня в команде 10 человек. Еще есть коллеги-продакты и коллеги из других департаментов, с кем постоянно пересекаемся по работе, где-то 25 человек. Отдельная каста – начальники, их не много, человек 5. Это все близкие люди, а не просто едва знакомые коллеги.

Итого, в офисе у меня 40 дней рождений в году, почти каждую неделю. На каждый день рождения создается чат, где обсуждают «что подарить и как поздравить». На каждого нужно скинуться деньгами «кому сколько не жалко». В какой-то момент меня это достало, и я просто отключил такие чаты. Осталось решить вопрос с собственной командой.

На ретроспективе я встал и поделился, что меня достало придумывать подарки и вся эта ерунда с конвертиками. Предложил волевым решением прекратить поборы. Коллеги предложение поддержали, но попросили «закончить круг, чтобы не было обидно».

Мы больше не собираем деньги и не страдаем выбором подарков. Если кто-то хочет подарить подарок от себя лично – никто не запрещает. Если именинник приносит тортик, мы радостно его съедаем и не мучаемся совестью.

Насколько я знаю, в Студии Лебедева официально запрещен сбор денег на любые праздники. Мне кажется это правильная HR-политика. Открыть/Комментировать

2021-04-21 20:04:23 Какая профессия хайпанет следующий?

Когда я стал заниматься UX, таких вакансий на рынке труда не было. Через три года начался хайп вокруг UX и я оказался одним из самых опытных специалистов в Питере и меня позвали на руководящие должности. Там я успел организовать первую UX школу задолго до разных Скиллбоксов. А потом ушел в продукт.

Когда я стал запускать и развивать продукты, таких вакансий не было на Хедхантере. Сейчас, спустя 8 лет, менеджер продукта – одна из самых популярных профессий. Все их хотят нанять. Все на них учат. Старые знакомые, кто раньше был маркетологами и программистами написали в графе должность «менеджер продукта».

А какая профессия хайпанет следующей? Каких вакансий сейчас нет или почти нет на рынке труда, но они станут безумно популярные через несколько лет?

Посоветуйте, уважаемые читатели. Открыть/Комментировать

2021-04-21 11:02:53 Привет, я Настя, UX/UI дизайнер из Мурманска. Месяц назад на этом канале разыгрывали книгу «Этой кнопке нужен текст», и приз достался мне. Я прочла книгу и теперь хочу поделиться с вами ТОП-10 сильных идей из прочитанного. Надеюсь, вам будет полезно.

Я работаю на фрилансе, поэтому всегда рада новым интересным проектам. Пару моих работ можно посмотреть здесь: behance.net/a_l
————————————

10 идей из книги «Этой кнопке нужен текст»

1. Чем раньше подключить UX-писателя к работе над продуктом, тем лучше. Пытаться вписать текст в уже готовые макеты будет болью для всей команды (к примеру, не хватит двух запланированных строк, или окажется, что текст вообще не нужен, и экран теперь пустой).

2. UX-писатель не должен работать в одиночку, для хорошего результата нужно взаимодействовать с дизайнерами, разработчиками и менеджерами, задавать много вопросов. Лучше работать короткими итерациями, так как иногда непросто уловить нужный тон сообщения.

3. Роль UX-писателей не только (и даже не столько) в том, чтоб написать конкретный текст, но и разобраться, что происходит вокруг условной кнопки, до и после того, как пользователь на неё нажмёт.

4. Писать нужно лаконично и понятно, но не обязательно кратко. Понятность текста в приоритете.

5. Голос и тон продукта – то, что делает его «живым». Иногда нужно добавить юмора или сочувствия. А чтобы не запутаться в том, как должен разговаривать продукт, используйте гайдлайны.

6. А/В тесты часто не подходят для выбора лучшего варианта текста. Если руководствоваться только ими, то можно потерять целостность продукта из-за разных нюансов в формулировках. Кроме того, такие тесты не дают понимания, почему именно этот вариант лучше, и как дальше использовать результат.

7. Интересный способ для проверки понятности текста – клоуз-тест. Надо дать людям интерфейсный текст с пробелами (примерно каждое третье слово) и описать ситуацию, а затем попросить заполнить пропуски. Если результат совпадает с исходным текстом хотя бы на 60-70%, то всё хорошо, иначе текст стоит переписать.

8. Интерфейс – это диалог между человеком и продуктом. Для того, чтобы сделать его логичным и связным, нужно учитывать контекст использования продукта, продумывать сценарии.

9. Для поддержания единства в текстах можно перенять у дизайнеров атомарный подход. Если для текстов в кнопках/чекбоксах/инпутах есть конкретные правила, то следить за картиной в целом намного проще.

10. Вся 3 глава – пособие о том, как написать текст для кнопки, переключателя, полей ввода и других элементов интерфейса. Можно смело использовать как памятку.

#КонспектКниги Открыть/Комментировать

2021-04-20 14:00:37 131. О туалетах и управлении продуктами

У нас в офисе в туалетах стояли дозаторы с мылом. Подошел, нажал, в ладонь вылилось достаточное количество жидкого мыла, помыл руки. Рядом висели бумажные полотенца. Потянул, оторвал сколько нужно, вытер руки.

Однажды все оборудование заменили на автоматическое. Надо поднести ладонь к дозатору, чтобы сработал сенсор. Сенсор срабатывает не сразу и не всегда. Ты долго машешь рукой, в результате тебе на ладонь плюхается издевательски малая капля пены. Помыть руки ей нельзя, нужны 2 или 3 капли, так что ты как нищий стоишь с протянутой рукой и умоляешь сенсор отсыпать тебе мыла.

Бумажные полотенца тоже с сенсором. Если долго махать, тебе выделят малюсенький кусочек бумажки, руки им нормально не вытереть. Честно говоря, я теперь вытираю о джинсы.

Если посмотреть на офис как на продукт, то эти изменения никак не отразились на продуктовых метриках. Арендодатели не стали съезжать из офиса, работники не стали увольняться. Все хорошо, новые фичи внедрены, метрики стабильны. Есть пара негативных отзывов, но это не страшно.

Мне подумалось, что продуктовым командам, когда они внедряют новые фичи и переходят на новые фреймворки, стоит задаваться вопросами: «А не ходят ли мои пользователи с грязными и мокрыми руками?» Открыть/Комментировать