165. Чат-боты вместо саппорта В гениальном фильме «Кин-дза-дз | Притчи продуктолога

165. Чат-боты вместо саппорта

В гениальном фильме «Кин-дза-дза!» есть момент, когда нищие странствующие по пустыне инопланетяне решили заправить свой летательный аппарат бесплатно. Спели песню, чтобы заправщица растрогалась и выдала топливо без оплаты. Пели они напрасно, живого человека заменили роботом. А роботам не нужны песни, к человеческим проблемам они глухи.

Я пользуюсь приложением по доставке еды. Молодой Питерский стартап, всегда мне был симпатичен. Год назад писал им, просил добавить возможность давать чаевые курьеру через приложение. Ответил живой человек, сказал, что фича в разработке.

Недавно фича появилась. Я попробовал дать чаевые, но приложение попросило привязать карту (карта уже привязана). Пару заказов ловил этот баг и решил написать в службу поддержки.

Теперь у них сидит робот. Он ответил какую-то вежливую муть и предложил «почистить кэш». Я подумал, что позже придут люди и разберутся. Через два часа мне написали. Опять что-то вежливое и довольно бессмысленное. Я, дурачок, подумал, что это человек и стал отвечать. И тут понял, что по прежнему общаюсь с ботом. Человек так и не объявился.

Чат-боты в службе поддержки – полный отстой. Или, как говорили в фильме: «Кю!»