Управлять(-й)! | Менеджмент

2022-04-06 11:05:00 Периодически получаю от вас обратную связь в @om_ask_bot. Очень много вопросов о “фишечках” из серии “как им сказать так, чтобы сразу меня послушали”, “а что делать, если сотрудник отказался выполнять мое указание”, “как реагировать на то, что у меня в коллективе есть прозвище обидное”.

С одной стороны, я к “фишечкам” отношусь предвзято, предпочитая более системный подход к организации управления на предприятии. С другой, ряд вопросов о “фишечках” и правда могут оказаться полезными.

Поэтому, уважаемые читатели, продолжайте писать в @om_ask_bot, я отвечаю каждому, даже если и не сразу. На часть же вопросов дам ответ в виде статей.

Сегодня поговорим о кличках\прозвищах.

Что касается прозвища - почему это должно вас тревожить?
У меня вот они есть, я знаю как минимум три, разной степени обидности и уважительности. Знаю их, потому что руководитель должен знать все, а не потому, что кто-то позволил себе обратиться ко мне именно таким образом.

И пока так, мне абсолютно фиолетово кто и как меня называет за глаза. Другое дело, если у кого-то борзометр зашкалит кто-то решит это сделать в глаза, тут с моей стороны будет реакция нейтральная в эмоциональном плане (то есть я не начну биться в истерике и дубасить оппонента стулом), и негативная в плане действий (то есть последствия будут и самые суровые, скорее всего прекращение отношений).

Если подобное безобразие произойдет в личной беседе, то задам вопрос: “Иван Иванович, мне показалось или вы берега попутали решили нарушить правила деловой этики? Почему вы решили, что можете себе это позволить?”, а дальше смотрим на реакцию и действуем в соответствии. Если безумец продолжает упорствовать, то предложить ему перестать страдать от вашего присутствия и покинуть компанию.

Если же сотрудник решит оскорбить меня при посторонних, то: “Иван Иванович, я жду вас у себя в кабинете в …(часика через 1-2, если надо помягче, на следующий день, если надо пожестче)?” Если подчиненный задает вопрос “Зачем?”. Не вижу проблемы пояснить: “Я хочу обсудить эту ситуацию.” и в дальнейшие обсуждения не вступать: “Жду вас в назначенное время!”

Это время требуется ему для осознания ситуации, изменения эмоционального фона. Вам оно может потребоваться для юридической подготовки, если это требуется, решения. Ну и, чего грех таить, самому успокоиться тоже надо.

Запомните, никогда не наказывайте на эмоциях!

Когда наступает час Х, задайте вопрос диссиденту, попросите объяснить свое поведение. Если видите раскаяние, то действуйте исходя из бизнес-целесообразности. Если раскаяния нет, и оголтелый продолжает твердить: “Дурак вы, Иван Иваныч, как есть дурак!” То никакого смысла переубеждать его нет, самое время завершить сотрудничество.

Вот как-то так! В следующей серии сериала “фишечки” о том как говорить, чтобы слушали.

P.S. Ах да, бывает, что сотрудник ляпнул, без какого-либо умысла, что называется вырвалось. В этом случае я просто сделаю вид, что не слышал, до рецидива.

Ваш @OpenManagement Открыть/Комментировать

2022-04-01 14:13:54 Ну что, дорогие друзья, первый квартал 2022 done! С чем вас и поздравляю!

Сегодня пятница, 1 апреля, но время такое что как-то не хочется шутить. Наверное усталость, да и общий фон такой, не располагающий к смешливости. И тем не менее, позволю себе порассуждать о юморе в нашей профессии.

Вообще юмор, IMHO, такая универсальная полезная штука. Ситуативный юмор помогает снять напряжение в ходе сложных переговоров, хороший анекдот заменяет 15 минут сна, а умение принимать хорошую шутку в свой адрес - важный навык, “лакмусовая бумажка” для определения своей зрелости и целостности.

И тут, как обычно, есть нюансы. Юмор тогда хорош, когда идет в связке с чуткостью. Когда она отсутствует юмор становится злым, неуместным, и результат его прямо противоположный: вместо радости - обида, вместо конструктивного эмоционального фона - неуправляемый конфликт. Не нужен нам юмор без чуткости! Согласны?

Развить чувство юмора можно, например, можно научиться рассказывать анекдоты. Расскажу вам один, "бородатый", мне он очень нравится, уж простите за повтор:

Начало 20 века. Идет встреча премьер-министра Англии и канцлера Германии. Обсуждают серьезные вопросы.

В этот момент в помещение залетает помощник премьер-министра, с бешенными глазами и начинает судорожно шептать: "Господин премьер-министр, все пропало! Нам…"

Премьер министра перебивает его: "Джордж, что такое? Ты забыл правило №6?"

Помощник сразу берет себя в руки, извиняется, откланивается.

Через какое время беседу аналогичным двух глав государств аналогичным нервным и возбужденным образом прерывает помощница премьер-министра: "Господин премьер-министр, поступили сведения с наших портов! Там полная…"

И снова, премьер-министр перебивает ее: "Мэри, вы разве забыли о правиле №6?"

Мэри сразу успокаивается, краснеет от смущения и покидает кабинет.

Когда подобная ситуация повторяется в третий раз, канцлер, недоумевая, обращается к своему коллеге:

- Мой дорогой друг! Я много всего повидал в своей жизни, но вы меня заинтриговали! Не поделитесь ли вы со мной секретом правила №6?

- Все очень просто, - отвечает хозяин кабинета. – Правило №6 звучит следующим образом: «Не относитесь к себе чересчур серьезно»

- О! Отличное правило… - говорит гость и, минуту поразмыслив, интересуется: - А как же звучат остальные?

И в ответ слышит:

- А других правил нет.

И вот согласен я, не надо о себе думать чересчур серьезно, вредно это. Кстати, вас уже разыграли? Расскажете в комментариях? Я пока держусь, хотя попытки были.

Ваш @OpenManagement Открыть/Комментировать

2022-03-28 12:05:00 Недавно, в очередной раз позвонили мне хэдхантеры. В статье о резюме я писал, что считаю нормальным, когда ваше резюме доступно профессиональному сообществу.

Мое доступно, поэтому периодически звонят. Правда пока не получал предложения которое было бы интересно, но я всегда сразу честно об этом говорю и всегда предлагаю помочь.

Во-первых, я добрый и хороший няшка профессионалов не много, и даже если хантят в конкурирующую структуру, то гораздо приятнее и интереснее конкурировать с профессионалами.

Во-вторых, мой круг общения достаточно широк, и помогая HR найти кандидата, я помогаю и своему знакомому. Уже вроде бы писал о “теории команд”, но если нет, напишу. Вкратце: все мы являемся участниками разных команд, если ваша команда растет - растете и вы.

В-третьих, мы же все знаем как сложно закрывать вакансии, особенно требующие определенной квалификации. Почему не сделать мир чуточку лучше?:) Все-таки я няшка.

В этот раз мне не позвонили, написали. Я предельно вежливо отказался и предложил помощь. Прошло где-то 3-4 дня, “ни ответа, ни привета, ни здасьте, ни пожалуйста!” - абсолютно никакой реакции, кроме изменения цвета значка - сообщение прочитано.

Как вы думаете, буду ли я вновь предлагать помощь представителям этой компании? Скорее всего нет.

Буду ли я рассматривать предложения о работе от этой компании? Да, но только СЕО всего холдинга, чтобы изменить подобное отношение.

Выберу ли в качестве партнера данную компанию? Да, но в случае если не будет иных альтернатив.

Почему так?
Я уже писал о корпоративной культуре. Она одна для всей компании и проявляется во всех взаимоотношениях - с клиентами, сотрудниками и партнерами. И если HR ведет себя так, то и отдел сбыта скорее всего ведет себя так же, и начальник производства и т.д. и т.п.

Вы можете возразить, что хэдхантеры - это чаще всего агентство. Да, вполне вероятно, но разве компания не обязана урегулировать и этот момент, агенство же действует в ее интересах.

Я вообще к чему тут постанываю. Ваши HR ведь так себя не ведут? А снабженцы? Посмотрите, какая там корпкультура демонстрируется. Проконтролировать это можно пообщавшись с покупателями, партнерами, вновь принятыми сотрудниками.

В общем, гэмпти гэмбуцу!
Ваш @OpenManagement Открыть/Комментировать

2022-03-24 16:00:08 Мечусь между регионами, из самолета в поезд, из поезда в автомобиль, гостиница и т.д. т.п.

Хотел сегодня рассказать о своем опыте достижения нирваны работы требующей максимального сосредоточения в командировочных условиях. Точнее об одном гаджете, которые мне очень помогает. Кстати, будет здорово если и вы поделитесь своими наработками в комментариях.

Вообще вопрос фокусировки на какой-то задаче иногда решается сам собой. Просто отключаешься от всего вокруг. Я не слышу шум, теряю ощущение времени. Часто такое состояние возникает при написании статей на канал. Думаю, что в основе - интерес, если тебе интересно, то и фокус возникает спонтанно.

Все бы хорошо, но вот незадача, не все что требует полного внимания настолько интересно. (Подумалось, а вдруг я ошибаюсь и чтение рабочих инструкций столь же интересное занятие!? Надо подумать об этом). Иногда внимание плавает, находит 1 000 000 причин отвлечься.

В офисе это решается просто - телефон и прочие гаджеты в режим “Не беспокоить” или, если не нужны, вообще выключить, закрыть двери в кабинет, документ и ручку в руки и вперед. Если работа на компьютере, то выгружаю все приложения оставляя только то, с чем буду работать.

Кстати, уже писал об этом, кто-то для сосредоточения используем музыку. Я так не могу, для меня слушать музыку - отдельное занятие, могу совмещать его только с подпеванием (во избежание жертв только когда один) и танцами (аналогично, не хочу составлять конкуренцию “Тодесу” и Большому).

В дороге несколько сложнее. Хотя СВ в поезде - это тот же офис. Во всех остальных случаях меня выручают наушники с режимом звукоизоляции - гениальное изобретение!

Знаю, что точно есть модели у Sony серии WH-1000 и у Bose серии QuietComfort, возможно и у других производителей. Но мой товарищ аудиофил рекомендовал именно эти две серии. Я, еще в 20 году, взял Bose и жалею, что не сделал этого раньше.

Да, сейчас цена этих наушников стала, мягко скажем, впечатляющей, но даже и по такой цене рекомендую, поверьте оно того стоит. Полная тишина! Ни звука двигателей самолета, ни перестук колес поезда, ни гомон людей за соседним столиком в кафе - ничего, что могло бы отвлечь от погружения в задачу.

Все остальное так же как в офисе - телефон в режим “Не беспокоить”, в ноуте только нужное приложение и вперед.

Если есть вопросы, welcome!

Ваш @OpenManagement Открыть/Комментировать

2022-03-22 11:05:01 Просили рассказать про активное слушание, выполняю просьбу.

Наверняка сталкивались с ситуацией, когда в ходе разговора ваш собеседник никак не реагирует на ваши слова, и не понятно слышал он вас или нет. Хотя, вполне вероятно, он вас внимательно слушал, просто вида не подавал, и поэтому с ним не хочется продолжать диалог, да и вообще не хочется общаться.

Для того, избежать подобной ситуации, и вообще слыть прекрасным собеседником, чутким и внимательным руководителем и прочая прочая, нужно всего ничего - слушать и делать это активно, то есть применять приемы активного слушания.

Приступим. Для начала обратите внимание на свою позу - она закрытая (руки ноги скрещены, корпус повернут от собеседника, пиджак застегнут) или открытая (все наоборот)? Есть ли у вас зрительный контакт с собеседником? Все норм? Ок, тогда перейдем к приемам:

Кивайте.
Тем самым вы не выражаете согласие, а как бы подтверждаете собеседнику, что слышите его.

Кстати, попробуйте кивать когда говорите сами, получите очень интересный эффект.

Произносите социальные звуки.
“Да, ага, понятно.”

Уточняйте.
“Вы сказали, что перевыполните план, а на сколько процентов?”

Парафраз.
Повторите то, чтосказал собеседник собственными словами.

"Эхо".
Повторите за собеседником, например в форме вопроса.

Расскажите о своих чувствах.
“Наша беседа вдохновляет меня.”

Резюмируйте.
"Итак, мы обсудили: а..б...в..."

Наверное, есть еще приемы, но это те что использую я. Попробуйте, уверен, ваши коммуникации станут более эффективны.

Да, продолжаю тренировать в себе краткость , поэтому если что-то непонятно, напишите в комментарии, отвечу.

С уважением,
ваш @OpenManagement Открыть/Комментировать

2022-03-18 14:05:00 В конце 90-х начале 2000-х (а может и сейчас, не знаю) в журналах был популярен формат статей о современниках достигших успеха - новых миллионерах\миллиардерах.

Сейчас я прекрасно понимаю, что это была часть плана по рефрешу репутации героев публикаций. Не “приватизировал завод где руководит партактивом”, а “много работал, и вот результат”. Вы понимаете о чем я.

Тогда это воспринималось вполне гармонично, почему-то верилось, что все действительно так, а значит можно сделать личный план, основанный на опыте “успешного предпринимателя” - делай А, делай Б и т.д.

Встречались правда и совсем трешовые “секреты успеха”. Например, один долларовый миллионер в своем рассказе о поддержания здоровья и высокой работоспособности рассказал секрет, что никогда после чистки зубов не выплевывает зубную пасту и полощет рот.

Я честно, попробовал и понял, что это не мой путь к успеху.

А вообще к чему это я? У каждого из нас есть мелкие лайфхаки, которые не очевидны, но применив которые вы получите заметный результат. Поделитесь в комментариях, а я начну.

Например, утром, когда я чищу зубы, я делаю упражнение “вакуум”. Очень удобно! Электрощетка задает ритм по 30 секунд. Подсмотрел эту идею у Владимира Якубы, который, правда, делает не “вакуум”, а упражнение для поясницы.

Когда продолжительность рабочего дня переваливает за 12 часов, для сохранения высокого уровня концентрации обязательно делаю перерывы, раз в 2-3 часа по 15 минут. Трачу это время либо на физическую активность (прогуляться вокруг офиса, например) либо короткий сон (очень не люблю просыпаться через 15 минут, но эффект очень сильный). Быстро заснуть помогает маска на глаза, наушники на уши и концентрация на дыхании под счет раз - вдох, два - выдох и т.д.

Кстати о кофе, я маньяк, раньше мог выпивать по 10 эспрессо в день, сейчас максимум 2. Но есть у этого стимулятора, как и у других, эффект отката. Его конечно можно смягчить за счет выпивания воды, но он все равно есть. Кроме того, злоупотребление ведет к проблемам со здоровьем.

Да, воду пью литрами, точнее 3 литра. Есть у меня такая бутыль, утром наливаю и в течении дня выпиваю, в командировках ей на замену приходит бутилированная вода. Если график позволяет выделить час на физкультуру - перфект! Интенсивное кардио или круговая тренировка за час (с учетом душа) перезагружают мозг.

И да, дела требующие максимальной концентрации делаю утром, тем более вновь стал просыпаться в 05.30 утра.

А как у вас?

С уважением,
@OpenManagement Открыть/Комментировать

2022-03-17 13:05:00 Уже писал и еще раз напишу о собственной зоне развития - умении слушать.

Да, говорить долго и занудно умеем, практикуем, и не всегда по делу:(. Я как тот профессор, который сам отвечает на экзамене за студента. В связи с чем, последние две недели осознанно контролирую этот навык - молчать.

И вот что заметил. Мои уважаемые подчиненные в общении со мной разучились говорить. Когда твой руководитель как радио-точка, не замолкает ни на миг, проще адаптироваться и научиться молчать самому. Поэтому мой персональный тренинг получил вторую цель - разговорить команду:).

Звучит страшнее, чем есть на самом деле. Все ж не твари бессловесные рулят нашим бизнесом, да и я, иногда, в своих спичах паузы делал. Однако зона развития явно имеется.

Второе открытие - мое исправление усложняет владение навыками активного слушания, которые я использую автоматически. Если кто не знает, то незаметно для собеседника можно делать вид вовлеченного в беседу человека, при этом в голове обдумывать совершенно посторонние мысли. (Черкните в комментарии, если надо написать подробнее).

А я же не просто слушать, я слышать хочу! Поэтому пришлось еще поиграть с форматами встреч, исключить отвлекающие факторы в виде телефонов, ноутбуков, документов на подпись и прочего. И контролировать, чтобы фокус внимания был на информации спикера.

Не могу сказать,что все получается идеально, но тренд положительный.

Ах да, вдруг у кого-то возник вопрос, а для чего это все вообще? Чего плохого в “говорящем” руководителе? Да ничего! Но если он еще умеет и молчать когда надо, то цены ему нет!:)

А если серьезно, поощряя активное участие команды в разработке решений вы способствуете росту вовлеченности, учите подчиненных самостоятельно разрабатывать и принимать решения, что может очень пригодиться в период кризиса.

Не зря же Адизес сказал: “Хорошего лидера можно узнать по шрамам на языке — ведь ему частенько приходится прикусывать язык. Он должен знать, что сказать, не говорить лишнего и не раздражаться из-за невозможности высказать свои вполне уместные соображения”.

Согласны?

Ваш @OpenManagement Открыть/Комментировать

2022-03-15 18:00:02 Вследствие блокировки Instagram на территории РФ число пользователей Telegram выросло на 40 млн. человек.

Уважаемые читатели, буду признателен, если порекомендуете мой канал своему окружению. Сделать это просто, перешлите ссылку: https://t.me/OpenManagement

Заранее большое спасибо! А теперь к делу.

“Что я делаю не так?”

Это первый вопрос, который я задаю себе, видя не соответствующий ожиданиям результат своего подчиненного.

“Люди работают так, как ими управляют” - для меня это непреложная истина. А значит первое, что нужно сделать, получив отрицательный результат, понять, что лично я сделал не так? Какие корректировки нужны?

Иногда ответ очевиден, иногда нет. В этом случае я беру в качестве основы список обязанностей руководителя (о них здесь) и прохожу по каждой из них - что можно было не делать, а я делал? И что нужно было сделать, а я не сделал?

Зачастую подобный анализ выявляет системную проблему, которая всплывает тем или иным боком в различных ситуациях. А значит и решение ее тоже должно быть системным.

Из недавнего могу привести пример. В последние недели неоднократно всплывала одна и та же проблема. Некоторые мои подчиненные, причем, пожалуй, самые лучшие, допустили просрочку выполнения моих регулярных задач.

Системность и повторяемость проблемы как раз и выявил в ходе подобного анализа, тогда же увидел и свою недоработку - я недопустимо снизил уровень контроля по данным задачам.

В обычных условиях, это не оказывало никакого влияния, а вот в условиях кратного роста объема работы из-за текущей ситуации, отсутствие дополнительных контрольных точек оказалось критичным. “Где тонко - там и рвется”.

Кстати, часть регулярных задач отменил, так как в текущих условиях тратить на них ресурсы нецелесообразно. По остальным вновь расставил контрольные точки. Теперь наблюдаю как все работает.

В общем, если результат, который вы получили не соответствует вашим ожиданиям, начинайте с себя, задайте себе вопрос: “Что я делаю не так?”

С уважением,
@OpenManagement Открыть/Комментировать

2022-03-15 10:00:02 Актуальность ментальных проблем возросла за последние две недели. Психические расстройства сотрудников стали новым контекстом, и руководители должны его учитывать. Под словом «учитывать» подразумевается целый ряд мер, которые важно начать предпринимать уже сегодня: от изменения формата встреч до перестройки стратегии. Согласно исследованиям, соответствующая культура компании может помочь сотрудникам гораздо более результативно бороться с психическими заболеваниями. Обо всём этом — в тексте консалтинговой компании TYPICAL.

Ссылка на текст: https://go.typical.company/healthstatustypical

#промо Открыть/Комментировать

2022-03-10 09:29:49 Just do it!

Знаменитая фраза из рекламы компании Nike для меня еще и один из самых эффективных методов выхода из стагнации.

В условиях неопределенности, когда рушится привычный порядок вещей, когда доля неизвестности стремительно растет, очень важно сохранить способность трезво мыслить и действовать, а не оцепенеть.

Каждый день ситуация кардинально меняется, новые вводные отменяют ранее принятые решения - неопределенность зашкаливает! В этих условиях я перехожу в режим “просто делай.”

Суть простая. Есть цель и направление движения - просто делай, то, что запланировано. Не понимаешь надо это еще делать или уже нет? А есть другой план? Нет? А не делать вариант возможен без последствий? Нет? Просто делай!

Утром проснулся уже уставшим, окей. Есть же проверенные способы как привести себя в норму: витамины, контрастный душ, исключение просмотра новостей, дополнительная физическая нагрузка - просто делай!

Это могут быть простые действия: открыть чистый лист в Word и писать; начать пешком подниматься и спускаться между этажами, игнорируя лифт; пить воду; провести 5 минутку; сделать mindmap актуальных проектов. Могу продолжать, важно одно - надо просто делать и тогда приходит понимание, смысл и новые решения.

Как-то так.

Ваш @OpenManagement Открыть/Комментировать