Управлять(-й)! | Менеджмент

2022-08-18 11:00:03 Чтобы мотивировать клиента возвращаться за покупкам, Mi-shop решил построить все CRM-коммуникации вокруг рекомендаций. Для этого нужно было собирать в одном месте данные о клиентах и построить прозрачную аналитику. Поэтому Mi-shop внедрил платформу автоматизации маркетинга.

Переезд занял один месяц, за это время команда:
— перенесла базу данных, массовые рассылки и более двадцати попапов и виджетов;
— перенесла триггерные цепочки без остановки их работы;
— обогатила базу геоданными для настройки персонализации;
— создала мастер-шаблон писем, чтобы ускорить подготовку рассылок.

Директор e-commerce Mi-Shop Елена Шкирдова проведет вебинар и расскажет, как за три месяца после переезда оборот CRM-маркетинга увеличился в 3 раза.

Вебинар пройдёт 24 августа, в среду, в 15:00 мск.
Регистрация открыта!

#промо Открыть/Комментировать

2022-08-16 14:05:00 ​Ничто не заменит личного общения - это мое убеждение. Кто-то, возможно, посчитает его ограничивающим, а я считаю напротив, поддерживающим.

Никакие Скайпы, Зумы и прочие конференц-системы, ни, тем более, емайл, мессенджеры, SMS (кто помнит, что это?)), и телефон тоже нет - ничто из перечисленного не заменит личного очного оффлайн общения.

Речь не идет о каких-то мимолетных или сервисных контактах. Прелесть консьерж-сервиса в том, что ехать никуда не надо, да и для вызова такси личное общение с оператором избыточно.

Но с людьми с которыми вы планирует наладить серьезные длительные отношения - только личный контакт. Как говорит один мой товарищ из одной уважаемой структуры: “Надо в глаза посмотреть. Он видел меня, я его - теперь у нас есть контакт”.

Это касается и бизнеса и семьи. Да можно звонить маме и папе, узнавать как у них дела, а лучше приехать, обнять и посмотреть в глаза. А если у вас есть бабушка и дедушка - то приехать в 100 раз важнее, потому что … важнее!

Если вы работаете в продажах, то воспримите всю переписку, созвоны и прочая как прелюдию. Важна встреча! На ней вы можете ничего не продать, но появится личный контакт, который позволит продать вам больше и дороже.

Работая в продажах я заключил сотни сделок, и ни одной свыше 500К USD без личного контакта. Люди хотят видеть лично того, кому отдают деньги.

Личный контакт для руководителя - это вообще наипервейший инструмент. 90% информации передается невербально. Как управлять, не имея к ней доступа!?

Именно по этой причине, как только появилась возможность вывести людей в офисы, мы это сделали.

Общаясь лично (тет-а-тет, на совещаниях, публичных встречах) вы чувствуете своих сотрудников, видите выражение их глаз (помните я писал насколько это важно?), слышите их интонации. И они видят вас, видят ваш настрой, ваши жесты, тон etc. В том числе и по этой причине мои замы и я не вылазим из командировок.

Обратная связь по телефону или Zoom эффективнее сообщения в WhatsUp, сообщение в WhatsUp эффективнее email. Email лучше чем отсутствие обратной связи. Но все это не сравнится с личной встречей.

Мне могут возразить, что современные технологии делают общение онлайн почти неотличимым от оффлайн. Да, технологии шагнули вперед. Только замените слово “общение” на слово “секс” - разница примерно одинаковая.

В общем, хватит читать телегу, встаем и идем общаться лично - ругать подчиненного, льстить начальнику, обнимать близких, пить вкусное с другом, ну и про половинку не забудьте, никакого онлайн!;)

Ваш @OpenManagement Открыть/Комментировать

2022-08-16 11:00:05 Хотели бы заниматься организацией масштабных мероприятий, форумов и конгрессов?

Тогда работа в сфере event-менеджмента – для вас!

Для этого нужны знания в области управления проектами, маркетинга, а также правового и финансового сопровождения event-бизнеса.

Научиться профессионально организовывать мероприятия в любой сфере – спорт, наука, культура, бизнес и многие другие – можно в МГИМО на программе «Событийный менеджмент».

Особенности программы:
преподаватели-практики: эксперты из конгрессной индустрии с огромным опытом в организации мероприятий
стажировки в выставочных компаниях, event-агентствах и крупных корпорациях
возможность совмещать работу и учебу
правовые и финансовые аспекты event-бизнеса, управление проектами, продюсирование и профессиональный иностранный язык
знания на практике, а не в теории: занятия в формате мастер-классов и работа над реальными мероприятиями.

Прием еще идет!

Подробности о программе и условиях поступления по ссылке. Открыть/Комментировать

2022-08-14 19:00:01 ​Уже писал на эту тему, но все-равно периодически получаю вопросы в @om_ask_bot на тему “Мой распорядок дня”.

Вообще, он достаточно разнообразный. Как и у любого руководителя рабочий день зачастую длится дольше 8 часов (это не считая времени на обдумывание каких-то рабочих задач:)), а с учетом большого количества командировок сделать какую-то унифицированную фотографию дня, и описать ее в одной статье представляется невозможным.

Тем не менее есть общее - утро. Про него и расскажу.

Давние читатели моего канала помнят как я совершал подвиг - переучивал себя из “совы” в “жаворонка”. С тех пор “жаворонковый” образ жизни стал для меня нормой. Да, есть разные часовые пояса, разное время перелетов и прибытия поездов, но в целом стараюсь поддерживать режим, в том числе режим сна.

Но сегодня не об этом. Хочу поделиться чем наполнено мое утро. Обычно это 2-3 часа до выезда на работу.

Подъем, гигиенические и водные процедуры. Тут деталей особо не будет. Пожалуй отмечу, что пробую приучить себя к контрастному душу. Но пока с переменным успехом (ненавижу процесс, очень нравится результат).

Если дома - готовлю завтрак (уже много лет “Овсянка, сэр!”), если в гостинице - завтракаю. Все это время мой телефон и планшет лежат в стороне. Если в ресторане отеля работает ТВ, сажусь в дальний от него угол - минимизирую информационный шум.

Уже рассказывал, что предпочитаю планирование накануне вечером, поэтому утром у меня уже есть в голове три главные задачи на день. Если предстоит серьезная встреча или выступление в СМИ - еще раз просматриваю материалы.

Ах да, чуть не забыл, до завтрака, либо пока мультиварка варит кашку, пишу статьи в этот канал. Дело увлекательное, но мультиварка умная, поэтому даже за час кашка не пригорает:). Статью обычно пишу в Word с выключенным инетом.

Далее, перед выходом, читаю книгу. Чаще всего это бизнес-литература или другие полезные книги, время фэнтези - вечер:).

Телефон появляется в моем фокусе внимания уже в пути, тогда и смотрю утреннюю выписку на “Бизнес и управление”, заучиваю новые слова с “Мой английский”, узнаю какие-то новости etc. Минимизировал новостные каналы, логриды откладываются на поезд\самолет\пробки.

Вот. В офисе стараюсь приехать раньше. Уже там детально смотрим план дня, начинаю работу!:)

Резюме: утро - это начало дня, время когда мозг отдохнул, а значит работает эффективнее. Куда вы реализуете это повышенное КПД в Круг влияния (саморазвитие, семья, работа) или в Круг забот (социальные сети, новости) - это и определит вашу дальнейшую эффективность.

Ваш @OpenManagement

P.S. Перечитал и увидел, что забыл про спорт. Потому что спорт утром бывает в исключительных случаях, когда дневной график не позволяет выделить 1,5 часа на тренировку.

Я люблю бег, теоретически. Хочется ощущать свежий утренний бриз на своем лице и бежать вместе с ним, наблюдать за просыпающимся городом, а если повезет услышать утреннее пение птиц или шум волн. Но обычно это желание у меня проходит после первой пробежки, чаще до нее, под контрастным душем.

Поэтому мое - это бассейн и тренажерный зал под присмотром специалиста, а эти занятия утром как-то у меня не прижились. И если так получилось, что в графике нет места тренировке, то мой удел беговая дорожка с аудиокнигой, что воспринимаю как компромис. Открыть/Комментировать

2022-08-12 15:05:00 Вы, наверное, обратили внимание, что пару недель посты на канале выходили с меньшей интенсивностью. А все банально, я простыл. Об этом и поговорим.

В смысле не о моей прошедшей простуде, а о том, как не потерять эффективность, если внезапно вас зацепил ОРВИ.

Первое, запомните, что вы конечно герой, на вас все держится, и вообще вы супермен и железный человек, но! если вы заболели, то задача вновь стать здоровым - приоритет #1.

Второе, вытекает из первого, даже не думайте переносить простуду “на ногах”. а) Выздоравливать будете дольше. б) Эффективность будет ниже. в) Перезаражаете коллег, а их надо беречь.

Если со мной произошла такая неприятность, то я отменяю все встречи, в том числе онлайн. Если встреча не может быть отменена, делегирую участие в ней сотруднику, который ведет или участвует в обсуждаемом проекте. При необходимости созваниваюсь с ним и еще раз проговариваем цели, которые мы должны достичь.

Явно назначаю заместителя, который на время моего отсутствия принимает все бразды правления. Для этой цели у трех прямых подчиненных есть полноценные доверенности, кроме того, подписание части документов по их департаментам уже делегировано на них.

Ставлю отбойники на емайл, включаю режим не беспокоить на телефоне (очень удобно, дозвониться могут только избранные контакты). Ухожу выздоравливать!

Обычно у меня уходит 3 дня, чтобы полноценно выздороветь. Если же таскать “на ногах”, неделя, а то и две. И все это время эффективность будет низкой.

Аналогичный подход к подчиненным. Заболел? Лечись! Это приоритет #1. Мне не нужны герои, мне нужны здоровые профессионалы, способные организовать свою работу так, чтобы их недельное отсутствие не снизило эффективность.

Кстати, и в отпуск так же выпинываю:) - никогда не будет так, что есть время для отпуска, всегда есть и задачи и дедлайны. Поэтому отпуск не переносим, а идем, летим на море, собираем грибы или делаем ремонт, впрочем это уже дело личное.

Ваш здоровый @OpenManagement Открыть/Комментировать

2022-08-12 11:00:02 Чтобы эффективно управлять командой и сформировать комфортную атмосферу в коллективе, нужны знания в области психологии и менеджмента

Получить их можно на магистерской программе МГИМО «Психология управления и социальных коммуникаций».

Практические занятия, мастер-классы и стажировки проходят в компаниях-партнерах МГИМО, а теория отрабатывается на реальных проектах. Преподают практики: консультанты, бизнес-коучи и бизнес-тренеры.

Учебу на магистратуре можно совмещать с работой – занятия проходят в будни (вторник, четверг) с 18:00 и в субботу с 11:00.

На программе вы узнаете, как управлять групповыми процессами, правильно вести переговоры, решать конфликты, сформировать команду и привести ее к успеху, а также сможете изучить профессиональный иностранный язык по уникальным методикам МГИМО.

Прием заявок еще открыт!
Подробнее о поступлении и программе по ссылке.

#промо Открыть/Комментировать

2022-08-08 11:05:00 Говорят, что Александр Македонский знал каждого воина, из своего 30 тысячного войска по имени. Не знаю правда это или нет, но для меня до недавнего времени были определенные сложности с запоминанием имен.

Понятно, что речь не идет о тех с кем общаешься ежедневно. Но моя работа предполагает общение с большим количеством людей по всей стране. И запомнить каждого было серьезной проблемой.

И однажды мне стало стыдно. “Как так? Эти люди - твоя команда, они те, кто вместе с тобой реализуют стратегию группы? В конце концов, это они, а не ты реализуют принятые решения и дают возможность тебе получать бонусы и премии?”

Примерно так я подумал (там было пожестче, заменил хм.. лексику). Реально стыдно стало!

Проанализировал причины и пришел к выводу, что одна из них - это “эмоциональная рассеянность”. Вторая, тупо отсутствие технологии запоминания.

В первой я борюсь системно, осознанно контролируя свое поведение и фокус внимания.

Вторую я победил в ходе прохождения курса Константина Дудина по развитию памяти. Рекомендую, кстати!

Поделюсь технологией в части запоминания имени. Все очень, ОЧЕНЬ просто!

Когда человек вам представляется, то ваша задача, услышав имя, представить, что за его спиной стоит хорошо вам знакомый человек с таким же именем. Это гарантирует, что а) вы услышите имя; б) создадите прочную ассоциативную связь, что даст вам долговременное запоминание.

На днях у меня была встреча с коммерческой командой одного из предприятий. Присутствовало 34 человека, в ходе общения запомнил всех участников с 1й попытки. Для меня это победа!

Да, имя отчество запоминать аналогично, только за спиной стоит два хорошо вам знакомым человека.

Особую трудность вызывают восточные имена. Тут посложнее, но можно уделить побольше времени и “расставить” знакомых по созвучию. Например, Муртаза - Михаил, Ильяс - Илья, Абдурахман - Абдула (тот, что из “Белого солнца пустыни”). Главное вспомнить созвучие;).

Со временем этот навык станет автоматическим. Конечно 30000 не гарантирую, но пару сотен имен - легко!

С уважением,
@OpenManagement Открыть/Комментировать

2022-08-08 09:02:25 Бизнес-форум Эпоха Самураев — выживание в экстремальной бизнес-среде

Сразу 4 легендарных спикера, эксперта и бизнесмена соберутся вместе. Мы делаем это, чтобы рассказать главное — как вашей компании выжить и обойти конкурентов в экстремальных условиях самого черного кризиса последних десятилетий. Уже с первых минут форума мы начнем передавать знания, которые помогут поднять продажи в условиях катастрофического падения спроса:

Расскажем, как оцифровать бизнес, чтобы не отвлекаться на рутину и развиваться в кризис.

Объясним, как продавать много и быстро, пока из-за падения спроса другие отдают товары и услуги почти даром, с огромными скидками.

Научим правильно работать с маркетингом, чтобы одновременно увеличивать прибыль и сокращать расходы на рекламу, пока все бессмысленно режут бюджеты.

Покажем куда идти, чтобы клиенты следовали за вами и продолжали делать заказы, даже когда другие фрилансеры и эксперты сидят без работы.

Спасайте свой бизнес, пока конкуренты освобождают место на рынке. Бронируйте участие по ссылке: https://bit.ly/3cUC28q

Встречаемся во вторник, 9 августа в 12.00 по Мск.

#промо Открыть/Комментировать

2022-08-02 17:17:00 ​Про “синдром самозванца” поговорили, давайте про другой синдром. Не знаю его названия, но не беру себе в команду людей с ним.

Люди с этим “синдромом” уверены, что все события в их жизни - это результат внешних факторов, что, кстати, их роднит с “самозванцами”, отличает же их то, что и ответственность они возлагают исключительно на внешние факторы.

Их сразу видно на собеседовании. Достаточно завести разговор о неудачах и начинается “пули свистели над головой…” (с) м\ф “Приключения поросенка Фунтика” Некоторые, продвинутые, представители этого образа мышления, прочитав полезные книги и статьи о собеседованиях, сначала признают свою вину, но, обычно, хватает их не надолго. Далее вина объясняется стечением внешних обстоятельств непреодолимой силы.

Относитесь ли вы к этой категории или нет легко проверить. Вспомните последний “провал” - кто виноват в нем? Задавали ли вы себе вопрос - что мне необходимо было сделать по другому, чтобы избежать или минимизировать последствия этого факапа? Ваши мысли\идеи в “Круге влияния”?

Если да, поздравляю вас. Все хорошо! Если нет, то задумайтесь о своей роли. Какую пользу вы можете принести себе, своей семье, близким людям, если ваша жизнь от вас не зависит? Впрочем опять вконтакщиной пахнуло, сорри!

Расскажу о своем опыте. Не вдаваясь в детали. Новый сотрудник, не мой прямой подчиненный, не явился на встречу с участием топ-менеджеров и представителя инвестора (!), собранную по поводу его проекта. Причина: был вызван на инструктаж Службой экономической безопасности. Поверьте, подобные встречи топов насколько редки, настолько же и важны. А он, *нецензурное слово*, не явился.

Провели разбор полетов. СЭБу о встрече он не сообщил, посчитав требование СБ наиважнейшими, если бы сообщил, то инструктаж конечно бы перенесли. Его непосредственный руководитель краснел и разводил руками. Краснел и его руководитель, мой непосредственный подчиненный, и я был похож на помидорку.

Естественно быстро отыграли и встреча состоялась с задержкой в 10 минут, все хорошо.

Внимание вопрос - кто виноват в подобном поведении сотрудника?

И сразу ответ - я, потому что это моя подчиненная вертикаль, потому что мои подчиненные работают так, как я ими управляю. И раз происходят такие инциденты, значит мое управление имеет изъяны, которые я обязан устранить.

Что было бы, если виноватым я бы посчитал сотрудника? Да уволили бы нафиг и все, а изъяны в управлении вылезли бы в каком-то другом месте.

Кстати, я запретил его увольнять. В качестве меры стимулирования взял его проект на личный контроль, будем делать из него чемпиона по “бразильской системе”. Но это другая история:)

Вопросы, пожалуйста, в комментарии.

Ваш @OpenManagement Открыть/Комментировать

2022-07-25 14:05:01 Недавно впервые столкнулся с тем, что на собеседовании кандидат, перечисляя свои минусы, назвал “синдром самозванца”.

И вот вопрос - это минус или плюс?

Давайте вспомним. Синдром самозванца - это переживание о том, что не заслуживаешь высокой оценки своих профессиональных компетенций, что все твои успехи - это лишь стечение благоприятных обстоятельств, не более, что тебе тупо по жизни повезло.

На мой взгляд наличие этого синдрома говорит о том, что:
а) есть за что переживать: достижения, высокий уровень компетенций;
б) всю ответственность, несмотря на “везение”, сотрудник принимает на себя;
в) осознание наличия этого синдрома даст возможность нивелировать его в части негативного воздействия.

Да, мы приняли этого кандидата, жизнь покажет “синдром” или нет .

И хочу ответственно заявить, что подобная девиация свойственна и вашему покорному слуге. Например, я частенько впадаю в ступор, когда сажусь писать статью. О чем я хочу рассказать? А могу ли я об этом рассказывать, понимая, что мой путь управленца это такой бурелом ошибок (и сейчас я их делаю не меньше, чем 10 лет назад)?

Даже проанализировал, а откуда у меня это появилось, сомнения в собственной квалификации, и пришел к выводу, что основы заложил в студенчестве. Я же рассказывал, что был, мягко скажем, хреновым студентом, который был почти выгнан за непосещаемость, но который сдавал сессии на 4 и 5 по пятибалльной системе - вот, мне кажется, оттуда все и пошло.

Впрочем это не важно. Важно другое - если вы тоже склонны к “синдрому самозванца”, то у меня для вас два совета:

1. Цените его! Если он есть, то значит полезен для вас. Например, меня он заставляет лишний раз обдумать свои действия.

2. Наплюйте на него! Если вы считаете свой успех везением, то просто продолжайте в том же духе, потому что “везет тому, кто везёт” - раз получалось достигать целей ранее, то и дальше это получится. В конце концов это ваша жизнь включая все падения и взлеты - цените ее, а вы - это вы, а не кто-то еще.

(мне показалось или повеяло вконтактной мудростью, прямо пахнуло… ну сорри тогда! )

В общем “синдром самозванца”, если он не является вашим главным способом мышления, очень полезная штука!

Сам проверил!

Ваш @OpenManagement Открыть/Комментировать